الموضوع الرسمي لمتابعة مشاكل وحلول متجر سامسونج SA في الطلب المسبق S23/S23+/S23ULTRA
banner
2023-02-10 , 09:28 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
السلام عليكم ورحمة الله

Image

هذا الموضوع مخصص لمشاكل المتجر الفاشل متجر سامسونج السعودية

في الطلبات المسبقة لـ S23/S23+/S23ULTRA

حيث أن الوضع خمبقة ولافيه إنصاف ولافيه آلية للطلبات

بحيث يمكنك أن تطلب جهازك بتاريخ 2 فبراير وتنتظر لغاية 17 فبراير حتى يتم الشحن

بينما هناك آخرون اشتروا بتاريخ 5 و 6 و 7 فبراير والهواتف وصلت لهم بالاكسسوارات والهدايا وهم الآن يتجولون في البوابة الرقمية من خلال شاشة S23 ULTRA العملاقة

راح نذكر كل التجارب وكل التفاصيل وكل الشكاوي الي وردت والي لها علاقة أيضاً بشركة الشحن المزاجية كلياً ( IMILE )

[QUOTE]تحديث 2/12/2023


جاتني مكالمة الآن من رقم ثابت لمسؤولة بقسم العناية بالعملاء بعد مارفعت شكوى اطلب فيها توضيح عن الطلب المسبق واجراءات الشحن والتظلم الي قاعد يصير للعشرات

عرفت فيها عن نفسي وأرسلت لها بالإيميل رابط هذا الموضوع + موضوع رابطة S23 ULTRA تقرأ ردود الافعال والانتقادات لمشاكل متجر سامسونج السعودية

للامانه ويشهد الله علي كل كلامكم وكل انتقاداتكم وكل مابخاطركم قلته بدون زيادة ولا نقصان

النقاط الي ذكرتها كالتالي

1- مافائدة الطلب المسبق طوالما ان نقاط البيع بتوفر الجهاز بعد 4 ايام بأسواقها ؟

2- الطلب المسبق يعني الأسبقية بالحصول على الهاتف ؟ كيف أحصل على هذه الميزه وغيري يشتريه من اقرب محل بسوق المجالات وانا لسه تحت اجراءات الشحن وأنتظر يوصلني ؟

3- بالنسبة لعروض الطلب المسبق متجر امازون السعودية يبيع نسخة 256 جيجا الآن ومعاها سماعه بودز 2 برو مجانا وفوقها شاحن 25 واط مجانا بسعر 5199 ريال وين الي يميز متجر سامسونج بهذه الحالة غير الأكواد مافي اي ميزة بالعكس بكون جاهل الي يشتريه بسعره كذا فاضي بدون اي اكسسوارات

4- موضوع إلغاء الطلب المسبق والفلسفة الي تقال من الدعم الفني واحد يقولك إذا وصلك ارفض استلامه وواحد يقولك اتصل عليهم قبل لايشحنونه لك عشان يستردونه وكل يوم يطلع كلام

5- النقطة المهمه كانت الآلية بالشحن كيف ؟! ناس تطلب بتاريخ 2 فبراير وهم آخر من يشحن لهم الهاتف وناس تطلب بتاريخ 8 و 9 فبراير والهاتف وصلهم بالفعل !

بنهاية المكالمة وضحت لها أن التصرفات هذي بتخلي العلماء يلجؤون لرفع شكوى لدى وزارة التجارة لعدم وجود مصداقية بالموقع

لو كلللللل الي طلبوا طلب مسبق شحنت هواتفهم بتاريخ 17 فبراير ماصارت كل هذه الفوضى والكل ألتزم وماصار عليكم ازعاج ولا قروشه لكن جبتوها على نفسكم وتحملوا

وبالنهاية ختمت المكالمة بالنكته الشهيرة الي تقال لاصحاب الطلب المسبق من سامسونج كل سنة

U[/U][/QUOTE]
Enlarged Image
2023-02-10 , 09:28 مساءً
2023-02-10 , 09:36 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
حلول مبدئيه

اولاً

إذا ذكر لك بالإيميل ان الهاتف سيشحن عن طريق IMILE

ادخل موقع شركة الشحن https://www.imile.com/ar/

تواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم 966112659400+

ثانياً

حمل تطبيق IMILE على هاتفك

https://play.google.com/store/apps/details?id=c...

سجل دخول / حساب جديد بنفس الرقم الي طلبت فيه بموقع سامسونج SA

اذا ظهر لك ان هناك سلعة ( لم تشحن بعد ) فتطمن وانتظر الشركة الموقره ترسل الشحنة

اذا ماظهر لك شئ نهائيا فهاتفك مازال لم يشحن
2023-02-10 , 09:36 مساءً
2023-02-10 , 09:44 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
لدي طلبية جانية لبعض الاكسسوارات من المتجر بفاتورة منفصله

تم إرسالها لشركة الشحن IMILE بتاريخ 7 فبراير وظهرت لي الحالة " بدء الشحن "

ومن 7 فبراير لليوم " لم يتم شحن السلعة" ولا في أي تطور بالموضوع نهائيا

خدمة العملاء ردت علي وحده الله يستر عليها شوي وتخش بعيني من ورى الشاشه تتضارب

التحليل الأقرب أن الاكسسوارات قاعده تاخذ جوله بشركة الشحن وجازلها الوضع تكييف وبراد xD

هذي من ضمن المشاكل والله يعين
2023-02-10 , 09:44 مساءً
2023-02-10 , 10:03 مساءً
alsalami333’s Avatar
alsalami333

عضو جديد

المشاركات:12
التسجيل:May 2011
alsalami333
يا جماعة من تاريخ ٧ والحالة بدء الشحن ومافيه اي شي بموقع imile فيه احد طلب بنفس اليوم ذا ووصله الجهاز ؟
2023-02-10 , 10:03 مساءً
2023-02-10 , 10:14 مساءً
ورقا’s Avatar
ورقا

مشارك

المشاركات:76
التسجيل:Dec 2011
ورقا
أنا إلى الآن حالة الطلب Processing


وتواصلت "واتس آب" إن حتى إنشاء الطلب ماصار لكن أكد لي إنه يستغرق وقت بحسب المنطقة وشركة الشحن يتم التوزيع !


تاريخ الطلب كان 3 فبراير

Image
2023-02-10 , 10:14 مساءً
2023-02-10 , 10:14 مساءً
@ليثاوي@’s Avatar
@ليثاوي@

مبدع

المشاركات:3180
التسجيل:Jun 2007
@ليثاوي@
لدي 3 طلبات
الأول بتاريخ1 فبراير بعد المؤتمر على طول وباقل خصم ومعاه شاحن 25واط
وتم استلامه قبل يومين

الثاني والثالث لاخواني
واحد بتاريخ 6 فبراير واضفت معاه كفرات وحماية شاشة
والثاني بتاريخ 7 فبراير واضفت معاه اكسسوارات بسيطة
طبعاً اخذوها بسعر اقل بكثير الله يبارك لهم ويبارك لنا
قد تكون المشكلة بالاكسسوارات
صورة للطلبات
Image
2023-02-10 , 10:14 مساءً
2023-02-10 , 10:16 مساءً
S o l D i e R 94’s Avatar
S o l D i e R 94

بارز

المشاركات:1718
التسجيل:Feb 2012
S o l D i e R 94
alsalami333 كتب:
يا جماعة من تاريخ ٧ والحالة بدء الشحن ومافيه اي شي بموقع imile فيه احد طلب بنفس اليوم ذا ووصله الجهاز ؟




من 2/2 طالب و imile للحين ما استلمو الشحنه
2023-02-10 , 10:16 مساءً
2023-02-10 , 10:18 مساءً
أحمد’s Avatar
أحمد

.........................

المشاركات:5906
التسجيل:Jun 2007
أحمد
الي يدير المتجر الالكتروني لسامسونج السعودية ادارته فاشلة وتخبط وشغل عشوائي ولا فيه تنظيم

عندي طلب من ثاني يوم فتح الحجز المسبق ما يزال تحت المعالجة
وطلب بعده ب ٥ ايام طلبت الغاءه قبل ٣ ايام امس شحنوه ولا الغي

ارجو الي عنده طلب الغاء واسترجع المبلغ يفيدنا عن الي صار معاه
2023-02-10 , 10:18 مساءً
2023-02-10 , 10:18 مساءً
MUDRRE’s Avatar
MUDRRE

فعال

المشاركات:1178
التسجيل:Sep 2007
MUDRRE
السلام عليكم
انا في طلبين طلبتها الاول طلبتها في 5 فبراير وثاني يوم على طول زرت حسابي في سامسونج برقم الطلب لقيتها بدأ الشحن وبعد ماشفت اكواد الخصم هنا في البوابة رحت اتصلت عليهم وقلتلهم يلغون الطلب واعطوني رقم الطلب عشان انتظر اتصالهم وفي يوم 7 فبراير طلبت واحد ثاني واستخدمت كود خصم وكانت تحت المعالجة وانتظر يومين ماصار شي برضه بروسيسنج واتصل عليهم يوم 7 فبراير عشان اكد انهم يكنسلوا الطلب قالوا لي استاذي انت عندك طلبين قلتلهم كنسلي الطلب الاول وخلي الثاني قالوالي لا خلي الطلب الاول ينشحن وكنسل الطلب طبعاً اكيد شافوا فرق السعر قلت طيب سوي اللي بعجبك اعطتني رقم طلب الغاء الطلب الثاني وابقاء الطلب الاول وقلتلها طيب لو انشحن الطلب الثاني وهو الان تحت المعالجة قالت اذا جاك الجوال الثاني ارفض الاستلام وحنا بنرجع لك فلوسك من 7 الى 14 يوم ثاني يوم 8 فبراير لقيت الطلب الثاني بدء الشحن ولما نزلت التطبيق ايمايل لقيت بس واحدة حقت الطلب اللي موجودة في حالة شحن بينما الثاني غير موجود الطلب بالرغم في حسابهم مكتوب بدء الشحن والى الان الجوالين بدء الشحن ولكن لم يتصلوا ولم تصل الشحنة حتى الان …. للاسف شركة الشحن وشركة سامسونج في تخبط واضح وغير محترفين في عمليات البيع والشراء عبر انظمتهم الالكترونية
طبعاً طلبي كان سامسونج اس 23 العادي لون اخضر وانا شايف هنا طلباتكم كلها حول الترا اس 23 في احد زيي كذا
2023-02-10 , 10:18 مساءً
2023-02-10 , 10:19 مساءً
دمعة خفوق’s Avatar
دمعة خفوق

نشيط

المشاركات:853
التسجيل:May 2010
دمعة خفوق
من 5 فبراير الى الان

لا انشاء طلب ولاتتبع ولا اي خبر
2023-02-10 , 10:19 مساءً
2023-02-10 , 10:33 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
ورقا كتب:
أنا إلى الآن حالة الطلب Processing


وتواصلت "واتس آب" إن حتى إنشاء الطلب ماصار لكن أكد لي إنه يستغرق وقت بحسب المنطقة وشركة الشحن يتم التوزيع !


تاريخ الطلب كان 3 فبراير

Image


الدعم الفني كلهم سواء واتساب او الموقع او اتصال هاتفي

ماعندهم غير " ابشر طال عمرك " و 17 فبراير طال عمرك

روبوتات آلية وفوضى بالتعامل
2023-02-10 , 10:33 مساءً
2023-02-10 , 10:35 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
| AHMED | كتب:
الي يدير المتجر الالكتروني لسامسونج السعودية ادارته فاشلة وتخبط وشغل عشوائي ولا فيه تنظيم

عندي طلب من ثاني يوم فتح الحجز المسبق ما يزال تحت المعالجة
وطلب بعده ب ٥ ايام طلبت الغاءه قبل ٣ ايام امس شحنوه ولا الغي

ارجو الي عنده طلب الغاء واسترجع المبلغ يفيدنا عن الي صار معاه


استرجاع المبلغ مطول وماراح يبدؤون فيه الا بعد 27 فبراير على ماترجع الشحنة للشركة ثم لسامسونج

احدى الاخوان ذكر تجربته استلم الشحنة الملغية وروح بيعها بحراج بنفس سعرها ولايمنع ترى تتكسب كم ريال اتعاب قروشه وتفتك من سامسونج ومن هرجة استرداد المال
2023-02-10 , 10:35 مساءً
2023-02-10 , 10:39 مساءً
bestman22’s Avatar
bestman22

مبدع

المشاركات:4347
التسجيل:Apr 2013
bestman22
الصراحة أول مرة أتعامل مع موقع سامسونج واتضح لي أنهم فاشلين في كل شيء
2023-02-10 , 10:39 مساءً
2023-02-10 , 10:39 مساءً
ابو نايف العيسى’s Avatar
ابو نايف العيسى

نشيط

المشاركات:839
التسجيل:May 2009
ابو نايف العيسى
للاسف سويت طلبين الفرق بينهم ٦ ساعات او اقل الاول الغيته و جاني و استلمته و الثاني لحد الان مافي اي تحديث باقي تحت الاجراء والطلب كان بتاريخ ٣ فبراير
2023-02-10 , 10:39 مساءً
2023-02-10 , 10:49 مساءً
sukairaz’s Avatar
sukairaz

مشارك

المشاركات:267
التسجيل:Jun 2012
sukairaz
للأسف أن متاجر التوزعة تحترم العميل أكثر من الموزع الرسمي

متجر سامسونج أثبت أنه بدائي ولا يرقى الى المستويات المأمولة في التعامل مع ضغط الشراء والشحن ،، وضغط الغاء الطلبات


سلسلة 23 لن تنسى بسهولة
2023-02-10 , 10:49 مساءً
2023-02-10 , 11:00 مساءً
أحمد’s Avatar
أحمد

.........................

المشاركات:5906
التسجيل:Jun 2007
أحمد
Takervip كتب:
استرجاع المبلغ مطول وماراح يبدؤون فيه الا بعد 27 فبراير على ماترجع الشحنة للشركة ثم لسامسونج

احدى الاخوان ذكر تجربته استلم الشحنة الملغية وروح بيعها بحراج بنفس سعرها ولايمنع ترى تتكسب كم ريال اتعاب قروشه وتفتك من سامسونج ومن هرجة استرداد المال


انا عندي طلبين ملغية واحد انشحن منها لو اضمن يجيب سعره فقط بدون خسارة اريح راسي واعرضه للبيع وشكله هذا الي ابسويه

لكن الوكيل لازم يتحاسب على الفوضى والتخبط هذا انصح الاخوان يرفعوا شكاوي لوزارة التجارة ولو يتم الرفع للشركة الام اذا كبر الموضوع وزادت الشكاوى عليهم ماهي من صالحهم وحيتعدلوا

سابقا اذكر المتبولي كان ماسك وكيل سامسونج بالسعودية ما ادري هل لا يزال نفسه ولا تغير ومين الي ماسك المتجر الالكتروني نرفع عليه شكاوي
2023-02-10 , 11:00 مساءً
2023-02-10 , 11:01 مساءً
EOAxe’s Avatar
EOAxe

عضو جديد

المشاركات:7
التسجيل:Jun 2017
EOAxe
تتوقعوا المشكله لعدم او قله الاكسسورات وخصوصا شاحن ال 45 واط ؟؟
2023-02-10 , 11:01 مساءً
2023-02-10 , 11:08 مساءً
Takervip’s Avatar
Takervip

**

المشاركات:3684
التسجيل:Jul 2015
Takervip
| AHMED | كتب:
انا عندي طلبين ملغية واحد انشحن منها لو اضمن يجيب سعره فقط بدون خسارة اريح راسي واعرضه للبيع وشكله هذا الي ابسويه

لكن الوكيل لازم يتحاسب على الفوضى والتخبط هذا انصح الاخوان يرفعوا شكاوي لوزارة التجارة ولو يتم الرفع للشركة الام اذا كبر الموضوع وزادت الشكاوى عليهم ماهي من صالحهم وحيتعدلوا

سابقا اذكر المتبولي كان ماسك وكيل سامسونج بالسعودية ما ادري هل لا يزال نفسه ولا تغير ومين الي ماسك المتجر الالكتروني نرفع عليه شكاوي


المتبولي حالياً صيانة اجهزة سامسونج الالكترونية شاشات وغسالات..ألخ فقط

انسحبت منه وكالة الهواتف

الموضوع هذا كذا ولاكذا زبدته بالنهاية رفع بلاغات جماعية لو مافيه تجاوب
2023-02-10 , 11:08 مساءً
2023-02-10 , 11:44 مساءً
M7AS’s Avatar
M7AS

نشيط

المشاركات:647
التسجيل:Feb 2013
M7AS
شباب استفسار الي وصلهم شاحن ال 45 واط هل هو يجي بس الشاحن او معاه سلك ولو معاه سلك كم طوله متر او مترين الا ؟ وكيف جودة الفيش والسلك؟
2023-02-10 , 11:44 مساءً
2023-02-10 , 11:48 مساءً
keera83’s Avatar
keera83

مشارك

المشاركات:385
التسجيل:Dec 2010
keera83
M7AS كتب:
شباب استفسار الي وصلهم شاحن ال 45 واط هل هو يجي بس الشاحن او معاه سلك ولو معاه سلك كم طوله متر او مترين الا ؟ وكيف جودة الفيش والسلك؟


المفروض على كلام الموقع شاحن مع سلك طولة 1.8 متر
2023-02-10 , 11:48 مساءً