[ شاهدوا كيف يقوم Amazon بمعاملة العميل: طلب استرجاع فرق المبلغ (مرتين) بعد انخفاضه ]
banner
الرئيسية الحراج والتجارة الإلكترونيةالتجارة الإلكترونية [ شاهدوا كيف يقوم Amazon بمعاملة العميل: طلب استرجاع فرق المبلغ (مرتين) بعد انخفاضه ]
2013-09-25 , 01:23 مساءً
DaNGeR MaN’s Avatar
DaNGeR MaN

متميز

المشاركات:32185
التسجيل:May 2007
DaNGeR MaN
السلام عليكم

COLOR="Sienna"
فلذلك ارجوا من الجميع قراءة الموضوع كاملاً لمعرفة نوع و تفاصيل التجربة :)[/COLOR]

Image

الكل يعلم عن مدى قوة خدمة العملاء لدى Amazon و إثباتهم على انهم الافضل في العالم
و تجربتي هنا هي من احدى التجارب التي تجعلك "تبوس" راس العم امازون و تثق فيه بكامل رصيد حسابك البنكي مهما كان المبلغ المدفوع سواءً بالتعويضات او الضمان :)

.
.

في يوم من الايام عملت طلب لشراء بعض السلع, تحديداً في September 14, 2013
تم اختيار الشحن المباشر من امازون (الرخيص 10-14 يوم) ثم تم شحن طلبي على DHL و وصولها الى باب المنزل في يومين فقط من تاريخ الشحن!

Image


" [COLOR="Blue"]DHL مرة يبهرونك و مرة يجيبون لك الضغط, حسب تجاربي الواضح اذا كان الشحن مباشر من امازون بتشوف اهتمام كبير من قبل DHL و التوصيل الى المنزل بنفس اليوم [/COLOR]"

و لكن احذر يا اخي المتسوق...[COLOR="Red"]DHL ليست بهذه الجودة دائماً.[/COLOR]

.
.

طيب نرجع لمحتوى موضوعنا بخصوص طلب فرق السعر, اللي حصل تجربتي عليها هي التالية:
http://www.amazon.com/gp/product/B00E3W1726/ref...

الطلب كان عبارة عن 4 حبات منها, تم شراء الاربعة بـ 190.46$ و اتفاجأ بعد استلامي للشحنة بيوم واحد انخفض سعرها الى 182.99$

تواصلت مع امازون و سألت اذا كان فيه امكانية استرجع فرق المبلغ بمجموع 29.88$ للأربع حبات, و خلال ثواني من تواصلي مع الموظف عبر الـ Chat نفذ طلبي بسرعة البرق وقال لي Done...فعلاً تفاجأت بالسرعة و المصداقية هذي
و مباشرة حصلت عملية الـ Refund موجودة في صفحة الطلب و حالتها Processing و بعد تنفيذها بأقل من يوم بتتغير الحالة الى Completed ثم يرجع لي المبلغ خلال 2-3 ايام.

.
.

المفاجأة الأخرى

بعد طلبي من استرجاع فرق المبلغ في الاعلى بـ 4-6 ساعات, تفاجأت بإنخفاض اضافي للسلعة من 182.99$ الى 179.99$ فيصبح الفرق لأربع حبات 12$
المرة هذي ما كنت متوقع بيوافقون على ارجاع الفرق بسبب الطلب السابق, و المبلغ بشكل عام كان بسيط لكن قلت نجرب حظنا و نشوف كيف بيكون تعاملهم مع الطلب "الطماع" هذا :d

شبكت مع احد الموظفين عبر الـ Chat و وضحت له اني طلبت ارجاع الفرق سابقاً, و الان انخفض سعرها زيادة و حاب استرجع الفرق الجديد 12$ اذا كان فيه امكانية
خلال دقائق بسيطة نفذ طلبي بنجاح و حصلت العملية موجودة في صفحة الطلب :)

.
.

و هنا مجموع المبالغ اللي استرجعتها..فقط بسبب انخفاض سعر السلعة بعد شرائي لها

Image

المجموع 41.88$ تُعادل 159 ريال يعني مبلغ حلو طلعت فيه :17:

و هذه ليست تجربتي الأولى مع Amazon في مثل هذه التعويضات و حل المشاكل
و ايضاً حصل لي تجربة قديمة في طلب استرجاع الفرق لكن انرفض طلبي بكل بساطة, لا اعلم هل يوجد قوانين معينة مثل "القبول فقط في حالة اذا كان الانخفاض بعد اقل من 7 ايام من تاريخ الشراء" ام ان الامر يعتمد بشكل كبير على موظف خدمة العملاء؟.

في كلا الحالتين يبقى امازون الافضل و في الحقيقة "قانونياً" لا يحق لك المطالبة بفرق المبلغ :)

Image

نعطيكم تجربة ثانية من الشيخ امازون, التجربة كانت قبل سنة

بإختصار شديد, طلبت اغراض لأحد الزملاء و الطلب يجي معاه لعبة مجانية على الكمبيوتر و هي عبارة عن كود او سيريال يتفعل في احد البرامج و يسمح لك تحمل اللعبة و تلعبها
الرجال هون عن الشراء, من طيبي شريت الاغراض منه عشان ما اعطله و عطيته فلوسه و خلصنا, الان طلبت من الـ WorldShip يرجعونها و خلصنا الموضوع مع امازون و استرجعت كامل المبلغ.

طيب الان بقى مشكلة واحدة, الكود اللي جا هدية مع الطلب اخذته و استخدمته لنفسي, و طلبت من امازون ادفع سعرها لأني استخدمت الكود و انتهيت
سعره كان على وقتها بـ 53.99$ و بعد اصرار وافقوا اخيراً على سحب المبلغ, لكن في الاخير ما انسحب الا 40$..ما باليد حيلة ما كان لي نفس اراجعهم و اجبر دفع المبلغ الباقي.

.
.

هذا يا جماعة الخير احترام من امازون يجبرك تقدرهم و تحترمهم اكثر, و الشخص اللي يستغل فرصة هذا الاحترام فمع احترامي له تصرفك [COLOR="red"]خطأ × خطأ[/COLOR] و غير سليم
لا احد يجيني و يقول انت استغليت الفرصة و طلبت ارجاع فرق المبلغ في البداية..الموضوع هذا يختلف تماماً ;)

.
.

:17: الى هنا يا احبتي احب اوضح لكم مدى اهتمام Amazon و رضى العميل هو رقم 1 بالنسبة لهم :17:

اي شخص حاب يشتري غرض من البائع امازون سواءً مع شحن مباشر خطير او غيرها, لا يخاف كثير و بما ان البائع امازون حقك محفوظ ان شاء الله سواءً من ضياع او ضرر في السلع او غيرها.
و تذكر دائماً: اذا كان يوجد بائع آخر بسعر اقل, فلا تتردد بدفع مبلغ اضافي و الشراء من امازون

( اشتر راحتك )

:17: :17: :17:

امازون على عيني و راسي دائماً
Enlarged Image
❮
❯
2013-09-25 , 01:23 مساءً
2013-09-25 , 01:53 مساءً
X-MEN’s Avatar
X-MEN

مشارك

المشاركات:307
التسجيل:Jul 2004
X-MEN
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :)

ما شاء الله تبارك الله، الله يبارك لك في علمك ووقتك ويزيدك من فضله ..


موضوع رائع ونصيحة أخ كريم أتمنى أن تكون واضحة للجميع :)

إحترام العميل نعمة كبيرة أتمنى أن لا يتم إستغلالها بشكل خاطئ يؤدي إلى حرماننا منها مستقبلاً :)

فلولا هذه المصداقية في التعامل لما استطعنا الشراء من الخارج بكل سهولة ..


ليس من عادتي الرد مهما كانت درجة إعجابي بالموضوع لثقتي بكثرة الردود التي تغني عن ردي ،
ولكني وجدت نفسي مجبراً على الرد تقديراً لك ولجهدك ولإعجابي بما كتبت ووضحت بأفضل وأروع طريقة..
فأتى موضوعك كالهدية المغلفة تعجبك من الخارج ويزداد إعجابك بما في الداخل :)



ما شاء الله تبارك الرحمن .. الله يبارك لك ويبارك فيك ويكثر من أمثالك..

والسلام عليكم ورحمة الله
2013-09-25 , 01:53 مساءً
2013-09-25 , 01:56 مساءً
mr_alqmor’s Avatar
mr_alqmor

بارز

المشاركات:1946
التسجيل:Jan 2011
mr_alqmor
وعليكم السلام

سلمت على الموضوع ,, اغلب طلباتي من امازون ,,

قصه: قبل كم يوم طلب شاحن متنقل من شخص في المملكة وكل شويه اتصل عليه ها شحنت ؟؟ يقول لا لسا في ظرف وكل شويه ليا كم يوم للان اسبوع وشويه تقريبا ما استلمت السلعه تقريبا اليوم او بكره استلمها[لو شاحن من امازون كان وصلتني] ,, بصراحه اخر مره افكر اني اشتري من شخص عندنا ,, انا كان مبدئي اختصر وقت واخليه يترزق لكن في ناس للاسف حتى في رزقها تتلكع
اخر مره باذن الله ,, وكل طلباتي الباقيه من امازون
[في اشخاص رائعيين عندنا في التعامل ولكن في وجه نظري مني حاب واسير فار تجارب في كل مره]
2013-09-25 , 01:56 مساءً
2013-09-25 , 02:09 مساءً
شطحه’s Avatar
شطحه

متميز

المشاركات:6173
التسجيل:Aug 2009
شطحه
ما شاء الله ع التجربة الطمّاعية :d

وهذا حقّك ،، اتذكّر قرأت من فترة ان السلعه اذا حصل عليها تخفيض يحق لك ترجع المبلغ وهذا خلال 30 يوم من الشراء ،، مو متأكد من كلامي ،، بس هذا اللي اتذكره

بس العجيب في الأمر رجعوا لك المبلغ مرتين

التعامل يقهرك ،، لانك ما تحصّل زيه عندنا

،،

توّني طلبت استرجاع ضريبة لمنتج اشتريته من 5 شهور ،، ووافقوا ع ارجاع الضريبة والآن في مرحلة المعالجة

حقّك ما يضيع مع امازون
2013-09-25 , 02:09 مساءً
2013-09-25 , 02:14 مساءً
محمد القرادي’s Avatar
محمد القرادي

مبدع

المشاركات:3391
التسجيل:May 2009
محمد القرادي
يعطيم الف عافيه على التجربه الاكثر من رائعه

بس احب اوضح السلع المستخدمه او الجديده ويكون البائع غير امزون ما راح يشمل استرجاع فارق السعر + استرجاع الشحنه حتى لو كانت مباشر

لان البائع ليس امزون
2013-09-25 , 02:14 مساءً
2013-09-25 , 02:35 مساءً
أسمراني’s Avatar
أسمراني

رواد بوابة الانترنت الرقمية

المشاركات:1317
التسجيل:Jul 2004
أسمراني
لي مع أمازون قصص رائعة
أمازون من أفضل من اشتريت وتعاملت معهم في حياتي
تعاملهم ليس تجارياً فقط، يتعاملون معاك كشخص له اعتبار وقيمة وله كلمة حق يقولها
حساسون جداً تجاه سمعتهم ولذلك يعوضونك لو اشتكيت وقلت لهم ما جاتني شحنتكم (حتى لو ما تأكدوا من صحة كلامك 100%) يعني يدفعون من أجل سمعتهم لتبقى نظيفة! ما عمري سمعت واحد يقول أمازون نصب علي!
2013-09-25 , 02:35 مساءً
2013-09-25 , 02:36 مساءً
Modern Warfare’s Avatar
Modern Warfare

متميز

المشاركات:6146
التسجيل:Jan 2003
Modern Warfare
موضوع مثل هذا اتضايق بقوة ..

لان ياليت يصير عندنا زي كذا ... :smile-2013b::smile-2013b::smile-2013b::smile-2013b:

امازون :ah:
2013-09-25 , 02:36 مساءً
2013-09-25 , 03:19 مساءً
ittec’s Avatar
ittec

مشارك

المشاركات:274
التسجيل:Jun 2013
ittec
من اسبوعين طلبت لزوجي قميص من امازون بس بالخطا طلبت regular fit زوجي رفض يلبسه لانه ما يحب هذي القصة رجعت طلبت مرة ثانية واحد slim fit باعتبار الاول خطاي انا
بس تفاجات بوصله امس كمان regular fit يعني مرسلين لي قميص خطا ول slim اساسا اغلى بحول 8 دولار كلمتهن شات وما رضيو الا يرجعو لي 9 دولار لانه الخطا منهم
هذي مو اول تجربة لي معهم لي تجارب كثيررررررررة بس هالمرة صدموني الغلط عليهم وما انصفوني
2013-09-25 , 03:19 مساءً
2013-09-25 , 03:20 مساءً
ittec’s Avatar
ittec

مشارك

المشاركات:274
التسجيل:Jun 2013
ittec
بس في ميزة بامازون ما يتعبونك باثباتات وصور ولا وايوه ويردو بسررررررعة
من الاخر تعاملهم قمة في الرقي يجبرك ترجعلهم كل مرة
2013-09-25 , 03:20 مساءً
2013-09-25 , 04:48 مساءً
أسمراني’s Avatar
أسمراني

رواد بوابة الانترنت الرقمية

المشاركات:1317
التسجيل:Jul 2004
أسمراني
في الحقيقة أنا عندي اقتراح
أي شخص معجب بأمازون وخدمتهم (فوق الراقية) يقدر يكتب لهم رسالة شكر وتقدير عامة عبر زر Contact us عبر الـ Help

ما راح تاخذ منك دقايق

أنا أقول هذا الكلام وفي نفس الوقت مرة حصل لي أمر ما أسعدني في الحقيقة لكني رضيت في النهاية

كانت لي طلبية جزء منها متوفر والجزء الآخر (طلب مسبق) Pre-Order يعني لازم انتظر شوي لين ما يوصل المنتج

طبعاً أنا طلبت منهم يحطون الطلبية في كرتون واحد (بقدر الإمكان) وهم راحوا ارسلوا المتوفر في كرتون واحد وباقي الطلبية (المنتظرة) راح يرسلونها منفصلة

أنا تواصلت معهم عبر خدمة العملاء وطلبت منهم إنهم يجمعوها كلها في وقت واحد حتى لو انتظروا لين ما يوصل الجزء المنتظر من الطلبية لكنهم اعتذروا وقالوا ما نقدر نسويلك كذا، راح نرسل المتوفر وعليك أن تنتظر الباقي لين ما يجيك

طبعاً الحق معاهم وأنا تقبلت الأمر بصدر رحب وشكرتهم

يعني مو دايمن كل شي ترغب فيه يتحقق لك في أمازون، بس لازم تكون منصف وتحترم كلمتك

ومع هذا كله أنا ما زلت أن أمازون الشركة الأفضل في العالم وخاصة في مجال خدمة العملاء ومعالجة مشاكلهم

وفي الأخير ارجع واذكر باقتراحي (كل شخص مرتاح وراضي منهم يرسل لهم رسالة شكر وتقدير)
2013-09-25 , 04:48 مساءً
2013-09-25 , 05:33 مساءً
jaralla’s Avatar
jaralla

عضو

المشاركات:384
التسجيل:Nov 2012
jaralla
فعلاً حصل معي مرة تأخرت الشحنة عن موعد وصولها 10 أيام فتواصلت معهم للاستفسار فقط وهل ضاعت أم لا .. فكان الرد: إعادة مبلغ الشحن وإما : الانتظار فترة أطول ، أو طلب إعادة المبلغ، أو طلب إرسال السلعة من جديد.

شطحه كتب:

وهذا حقّك ،، اتذكّر قرأت من فترة ان السلعه اذا حصل عليها تخفيض يحق لك ترجع المبلغ وهذا خلال 30 يوم من الشراء ،، مو متأكد من كلامي ،، بس هذا اللي اتذكره Image


الكلام هذا قديم جدا .. ممكن قبل 5 سنوات أو أكثر .. لكن تم إلغاء هذا النظام ، وبمجرد شحن السلعة فليس لك حق بالمطالبة في أي تسوية في السعر إلا إذا كان تلفزيون فقط (خلال 14 يوم من الشحن).
2013-09-25 , 05:33 مساءً
2013-09-25 , 05:46 مساءً
أسمراني’s Avatar
أسمراني

رواد بوابة الانترنت الرقمية

المشاركات:1317
التسجيل:Jul 2004
أسمراني
jaralla كتب:


وبمجرد شحن السلعة فليس لك حق بالمطالبة في أي تسوية في السعر


عفواً أخوي
أنا حصلت لي قصة قبل كم يوم
طلبت سلعة بسعر معين وتم شحنها ووصلت العنوان بسلام ولله الحمد

وبعد حوالي 7 أو 8 أيام انخفض سعر السلعة بحوالي 4 دولار

أنا أرسلت له وطالبت بفرق السعر ورجعوا لي الـ 4 دولار

والحمد لله على النعمة
2013-09-25 , 05:46 مساءً
2013-09-25 , 08:52 مساءً
مركب DSL’s Avatar
مركب DSL

متميز

المشاركات:6012
التسجيل:Oct 2007
مركب DSL
[I]الشركات السعودية افضل .. [/I]:troll_face_dancing:

بالله ذا خيار تحطه :penalty:
2013-09-25 , 08:52 مساءً
2013-09-25 , 09:25 مساءً
uae_35’s Avatar
uae_35

نشيط

المشاركات:613
التسجيل:Mar 2010
uae_35
قلتها مرات كثيره واعيدها كبير يالامازون :advise::advise:


بس عتبي عليك ليش تفتح مثل هذه المواضيع لان هذه المواضيع تجيب الحساسية والمشاحنات

بين الاعضاء :dunno::dunno:


الحين بيدشون الفوضوية وراح يقولوا لك ليش تسترجع فرق السعر وليش تسترجع الضرايب

وليش تطالب بالتخفيض وليش تطالب بفرق السعر :tired1::tired1:

وسوف يؤدي مستقبلا الا رفض الامازون التعامل معنا وعدم مصداقية .. الخ
2013-09-25 , 09:25 مساءً
2013-09-25 , 11:22 مساءً
الساحرالهلالي’s Avatar
الساحرالهلالي

مشارك

المشاركات:70
التسجيل:Oct 2007
الساحرالهلالي
امازون خط معايير جديدة في خدمة العميل
الخياااااااار الثالث رووووعة
2013-09-25 , 11:22 مساءً
2013-09-26 , 08:01 صباحاً
عاشق ترابها’s Avatar
عاشق ترابها

مبدع

المشاركات:4309
التسجيل:Aug 2004
عاشق ترابها
ما شاء الله الكل يثني على أمازون وأنا عميل قديم لهم ولا أشتري إلا منهم منذ تقريباً 4 سنوات ويمكن أكثر والأن مشترك عندهم في البرايم وإحترام لا مثيل له
2013-09-26 , 08:01 صباحاً
2013-09-26 , 08:37 صباحاً
Alyousi’s Avatar
Alyousi

نشيط

المشاركات:868
التسجيل:Jan 2009
Alyousi
تجربة ليست بالغريبة على امازون قمة التعامل الراقي شريت مره لاصق مانع الشحنات السالبة للجوال وصلتني ثنتين ووحده لا راسلت امازون عن المشكلة دون طلب اي تعويض لان قيمتها ماكانت تستاهل الطلب وكذلك توقعت الخلل ممكن يكون عند ارامكس تفاجات بالرد: اعادة كامل قيمة المشتريات وقالوا اللي وصلك هدية منا لك طبعا المشتريات ماكانت فقط اللواصق كان معها اغراض ثانية مستحيل ان تجد تعامل عربي بهذا الشكل للاسف
2013-09-26 , 08:37 صباحاً
2013-09-26 , 08:37 مساءً
خالد57’s Avatar
خالد57

نشيط

المشاركات:627
التسجيل:Aug 2013
خالد57
[FONT=Tahoma]موضوع رائع و تجربه حلوه
انا لي تجربه معهم بخصوص اعادة الشحن التالف وكان تعاملهم اكثر من رائع
اشكرك لطرحكك الموضوع
[/FONT]
2013-09-26 , 08:37 مساءً