السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخواني اقدم لكم مشكلتي مع موبايلي اولا انا قبل 6 شهور تقريبا حولت من stc
لموبايلي واخترت حلا ون .
بعدها بكم شهر جتني رسائل من موبايلي تفيد بأن الباقه تغيرت وقل العرض
اتصلت على 1100 وافادي ان فيه ناس تغيرت معهم الباقه تغيرت والجميع راح تغير معهم
قمت وحولت من حلا ون الى واجد بلس
بعد ما حولت فيه ناس ما جتهم رسائل واتصلو على 1100 وقالو لهم انكم على العرض القديم ولا راح يتغير معكم شي
انا كلمت رعاية العملا في تويتر واتصلت ع 1100
وكلهم قالو ما في امل يرجع لك العرض
خلاص انت لو تبي ترجع تبي ترجع للعرض الجديد

تحطمت فكرت اني انقل خطي لمشغل اخر
بس قلت خل اجرب اني اقدم شكوى لهيئة الاتصالات
وفعلا تقدمت بشكوى من موقع الهيئة لمزود الخدمه وعبيت الاستماره
وبعد ما عبيتها وارسلتها عن طريق الموقع جتني رساله من الهيئه مع رقم الشكوى

وتجيك رساله ع الايميل

بعدها بأسبوعين جاني الرد من موقع الهيئة

اول شي ندخل موقع الهيئة وندخل على المشغل موبايلي
على هذا الرابط

http://dpcform.citc.gov.sa/Arabic/Default.aspx?...

وتعبي النموذج وترسله

بعدها تجيك رساله على الجوال والايميل فيها رقم الشكوى


(عزيزي المشترك ،

هذه الشكوى موجهة إلى مقدم الخدمة مباشرة. في حال عدم حل الشكوى خلال 15 يوم يمكنكم التقدم بالشكوى إلى الهيئة.
بعد تقديم هذه الشكوى ستصلكم رسالة تتضمن رقم الشكوى الموجهة لمقدم الخدمة وتاريخها. يجب الاحتفاظ بهذا الرقم في حال رغبتكم الاستعلام عن الشكوى، أو تقديم شكوى لاحقاً إلى الهيئة.)

بعدها بكم يوم يجيك الرد من الهيئه يفيد ان مزود الخدمه حل المشكله


(عزيزي المشترك، أفاد مقدم الخدمة بأن شكواكم رقم 000000000000 تم حلها. في حال اعتراضكم على الحل يمكنكم التقدم بشكواكم إلى الهيئة عبر الرابط التالي (اضغط هنا) وإدخال رقم شكواكم (00000000000) في خانة (رقم الشكوى لدى مقدم الخدمة) في النموذج.)
طبعا انا جتني الرساله ما صدقت خبر
اتصلت ع 1100
وسألت الموظف عن المشكله قال ما اقدر افيدك لان الرقم ما طلع من عندنا
اللي هو رقم الشكوى
رحت لم الفرع وقلتله قال ما بين شي معي بالجهاز
لكن سدد الفاتوره وادفع رسم التحويل 25 ريال وان شاء الله تضبط
قلت توكل على الله
وسددت وشريت شحن 140 وشحنت الجوال
والحمدلله جاني العرض كامل والكامل وجهه سبحانه

واتمنى من الجميع والمتضررين من العرض الجديد تقديم شكوى بأسرع وقت

ما يأخذ منك وقت التقديم

ملاحظه// انا تخسرت تحويل من حلا ون الى واجد بلس
وبعدين دفعت التحويل من واجد بلاس الى حلا ون

وهو المفروض اني ما حولت نهائي
المفروض اتقدم بشكوى بس قدر الله وما شاء فعل


اي واحد متضرر يقدم ولا راح يخسر شي ببلاش تراء ترسل لهم ؟


اسف على الاطاله والاسلوب
بس من الفرحه حبيت اني اشارككم