بسم الله الرحمن الرحيم







المكرم رئيس شركة موبايلي الأستاذ / خالد الكاف



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد :



أعرض عليكم مع كل أسف معاناتي مع موبايلي حيث إنني اشتركت في باقة حلا 1 وفي رقمين مختلفين باسمي ولم يكن من بنود العقد ما يشعرني كعميل بأن الباقة مؤقتة ولكنني تفاجأت بعد شهرين برسائل أزعجتني من الشركة تفيدني بتغيير مزايا باقة حلا 1 مما اضطرني للتحويل إلى باقة واجد بلس ولكنني مع الأسف وجدت عدم مصداقية الشركة في رسائلها حيث لم تقم بتغيير مزايا حلا 1 لدى جميع عملائها بل تم تغييرها للبعض دون البعض لذا فإنني أطالب الشركة بسرعة إرجاعي إلى باقة حلا 1 وبالعرض الأصلي الذي اشتركتُ فيه



وإعادة المبالغ التي حصلتها الشركة مني وهي مبلغ 300 ريال عن تحويل الرقمين لباقة واجد بلس ومبلغ 300 ريال تم خصمها من رصيدي في باقة حلا 1 خلال أيام فقط من تحويلي لباقة واجد بلس





أرجو سرعة حل مشكلتي والتعامل معها بشكل جدي وإلا فسأضطر مع كل أسف للرفع لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والله يرعاكم


-------------------------------------------------------------

السيد الفاضل / بدر



نسعد بتواصلك الكريم مع موبايلي، وفيما يتعلق بطلبك



نفيدك بأنه لا يمكن ارجاع المميزات الخاصة بباقة حلا الجديدة على ارقامك بالإضافة الى ان باقتك الحالية واجد بلس تعتبر من افضل الباقات المفوترة من ناحية المميزات المتاحة لك مقارنة مع باقة حلا المسبقة الدفع.





وللمزيد من المعلومات سيد / بدر يمكنك التواصل معنا بالاتصال على 1100 من موبايلي، أو 0560101100 من أي موبايل آخر، أو عبر القنوات الإلكترونية كالبريد الإلكتروني، أو عن طريق حسابك في تويتر أو الفيسبوك أو جوجل+ أو يمكنك التسجيل في موقع موبايلي، للتواصل معنا عبر المحادثة الفورية أو منتدى موبايلي. أو الرسائل النصية SMS بإرسال @ متبوعة بإستفسارك إلى 1100 مع تطلعنا الدائم للتواصل معكم وخدمتكم بشكل أفضل.



مع فائق الاحترام والتقدير

موبايلي | الشركة الرائدة في مجال الاتصالات

مركز رعاية العملاء (27@)