105 علامات تجارية و12 مليون عميل تجعله الأكبر على مستوى الشرق الأوسط
"قطاف" يؤكد تميز "الاتصالات السعودية" في برامج الولاء والتقدير للعملاء
- "الاقتصادية" من الرياض - 01/03/1429هـ
صنف برنامج قطاف من قبل الشركات الاستشارية في مجال المحافظة على العملاء بأقوى برنامج للولاء والتقدير للعملاء على مستوى الشرق الأوسط يدشن بهذا العديد من الشركاء، حيث يتميز بالخدمات المجانية المتعددة من "الجوال"، و"الهاتف"، والنطاق العريض، وكذلك الشركاء الخارجيين، حيث وصل عدد الشركاء إلى 15 شريكا يملكون 105 علامات تجارية مسجلة، ولهم منافذ بيع تصل إلى أكثر من 1500 منفذ يغطي جميع أنحاء المملكة.
وأوضح المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني، أن برنامج قطاف يعد نقلة نوعية وعلامة بارزة لشركة الاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها، فقد صنفت تجربتنا في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج التقدير على مستوى العالم، حيث يتم توجيه دعوة لـ"الاتصالات السعودية" في أغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لتستعرض تجربتها في إدارة برنامج قطاف، وهو بهذا النجاح يعد على رأس قائمة برامج التقدير على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودية.
وأوضح القحطاني أن "قطاف" عبارة عن برنامج مجاني تجمع فيه النقاط التشجيعية للعملاء ويتم إعطاؤهم مقابلها قيمة مضافة لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، ويمكن للعميل الحصول على المكافآت إذا وصلت إلى 100 نقطة يستبدلها بمكافآت متعددة مثل الحصول على دقائق مكالمات إضافية مجانية أو رسائل قصيرة SMS داخلية أو دولية أو رسائل وسائط MMS أو حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك أو التأسيس للخدمة أو أجور الخدمات الإضافية لـ"الجوال"، و"الهاتف" وخدمة آفاق DSL، ويتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100 ريال لكل 500 نقطة يستفيد منها العميل عبر أحد شركاء قطاف شريطة ألا تتجاوز المدة 12 شهراً بعد اكتسابها، ويمكن للعملاء التسجيل بالبرنامج مجاناً والاستفادة منه بدون تحميل الحسابات الخاصة بهم أجورا مباشرة أو غير مباشرة من جراء العمليات وإدارة البرنامج، كما يمكن الاستفسار عن النقاط أو استبدالها بمجرد إرسال رسالة قصيرة بالرقم 9933 إلى 902، أو الاتصال على مركز العناية بالعملاء 907 أو 902، أو زيارة البوابة الإلكترونية لشركة الاتصالات السعودية http://www.stc.com.sa.
وكان عدد العملاء المسجلين في برنامج قطاف مليوني عميل في بدايته، ثم أضافت الشركة "جوال سوا" للبرنامج في عام 2006، وقفزت عندئذ إلى ثمانية ملايين عميل، بعد ذلك تم إدراج قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض في حزيران (يونيو) 2007، كما تم تدشين مشروع شركاء قطاف في العام نفسه، مما رفع من معدلات العملاء المسجلين في برنامج قطاف إلى 12 مليون عميل.