طريقة تقديم شكوى لمقدم الخدمة من موقع هيئة الاتصالات

[فوfawazاااز]

من فترة اتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم شكوى لمقدم الخدمة عن طريق موقعها وحاليا لاتقبل الهيئة اي شكوى لها الا اذا قدمت شكوى لمقدم الخدمة .


في هالموضوع راح اشرح طريقة تقديم شكوى لمقدم الخدمة ( STC ) وتحديدا خدمة ال DSL و VDSL

شخصياً لي تجارب رفع شكاوى ووجدت تقديم الشكوى عن طريق موقع الهيئة افضل بكثير من تقديمها عن طريق موقع الشركة والسبب ان تقديم الشكوى عن طريق موقع الهيئة يضمن لك الرد من قبل الشركة .

اول شي نضغط على الصورة ادناه




راح تدخل على صفحة الشكوى لمقدم الخدمة




صفة الشاكي نختار فرد ونقوم بأدخال رقم الهوية والجوال وباقي البيانات

نوع الخدمة نختار : انترنت ثابت

وبعدها رقم الخدمة والمقصود هنا رقم الهاتف الثابت

رقم الحساب المقصود هنا اللي تسدد عليه الفواتير

نوع الشكوى نختار المشكله اللي تواجهنا

وبعدها نكتب المشكله والطلبات اللي نبي وفي آخر الصفحة نرفق اي اثبات يدعم القضيه وبعدها ارسال في أعلى الصفحه .

ان شاء الله اكون وفقت بالشرح واي استفسار حاضر

 

 

[A7mad-NeT]

موضوع جميل جداً ومرتب ومفيد .. وعنوان واضح يساعد الأشخاص للوصول والإستفادة

يعطيك العافية يا فوااااااااز

 

 

[همـ الطيب ـس]

فوfawazاااز

من فترة اتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم شكوى لمقدم الخدمة عن طريق موقعها وحاليا لاتقبل الهيئة اي شكوى لها الا اذا قدمت شكوى لمقدم الخدمة .


في هالموضوع راح اشرح طريقة تقديم شكوى لمقدم الخدمة ( STC ) وتحديدا خدمة ال DSL و VDSL

شخصياً لي تجارب رفع شكاوى ووجدت تقديم الشكوى عن طريق موقع الهيئة افضل بكثير من تقديمها عن طريق موقع الشركة والسبب ان تقديم الشكوى عن طريق موقع الهيئة يضمن لك الرد من قبل الشركة .

اول شي نضغط على الصورة ادناه




راح تدخل على صفحة الشكوى لمقدم الخدمة




صفة الشاكي نختار فرد ونقوم بأدخال رقم الهوية والجوال وباقي البيانات

نوع الخدمة نختار : انترنت ثابت

وبعدها رقم الخدمة والمقصود هنا رقم الهاتف الثابت

رقم الحساب المقصود هنا اللي تسدد عليه الفواتير

نوع الشكوى نختار المشكله اللي تواجهنا

وبعدها نكتب المشكله والطلبات اللي نبي وفي آخر الصفحة نرفق اي اثبات يدعم القضيه وبعدها ارسال في أعلى الصفحه .

ان شاء الله اكون وفقت بالشرح واي استفسار حاضر

نرفق ايش مثلا ؟

انا الكبينه اللي عندي تدعم 24 ميجا ..

اللي واصلني 11 ميجا ..

الفني والمشرف يقول من التشويش والكبينه ما توصلك السرعه ..

وش ارفق مثلا بالنسبه لهذي المشكله ؟

 

 

[فوfawazاااز]

همـ الطيب ـس

نرفق ايش مثلا ؟

انا الكبينه اللي عندي تدعم 24 ميجا ..

اللي واصلني 11 ميجا ..

الفني والمشرف يقول من التشويش والكبينه ما توصلك السرعه ..

وش ارفق مثلا بالنسبه لهذي المشكله ؟

تصور بيانات الخط اذا كنت متأكد انها تدعم وترفقها بالشكوى

 

 

[A7mad-NeT]

مو ضروري ترفق حاجة في هذه الحالة .

لأن بيانات الخط خصوصا التشويش .. تتغير من عندهم إذا قرروا حل مشكلتك ورفع السرعة .. يرتفع التشويش ويصبح يدعم!

 

 

[همـ الطيب ـس]

ابشركم تم كتابة الشكوى ..

عندهم الين يوم السبت اذا ما جاني خبر .. يوم الاحد ان شاء الله اخرج بدري من الدوام واقدم شكوى للمدير في المبنى الرئيسي حقهم .. مدير الاتصالات في مكه (( ياسر اللحياني ))

فعلا وربي طفح الكيل ..

اظطريت الان اني انزل السرعه الى 10 ميجا .. لانه حرام اخذ باقة 20 ميجا وما توصل الا 11 ميجا ..

والمصيبه بعد ما نزلت 10 ميجا .. السرعه واصله عندي 8 ميجا وسرعه أبو ...

من جد الوضع ما ينسكت عليه ابدا

 

 

[A7mad-NeT]

همـ الطيب ـس

ابشركم تم كتابة الشكوى ..

عندهم الين يوم السبت اذا ما جاني خبر .. يوم الاحد ان شاء الله اخرج بدري من الدوام واقدم شكوى للمدير في المبنى الرئيسي حقهم .. مدير الاتصالات في مكه (( ياسر اللحياني ))

فعلا وربي طفح الكيل ..

اظطريت الان اني انزل السرعه الى 10 ميجا .. لانه حرام اخذ باقة 20 ميجا وما توصل الا 11 ميجا ..

والمصيبه بعد ما نزلت 10 ميجا .. السرعه واصله عندي 8 ميجا وسرعه أبو ...

من جد الوضع ما ينسكت عليه ابدا

في نقطة بإمكانهم إستخدامها ضدك وهو إنزال الباقة بموافقتك .

لا تنسى توضح لهم هذه النقطة إنك كنت فيها مجبر وليس مخيّر .

ولم تكن راضي أبداً .

 

 

[همـ الطيب ـس]

A7mad-NeT

في نقطة بإمكانهم إستخدامها ضدك وهو إنزال الباقة بموافقتك .

لا تنسى توضح لهم هذه النقطة إنك كنت فيها مجبر وليس مخيّر .

ولم تكن راضي أبداً .

ابشرك يالغالي .. الكلام اللي بيني وبين الموظف مسجل عندي بالجوال ..

وراح اسمعهم المقطع لو يبغون يستخدمون هالشي ضدي ..

وكلامي وانا متذمر من خدمتهم وكلام الموظف اللي جبرني على انزال السرعه وهو قول ما عندك الا هالحل

 

 

[A7mad-NeT]

همـ الطيب ـس

ابشرك يالغالي .. الكلام اللي بيني وبين الموظف مسجل عندي بالجوال ..

وراح اسمعهم المقطع لو يبغون يستخدمون هالشي ضدي ..

وكلامي وانا متذمر من خدمتهم وكلام الموظف اللي جبرني على انزال السرعه وهو قول ما عندك الا هالحل

 

 

[همـ الطيب ـس]

A7mad-NeT

جاتني رساله الان يقول فيها .. بأنه تم إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمه ..
وكمان يقول اذا لم ترضى عن الحل قدم اعتراض وحول الشكوى للهيئه ..

ممكن الخطأ مني ..
لان التلفون بأسم اخوي وانا حطيت بطاقتي .. برجع اقدم نفس الشكوى بس بأسم اخوي .. ولو ردو علي بنفس الرد راح اقدم الاعتراض وتحويل الشكوى

لكن هل هذا السبب في غلق الشكوى لانه مو بأسمي

 

 

[فوfawazاااز]

همـ الطيب ـس

جاتني رساله الان يقول فيها .. بأنه تم إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمه ..
وكمان يقول اذا لم ترضى عن الحل قدم اعتراض وحول الشكوى للهيئه ..

ممكن الخطأ مني ..
لان التلفون بأسم اخوي وانا حطيت بطاقتي .. برجع اقدم نفس الشكوى بس بأسم اخوي .. ولو ردو علي بنفس الرد راح اقدم الاعتراض وتحويل الشكوى

لكن هل هذا السبب في غلق الشكوى لانه مو بأسمي

شلون التلفون بأسم اخوك وتحط الهويه حقتك

قدم من جديد وخلك انت اخوك

 

 

[A7mad-NeT]

همـ الطيب ـس

جاتني رساله الان يقول فيها .. بأنه تم إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمه ..
وكمان يقول اذا لم ترضى عن الحل قدم اعتراض وحول الشكوى للهيئه ..

ممكن الخطأ مني ..
لان التلفون بأسم اخوي وانا حطيت بطاقتي .. برجع اقدم نفس الشكوى بس بأسم اخوي .. ولو ردو علي بنفس الرد راح اقدم الاعتراض وتحويل الشكوى

لكن هل هذا السبب في غلق الشكوى لانه مو بأسمي

طبعاً بما أنهم يبحثون عن أي شعرة أو زلة من صاحب الشكوى

فأقولك بالتأكيد سبب الإغلاق هو رقم هويتك .


بالتوفيق إن شاء الله

 

 

[بن هويمل]

للأسف هالموقع مامنه فايده

قدمت قبل ظ¦ شهور شكوى على العجوز الشمطاءstc وتم الفصل لصالحي والى يومك ماسووا شي ابداً

 

 

[همـ الطيب ـس]

فعلا جوابهم كان بأن البيانات غير صحيحه ..

قمت الان بإ عادة الشكوى برقم الهويه لصاحب الرقم ( اخوي )

الان ننتظر وش يقولون ^_^

وراكم وراكم يالاتصالات

 

 

[همـ الطيب ـس]

تحديث

جاتني رساله باستلام الشكوى من stc .. قبل نص ساعه اتصل علي الموظف وشرحتله بالكامل ..

قال ابشر حيجك الفني .. قلت له واذا سوا مثل غيره .. قال قله يشيك على الكيابل ممكن فيها مشكله .. واذا ما شيك ولا سوا شي .. اتصل على 906 واشتكي عليه ..

قلت ارسلي واحد فاهم واعطيه الملاحظات اللي قلت لك عليه .. قال طيب ..


الان لو جاء الفني يا شباب اقله يبحث لي على بورت ولا يشيك على العلبة اللي خارج البيت .. بس كيف يشيك عليها بجهاز ولا كيف بالظبط ؟؟؟ علشان هالمره خربانه خربانه

 

 

[alhard]

همـ الطيب ـس

تحديث

جاتني رساله باستلام الشكوى من stc .. قبل نص ساعه اتصل علي الموظف وشرحتله بالكامل ..

قال ابشر حيجك الفني .. قلت له واذا سوا مثل غيره .. قال قله يشيك على الكيابل ممكن فيها مشكله .. واذا ما شيك ولا سوا شي .. اتصل على 906 واشتكي عليه ..

قلت ارسلي واحد فاهم واعطيه الملاحظات اللي قلت لك عليه .. قال طيب ..


الان لو جاء الفني يا شباب اقله يبحث لي على بورت ولا يشيك على العلبة اللي خارج البيت .. بس كيف يشيك عليها بجهاز ولا كيف بالظبط ؟؟؟ علشان هالمره خربانه خربانه

يغيرلك البورت الله لايهينه
واذا قال السرعه ماتدعم قول هذي مشكلتكم وحلوها انا دافع فلوس

 

 

[همـ الطيب ـس]

alhard

يغيرلك البورت الله لايهينه
واذا قال السرعه ماتدعم قول هذي مشكلتكم وحلوها انا دافع فلوس

الكبينه تدعم 24 ميجا ..

بس المشكله ما توصل لي الا 11 .. انا ابي لو 19 ميجا راضي او 18 ...

يعني المشكله مو بالكبينه ... بس جالسلهم جالسلهم دام الكبينه تدعم الله لا يهينكم وصلوها لبيتي زي الطيبين ..

واذا ما نفع شي صعدتها لهيئة الاتصالات

 

 

[lobo]

همـ الطيب ـس

الكبينه تدعم 24 ميجا ..

بس المشكله ما توصل لي الا 11 .. انا ابي لو 19 ميجا راضي او 18 ...

يعني المشكله مو بالكبينه ... بس جالسلهم جالسلهم دام الكبينه تدعم الله لا يهينكم وصلوها لبيتي زي الطيبين ..

واذا ما نفع شي صعدتها لهيئة الاتصالات

ايش سار معك اخوي؟

لاني نفس مشكلتك بالضبط ايش هل رجعولك السرعة؟

 

 

[همـ الطيب ـس]

lobo

ايش سار معك اخوي؟

لاني نفس مشكلتك بالضبط ايش هل رجعولك السرعة؟

جالس ادن دن يالحبيب .. قدمت شكوى ووووووووووو

وفي الاخير مافيه حل ... لا تتعب نفسك ابدا ..

بالعكس السرعه في انحدار والتشويش زاد ..

مافيه الا ننتظر الالياف البصريه سواء موبايلي او اتصالات