تجربة فاشلة وشراء من موقع ao.com
banner
2020-07-28 , 11:34 صباحاً
habubi’s Avatar
habubi

عضو جديد

المشاركات:17
التسجيل:May 2020
habubi
اكادمي ثادق كتب:
الله يعوضك ان شاء الله و اتمنى تحدث الموضوع كل فترة و برد الهيئة


ان شاء الله بحدث الموضوع مع اي مستجدات برد هيئة الاتصالات بس قدمت الشكوى يوم 19/7/2020 ومع اجازة عيد الحج اتوقع بعد العيد حتى تصير ردود
2020-07-28 , 11:34 صباحاً
2020-07-28 , 11:40 صباحاً
habubi’s Avatar
habubi

عضو جديد

المشاركات:17
التسجيل:May 2020
habubi
ماكية ان شا الله كتب:
واضح عنوانك كامل، بس اكيد مشكلة من عندهم وحطوا السبب فيك. عندي تجربة مشابهة، وللاسف الرد من هيئة الاتصالات مايشجع. ايش صار معك؟


اي والله العنوان كامل ومهي اول مرة اشتري اون لاين بالاضافة مفعل شيب اند شيب فلكس المفروض خدمة مميزة والله يستر من رد الهيئة لان انا مخلي ببالي وخاصة بعد رفض الدعوى من بنك paypal احتمالات كثيرة حتى لا اخلي امل
2020-07-28 , 11:40 صباحاً
2020-08-09 , 05:01 مساءً
habubi’s Avatar
habubi

عضو جديد

المشاركات:17
التسجيل:May 2020
habubi
السلام عليكم كنت حاب ارسل مختصر لموضوع الشكوى لدى هئية الاتصالات بس اتوقع الموضوع راح يطول وخاصة ارامكس تماطل
ارسلت الشكوى يوم 19/7/2020
Image
http://imgur.com/gallery/qPkuD3l
الهيئة تعطي 10 ايام للمشتركي عليه للرد وطبعا ارامكس ترد باليوم الاخير للاستفادة من الوقت والرد بان لا يوجد بيانات المستفيد ولم اراجع وارفع طلب
Image
http://imgur.com/gallery/mWkArwT
بنفس اليوم 29/7/2020 ارسلت باني راجعت اتصالات والذهاب للمكتب وايميلات

2/8/2020 الهيئة تعطي خيارين اغلاق الدعوى او تصعيدها للهيئه
Image
http://imgur.com/gallery/wj7z3TG
يوم 3/8/2020 الهيئه تطلب اثباتات تواصلي مع ارامكس
بنفس اليوم زودت الهيئة بسجل المكالمات وصور من الواتس والايميل
http://imgur.com/gallery/4AvGshp
http://imgur.com/gallery/wceSWe9
4/8/2020 ارامكس تطلب رقم الطلب للتاكد من التواريخ
http://imgur.com/gallery/EfXkVY3
http://imgur.com/gallery/EwBdOp8
http://imgur.com/gallery/QROey6Z
http://imgur.com/gallery/5aE0A2s
بنفس اليوم راجعت مكتب ارامكس لاستذكر مع الموظف متى راجعت ورقم الطلب واكتشفت من مراجعه بوليصة ارامكس رقم الفاتورة للطلب تبعي مسجل برقم ثاني والاستدلال اي موظف من يبحث بالنظام عن رقم الفاتورة لا يجدها واعتقد متعمدة
http://imgur.com/gallery/KBNIox2
9/8/2020 ارامكس ترسل بان الطلب تاريخه بعد تاريخ التلف ههههههه وتزويدهم بالاتصالات وتاريخها والي ارسلتها في يوم 3/8/2020 للمماطله



لسه اتوقع في حلقات قادمة
2020-08-09 , 05:01 مساءً
2020-08-09 , 11:55 مساءً
themaddemon’s Avatar
themaddemon

نشيط

المشاركات:533
التسجيل:Sep 2011
themaddemon
الله يكون في عونك ... ان شاء الله بتاخذ حقك ويعوضونك وياخذوا غرامة
2020-08-09 , 11:55 مساءً
2020-09-24 , 10:55 صباحاً
habubi’s Avatar
habubi

عضو جديد

المشاركات:17
التسجيل:May 2020
habubi
الحمد لله الحلقة الاخير اليوم
بتاريخ 2/9/2020
رد الهيئة
عزيزي مقدم الشكوى، حيث أن وقائع الشكوى تتمثل في اعتراضكم على تلف المادة البريدية وبعد دراسة الشكوى يتضح بأن مقدم الخدمة استند على مادة لا علاقه لها في الشكوى ، ويعد مسؤول بالحفاظ على المادة البريدية وفي التلف تكون مسؤولية مقدم الخدمة تعويض المستفيد ، وبناء على الفقرة (2/ث) من المادة الثالثة من وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية والتي تنص على أنه (يجب على مقدم الخدمة تطبيق قواعد وإجراءات التعويض وإعادة المقابل المالي المعلن عنها من قبل مقدم الخدمة، وفي حال عدم الالتزام بجودة الخدمة المقدمة،أو تعرض المواد البريدية للتلف أو النقص أو الفقدان)، وعليه فقد تقرر إعادة ( قيمة الشحن والشحنة)، اعتمدوا هذا التوجيه، وتقديم مايثبت التنفيذ خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل من تاريخ تبلغكم به، وسيتم الرفع بمخالفة الشركة جراء عدم تقديم مايثبت التنفيذ بعد انتهاء هذه المدة، ولا يخل تنفيذها للتوجيه بعد ذلك في استكمال إجراءات المخالفة، سعداء بتواصلكم مع الهيئة.


بعد يومين رد من ارامكس بطلب الحساب البنكي على موقع الهيئة والايميل وعند التواصل على الايميل تم اعطائي ١٤ يوم حتى يتم التحويل وارسلت عدة ايميلات ولا ايميل تم التجاوب معها وتواصلت مع الاخوان بالهيئة اكثر من مرة واكدو بان القرار نافذ وإعطاء فرصة لارامكس خلال ١٤ يوم وانو اذا ما نفذو راح ياخذو اجراء ثاني


الخلاصة من هذي التجربة ليس التشهير بشركة ارامكس او غيرها انا استفد ايش حقوقي والإجراءات الي اتبعها مثل هذا الموضوع
واول اجراء كان المفروض انو ارفع طلب رسمي لشركه ارامكس ويعطوني رقم الطلب والتاريخ حتى يكون عندي مرجع رسمي باني راجعت
اشكر كل من اتفاعل مع الموضوع وان تكون الاستفادة للجميع
2020-09-24 , 10:55 صباحاً