في خطوة للوراء : هيئة الإتصالات تقرر تغيير سياسة شكاوى الخدمات البريدية !

[raed alrajh]

[ السلام عليكُم ورحمة الله وبركاتُه ]



# تداول اليوم بعض المهتمين بالتجارة الإلكترونية والمتضررين من إشكاليات مقدمي خدمات البريد بوادر غريبة ظاهرة من ردود هيئة الإتصالات على المستفيدين بتويتر ، حيث كررت الهيئة ذات الرد والذي يفيد بتراجع الهيئة عن فرض حمايتها القانونية للعلاقة فيما بين [ العميل و شركة الشحن ] ، مؤكدةً على أنها علاقة تعاقدية بين المرسل [ التاجر ] وشركة الشحن نفسها ولا علاقة للهيئة بها إلا إذا قام هذا المرسل بالتواصل معها لحل الإشكال الحاصل !!!!!


نص التغريدة

التعليق ؛

# من الواضح أن الهيئة تحاول التنصل من مسؤلياتها المقررة بموجب قرار مجلس الوزراء الصادر بالرقم (403) بالتاريخ 12/7/1440هـ (2019م) والذي نُصَ في الفقرة الثانية منه على أن [ تتولى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الاختصاصات التنظيمية والرقابية لقطاع البريد ] .

نص التأكيد على الاختصاص النظامي لهيئة الإتصالات


# والذي وبناءً عليه جرى إصدار [ وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية ] الصادرة في تاريخ 18/11/1440هـ بالرقم (407/1440) ، والتي جاء فيها التأكيد على مسؤولية الهيئة في حفظ حقوق المستفيدين المتعلقة بالشحنات البريدية ، ونُص فيها صراحةً عن اختصاص الهيئة للنظر في هذه الشكاوى :



وثيقة حماية حقوق المستفيدين


،

SPOILER:

نقطة أخيرة ؛ هل يُعقل مثالاً أن يقوم متضرر من التأخير في [ الرياض ] ، بالطلب من المرسل في [ هونغ كونغ ] أن يتواصل مع هيئة الإتصالات لدينا لرفع شكوى على شركة التوصيل المتواجدة في المملكة على اعتبار أنها علاقة تعاقدية بين المرسل والشركة كما تقول الهيئة ؟؟

يبدو لي أنه تعديل صادر ممن لا ناقة له في القانون ولا جمل ، فحتى لو سلمنا بأن المستلم ليس بطرف في العلاقة التعاقدية [ الأصلية ] فأنه يصبح طرفًا بمجرد دخوله على خط العلاقة بوصفه مستفيدًا ، وتشير له القوانين بوصف [ الغير ] وينسحب إليه ما ينسحب الى الطرفان الأصيلان من حقوق والتزامات تنظمها أحكام العقد ، لا سيما أنه هو المتكفل بالدفع في نهاية الأمر وهو الغاية من العلاقة العقدية برمتها .

 

 

[z7rz7rz7r]

لي شحنة الآن لها٣ شهور معلقة بالجمارك بسبب البريد السعودي ومن جيت اراجع الجمارك قال ما يدخل الا المخلص الخاص بالبريد السعوي ممنوع دخول الافراد وموظف الجمارك بقول ارفع شكوى على موقع هيئة الاتصالات اذا البريد ما ساعدك وفتحت شكوى بالموقع وفي الاخير يقولون لي هذا مو اختصاصنا بما انك انت المرسل إليه. الحين الشحنة ما ادري وش صار عليها وموقع علي اكسبرس يقول المشاكل الجمركية هذي مالنا شغل فيها وهي مسؤليتك وقفلوا النزاع والفلوس راحت علي. والله يعوضني وحسبي الله على من كان السبب

 

 

[MindTalk]

100% خطوه متعمده من سلسلة خطوات عشان يحرمون الناس من الشراء من الخارج و دفع مبالغ فلكيه للشراء المحلي من التجار الجشعين

 

 

[..R.B.G]

إذا كان فعلاً في البنود الخاصة بهم هذا القرار ،، فهذي مصيبة وقمة المصايب ،،
معناها الوكيل بالسعودية بياخذ راحته بتعطيل الشحنات ،، والشركة الام للأسف ماتنظر ابداً إلى الشكاوى الفردية ،،
ولي مع فيداكس ووكيلها صاب تجربتين سابقة ،، ولا يوجد أي حل ..


ويبقى اسهل حل مؤلم للاسف ،، هو التعامل مع الوكيل الجيد فقط ،، بالنسبة لي Fedex حالياً بلاك ليست

 

 

[FiRe || TeaR]

لو هذا الكلام صحيح

فهذي كارثة، ويبدو أن المقصد منها واضح

 

 

[Zdxl]

انا فهمت من الكلام انها مسؤولية البائع يراكض ورا الشحنه
واني اشتكي البائع ومب شركة الشحن
لطلب المحلي حلو


لكن الخارجي وعلى اكسبرس وطقتها مشكله

 

 

[Jos3ph]

هيئة السرقة وضياع الحقوق للاسف

 

 

[radeon]

اشحنوا دايركت ياجماعة

والله يعيننا واياكم على هالحال

 

 

[love.lonely911]

لا حول ولا قوة إلا بالله

 

 

[سايكلوبس]

يبدوا ان الشراء من الخارج سيتم التضييق عليه اكثر واكثر والقرار بمثابة فك قيد شركات الشحن في السرقة والاهمال بما انه لا يوجد رادع لهم واصلا هناك احتكار كبير كلها كم شركة محتكرة الشحن في السعودية لذلك هم لا يبالون اصلا بسمعتهم لانهم هم الوحيدين في السوق لذلك التنافسية صفر مكعب (dhl,fedex, اراميكس) من غيرهم ببساطة القرار كارثي بامتياز للمستهلك وسيجبره على الشراء من المواقع الامنة ١٠٠% فقط مثل امازون التي تحسب شركات الشحن حساب لها اما الباعة المنفردين والمواقع الاخرى الاصغر ببساطة راح تكون الشغلة انت وضميرك والشحنات الغالية راح تكون في مهب الريح وشركات الشحن اصلا مكسبها في الشحنة الوحدة من ١٠_٢٠ ريال لذلك سرقة شحنة بقيمة ٥٠٠٠ او اكثر راح تكون وليمة دسمة لشركات الشحن والمستهلك في النهاية محشور في الزاوية يا تبطل الشراء من الخارج كليا يا تشحن عن طريق هذه الشركات المحدودة

 

 

[سايكلوبس]

الان لا يوجد اي حقوق للمشتري في السعودية مو معقولة شركات الشحن ما فيه احد يحاسبها الا البائع الذي استلم نقوده مقدما ولن يتعب نفسه عشان المشتري في ٩٩% من الحالات بصراحة قرار غريب واكيد ورائه هوامير كبار يرغبون باعادتنا الى عصر ما قبل الشراء من النت وسلخنا بالاسعار ولا حول ولا قوة الا بالله

 

 

[radeon]

خدمة جديدة من الجمارك لمتابعة الشحنات عبر الموقع :
https://tracking.fasah.sa/

 

 

[thewolf6]

مهزله صراحة !!
واضح جدا الهدف منها وهو التضييق اكثر على المستهلك و " اجباره " على التعامل مع التجار المحليين الجشعين

 

 

[شطحه]

عندي شحنه من ناقل سحبو علي ما ارسلوها وحطو اني ما رديت على الجوال
مع ان الموظف تواصل معي وكلمته واعطيته الموقع بالأخيرسجل ان العميل ما يرد!

الخلاصه رفعت لهيئة الاتصالات شهر كامل ما استفدت منهم
والشحنه جالسه بالمستودع

آخرتها حصّلت ايميل لمدير كبير اجنبي بشركة ناقل
واعطيه رساله بالانقليزي الجمعه الفجر ورد عليها وقتها مباشره
ويوم الأحد ازعجوني بالمكالمات يقولون خذ شحنتك

المُضحك وين؟
ارسلت ايميل بنفس الوقت لـ 3 مسؤولين بشركة ناقل سعوديين ،، باللغه الانجليزيه ،، محد منهم رد

 

 

[عاشق ترابها]

أنا ألاحظ تراجع ملحوظ في هيئة الإتصالات بدلاً من ما كنا نعشم أن تتطور وتكون لصف العميل وقد هللنا وكبرنا لما تحولت مسؤولية شركات الشحن إلى هيئة الإتصالات والأن نرى هالتراجع يرتسم مرة أخرى

 

 

[aCay]

معناته ان اغلب البائعين اذا لاحظ الشي هذا يمكن يوقف تعامل مع المشترين من السعودية بغض النظر انه بيتسلم الفلوس ولا راح يتابع لكن يبي يكون التقييم حقة نظيف من المشاكل الي راح تواجهه مع المشترين من السعودية على شان يريح راسه بيلغي اي شي عملية شراء للسعودية ويمكن كثير مواقع تبداء نفس الشي.

 

 

[LOVEMAC]

اساسا الهيئة مالها اي فايده ولا قاعده تسوي شيء

تفتح شكوى ينظر فيها بعد 15 يوم هل هذا يعقل ؟

مقدم على وظيفة انا , الموضوع حساس وفيه شحنه ممكن ترجع للمصدر ممكن تتلف بخطاء من الجمارك او من الجو او غيره

الجمارك تمسك طلب بشكل غير منطقي وبدون اسباب وانت مثل ****** تجلس تنتظر الفرج ليه طيب
وش فيها الشحنه عشان تعلقها 3 اسابيع بدون اي سبب مقنع

عندي شحنات تجي بشكل اسبوعي لي من اوروبا شحنات كلام فاضي ادفع عليها 6 ريال ولي سنتين على هالموال

بقدرة قادر توقفت فجاءة من الجمارك ليه ياجماعه ماندري ياشباب ساعدوني حلو موضوعي مانقدر الجمارك لازم تفرج عنها طيب ليه ماسكينها وش الممنوع فيها ماندري انتظر رد الجمارك

وانطق زي الالف 3 اسابيع بعدين يفرج عنها سوبهان الله

وبدال 6 ريال لا نبي 30 ريال ههههههههه ليه الزياده طيب ماندري راجع الجمارك

بالذمه هذا منطق ولا الي جالس يصير طبيعي

 

 

[الثااائر]

احس قريب بيحطون ضريبه 50٪ عند الشراء من الخارج

 

 

[tarekrrr]

اصلا حتى ف الاتصالات صارت الهيئه مالها لازمه .

لي مشكله مع stc لي مبلغ وحكمت الهيئه بأرجاعه ولم ترجعه stc واخرتها تقول الهيئه احنا بلغنا الشركه بأرجاع المبلغ وما استجابوا لنا فما لك الا اللجوء للقضاء لأسترجاعه ...... تخيلوا

 

 

[سراب الذكريات]

مع الاسف صحيح

شركة شحن ماطلت في التسليم وعند الشكوى تبين ان لازم بان التاجر هو من يشتكي وليس المستخدم النهائي في هذه الحاله انت لازلت تحت رحمة شركات الشحن

نصهم هذي اتفقيه بين التاجر والشاجن وحنا مالنا علاقه
رديت وقلت لهم ليش معلنين عن انكم مسؤولين
رد علي وقال / اشتك التاجر
رديت التاجر خارج المملكة قال روح لوزارة التجاره

هههههههههه

مضحك الموضوع