المحافظه على العملاء بSTC
banner
2020-05-24 , 11:01 مساءً
zeerlux’s Avatar
zeerlux

فعال

المشاركات:1589
التسجيل:Sep 2018
zeerlux
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. كل سنه وانتم طيبيين ياعضاء هذه البوابه...

لدي استفسار ياخوان.. قبل اجازة العيد صار بيني وبين احدى مؤظفات خدمة العملاء بSTC مشكله.. ورفعت صوتي عليها... وهددتني بانها تؤضع رقم جوالي.. بلك.. لديهم في السيستم.. السؤال

هل عندهم هذه الخاصيه بوضع رقم العميل بلك ولاعاد يتصل عليهم.. مع العلم باني لاحظت هذا الشي في زين اذا كثرت عليهم الاتصال يعملون لي بلك ولاعاد اقدر اتصل عليهم من نفس الشريحه لازم اغير الشريحه ويردوون ..


تحياتي للجميع
Enlarged Image
2020-05-24 , 11:01 مساءً
2020-05-25 , 01:30 صباحاً
الجوابر’s Avatar
الجوابر

مبدع

المشاركات:2828
التسجيل:Nov 2007
الجوابر
نعم تقدر ...اذا اتصلت على 900 يرد عليك الرد الالي فقط ولاتستطيع ان تكلم الموظف ... وهذا حدث معي ...حيث اتصلت علي احد الموظفات من قسم التسويق تطلب مني اغير باقة جوالي من 400 الى باقة 450 ..وتكلمت عليها ...وقفلت الخط وتفاجئت اني حين اتصل على 900 مايحولني للموظف فقط الرد الالي ...
وبعدها قدمت شكوى في هيئة الاتصالات ..وبعد يومين اتصل علي موظف من الاتصالات وتم حل المشكلة ...
2020-05-25 , 01:30 صباحاً
2020-05-25 , 03:41 صباحاً
zeerlux’s Avatar
zeerlux

فعال

المشاركات:1589
التسجيل:Sep 2018
zeerlux
الجوابر كتب:
نعم تقدر ...اذا اتصلت على 900 يرد عليك الرد الالي فقط ولاتستطيع ان تكلم الموظف ... وهذا حدث معي ...حيث اتصلت علي احد الموظفات من قسم التسويق تطلب مني اغير باقة جوالي من 400 الى باقة 450 ..وتكلمت عليها ...وقفلت الخط وتفاجئت اني حين اتصل على 900 مايحولني للموظف فقط الرد الالي ...
وبعدها قدمت شكوى في هيئة الاتصالات ..وبعد يومين اتصل علي موظف من الاتصالات وتم حل المشكلة ...


لاحول ولاقوة الابالله... والله اني قلت للمؤظفه. لولاي.. انا والعملاء.. رواتبكم من ظهورنا.. كان انتي مسرحه الان وجالسه ببيتك.... على العموم




شكرا لك على الافاده... تحياتي لك
2020-05-25 , 03:41 صباحاً
2020-05-25 , 10:08 صباحاً
The Silent Sniper’s Avatar
The Silent Sniper

مبدع

المشاركات:2680
التسجيل:Feb 2009
The Silent Sniper
zeerlux كتب:
لاحول ولاقوة الابالله... والله اني قلت للمؤظفه. لولاي.. انا والعملاء.. رواتبكم من ظهورنا.. كان انتي مسرحه الان وجالسه ببيتك.... على العموم




شكرا لك على الافاده... تحياتي لك


يا اخي وش فيك عليهم؟ جايه تقرا سكربت عليك معطينها اياه الادارة, تبي العرض الحمدلله ما تبي قول لهم ما نبي
اذا عندك مشكلة مع " الشركة " لا تطلع حرتك في المسكين والمسكينة الي يدورون راتبهم اخر الشهر

تخيل اني شريت سياره وطلع فيها عيب مصنعي
وانت تشتغل كول سنتر في الشركة نفسها
بدق عليك بتهاوش معك واسبك وادعي عليك ؟
2020-05-25 , 10:08 صباحاً
2020-05-25 , 12:36 مساءً
zeerlux’s Avatar
zeerlux

فعال

المشاركات:1589
التسجيل:Sep 2018
zeerlux
The Silent Sniper كتب:
يا اخي وش فيك عليهم؟ جايه تقرا سكربت عليك معطينها اياه الادارة, تبي العرض الحمدلله ما تبي قول لهم ما نبي
اذا عندك مشكلة مع " الشركة " لا تطلع حرتك في المسكين والمسكينة الي يدورون راتبهم اخر الشهر

تخيل اني شريت سياره وطلع فيها عيب مصنعي
وانت تشتغل كول سنتر في الشركة نفسها
بدق عليك بتهاوش معك واسبك وادعي عليك ؟


الان انت جاي مغمض عيونك وترد . وانت ماتدري عن السالفه من الاساس.. والسؤال ماكان موجه لك من الاساس وانما كان لعضؤء اخر حصلت له مشكله معهم ووضعوه بلك واشتكاهم لهئية الاتصالات .انت فاهم باني محتج على عروضهم المؤقته الخايسه. .. ياخي المؤضوع اكبر ممن تتصور.. انا ماحب المشاكل... وللمعلوميه.. اتصلوا بعدها مسئولين عن هذه المؤظفه. واشتكيتها عليهم. وتاسفو نيابة عن الموظفه. وقال ابشر مايصير الا خاطرك طيب بنرجع للمكالمات التي دارت بينكم.. ورجعوا للمكالمه.. وسمعوا المكالمه... واجبروا المؤظفه تتأسف لي .. واتصلت المؤظفه عليه وتأسفت وقالت انا غلطانه.. وقبلت اعتذارها.. وقلت لها ان شاء الله ماتتعودينها عليه اواي عميل اخر علشان لولاهم.. ماكان جالسه بالوظيفه كان سرحوك. STC وقالت صحيح كلامي... ان شاء الله دخلت المعلومه وفهمت كل كلمه كتبتها في المؤضوع...
2020-05-25 , 12:36 مساءً
2020-05-25 , 05:50 مساءً
The Silent Sniper’s Avatar
The Silent Sniper

مبدع

المشاركات:2680
التسجيل:Feb 2009
The Silent Sniper
zeerlux كتب:
الان انت جاي مغمض عيونك وترد . وانت ماتدري عن السالفه من الاساس.. والسؤال ماكان موجه لك من الاساس وانما كان لعضؤء اخر حصلت له مشكله معهم ووضعوه بلك واشتكاهم لهئية الاتصالات .انت فاهم باني محتج على عروضهم المؤقته الخايسه. .. ياخي المؤضوع اكبر ممن تتصور.. انا ماحب المشاكل... وللمعلوميه.. اتصلوا بعدها مسئولين عن هذه المؤظفه. واشتكيتها عليهم. وتاسفو نيابة عن الموظفه. وقال ابشر مايصير الا خاطرك طيب بنرجع للمكالمات التي دارت بينكم.. ورجعوا للمكالمه.. وسمعوا المكالمه... واجبروا المؤظفه تتأسف لي .. واتصلت المؤظفه عليه وتأسفت وقالت انا غلطانه.. وقبلت اعتذارها.. وقلت لها ان شاء الله ماتتعودينها عليه اواي عميل اخر علشان لولاهم.. ماكان جالسه بالوظيفه كان سرحوك. STC وقالت صحيح كلامي... ان شاء الله دخلت المعلومه وفهمت كل كلمه كتبتها في المؤضوع...


يا شيخ, يا قوي, لا اله الا الله ما شاء الله عليك
البنت ذي فوق ما ان راتبها ضعيف وعليها تارقيت جيت انت كملتها عليها بشكوى

" انت فاهم باني محتج على عروضهم المؤقته الخايسه." مشكلتك مع العروض
لا تخش مع خدمة العملاء وتستقوي على الضعوف

عندك مشكلة اكبر من مستواها " زي ما ذكرت " قلها حوليني على الي اكبر منك لان صلاحياتك ما تخدمنيو فقط

ما حولتك عليهم؟ ولا حلت مشكلتك ؟ هنا نقطة اخرى

طبيعي بتدق وبتتأسف وتحب راسك بعد ولا بيطردونها

واذا غلطت عليك طبيعي, كل ما اتصل عليها واحد سفل فيها, واضرب ام النفسية لليوم كله
2020-05-25 , 05:50 مساءً
2020-05-25 , 06:02 مساءً
aboodiey’s Avatar
aboodiey

نشيط

المشاركات:580
التسجيل:May 2011
aboodiey
اتمنى من صاحب الموضوع كرما يغلق الموضوع أو يحذفه (اذا وصلت الإجابة المطلوبة) لأن بيفتح باب من السجال بين الاعضاء في المنتدى لأن الموضوع فيه أكثر من جانب منهم من سيرى انك على حق و ان الموظف يستاهل و الثاني يشوف ان الموظف مسكين و ماهو الا مأمور لفعل.....و و و و الخ


اتمنى وجهة نظري وصلت و كل عام و الجميع بخير... دمتم بود
2020-05-25 , 06:02 مساءً
2020-05-25 , 06:06 مساءً
منوع’s Avatar
منوع

مشارك

المشاركات:479
التسجيل:Aug 2004
منوع
zeerlux كتب:


والله اني قلت للمؤظفه. لولاي.. انا والعملاء.. رواتبكم من ظهورنا.. كان انتي مسرحه الان وجالسه ببيتك.... على العموم




كل شي يُشترى .. إلا الأخلاق
2020-05-25 , 06:06 مساءً