هيئة الاتصالات: "زين" الأكثر شكوى في خدمات الجوال والإنترنت و"الاتصالات" في الثابت
banner
2018-12-12 , 05:30 مساءً
AL HAIDARI’s Avatar
AL HAIDARI

نشيط

المشاركات:816
التسجيل:Feb 2011
AL HAIDARI
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة للربع الثالث من عام 2018

حيث يعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي تم تصعيدها للهيئة عبر موقعها الإلكتروني.



وأشار التصنيف، إلى انخفاض إجمالي أعداد الشكاوى المصعدة للهيئة بنسبة تقدر بنحو 2 % مقارنةً بالربع الثاني من عام 2018

لافتا إلى أن خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية تصدرت إجمالي أعدد الشكاوى خلال هذا الربع.



ووفقا للمؤشر فقد بلغ إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة 17.7 ألف شكوى منها 11.05 ألف شكوى للاتصالات المتنقلة الصوتية و3123 شكوى للاتصالات الثابتة الصوتية و

1813 شكوى للإنترنت المتنقل و 1761 شكوى للإنترنت الثابت.



وحسب التصنيف، فقد تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية "زين" قائمة الأكثر شكاوى في كل من خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية وخدمات الإنترنت المتنقل.



وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، فقد تصدرت شركة الاتصالات السعودية القائمة، بينما حلت شركة اتحاد عذيب للاتصالات “جو” في مقدمة ترتيب الشركات في

خدمة الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف اشتراك.


المصدر
Enlarged Image
2018-12-12 , 05:30 مساءً
2018-12-12 , 05:49 مساءً
mohamd433’s Avatar
mohamd433

نشيط

المشاركات:878
التسجيل:Apr 2009
mohamd433
زين مشكلتها ابراجها قليلة
وحتى عندها مشكله في ضعف قوة اشارة الابراج
2018-12-12 , 05:49 مساءً
2018-12-12 , 06:37 مساءً
المتيــم’s Avatar
المتيــم

مشارك

المشاركات:323
التسجيل:Jul 2007
المتيــم
جربت كل الشركات وكل شركة اخس من الثانية
بالنهاية حولت جميع ارقامي لشحن بعدها ارتحت

كمية نرفزة وضغط لما تكلم عشان تعترض على فاتورة
2018-12-12 , 06:37 مساءً
2018-12-12 , 07:01 مساءً
AL HAIDARI’s Avatar
AL HAIDARI

نشيط

المشاركات:816
التسجيل:Feb 2011
AL HAIDARI
برأيي أن هذا مؤشر جيد لـ زين

أنظر إلى الشركات الإفتراضية الصغيرة مثل فيرجن وليبارا ليس عليها شكاوي

بل صاروا يتباهون إنه ماعليهم شكاوي

https://www.adslgate.com/dsl/showthread.php?t=2...

طبيعي ماعندكم عملاء مين بيشتكيكم !!

كثرة شكاوي زين دليل على أنه لديها قاعدة عملاء غير بسيطة والتحدي الآن لإثبات جودة خدماتها وقوة تغطيتها

وأعتقد بأن الشركة ساعية في ذلك
2018-12-12 , 07:01 مساءً
2018-12-15 , 03:20 صباحاً
Hymn’s Avatar
Hymn

مشارك

المشاركات:127
التسجيل:Nov 2017
Hymn
الحقيقة أن الخبر لا يتوافق مع إحصائيات الهيئة في موقعها
في جميع الفترات سواء على مستوى العام أو نصف أو ربع العام دائمًا يظهر أن موبايلي هو المشغل الأعلى في شكاوى العملاء، وهو الأقل استجابة كذلك، تليه زين، ثم الاتصالات.


https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/C...
2018-12-15 , 03:20 صباحاً
2018-12-15 , 04:14 صباحاً
.:سكوفيلد:.’s Avatar
.:سكوفيلد:.

نشيط

المشاركات:830
التسجيل:May 2009
.:سكوفيلد:.
AL HAIDARI كتب:
برأيي أن هذا مؤشر جيد لـ زين

أنظر إلى الشركات الإفتراضية الصغيرة مثل فيرجن وليبارا ليس عليها شكاوي

بل صاروا يتباهون إنه ماعليهم شكاوي

https://www.adslgate.com/dsl/showthread.php?t=2...

طبيعي ماعندكم عملاء مين بيشتكيكم !!

كثرة شكاوي زين دليل على أنه لديها قاعدة عملاء غير بسيطة والتحدي الآن لإثبات جودة خدماتها وقوة تغطيتها

وأعتقد بأن الشركة ساعية في ذلك




ومين عملاء فيرجن وليبارا؟ السلام عليكم انت في فوز 200 الف ريال قول الهمدولاااه جيب رقم بطاقه :d
2018-12-15 , 04:14 صباحاً
2019-01-26 , 11:25 صباحاً
aboweam’s Avatar
aboweam

فعال

المشاركات:1489
التسجيل:Apr 2009
aboweam
مشكلة زين وبحكم كنت من أوائل العملاء لديهم وحاليا حولت خطي لديهم


عندهم مشكلة في نظام الفوتره

النسبه والتناسب ـ ولخبطه في كمية الاستهلاك - وموظفينهم لاتجد احد فيهم يفقه مميزات باقاتهم - والكول سنتر لاتصدقه أبداً ماعنده سالفه





وبشكل عام الشركات تنظر لدينا للعميل علي انه كذاب وحتى يثبت صدقه لابد يشتكي ويثبتون شكواه اذا قدر ، وبعدين نحل موضوعه

هل تتصور شركات بهذا المبدأ راح تتطور

وينهم عن خدمة العملاء في امازون


وتعقيبا على مسألة انخفاض الشكاوي فانا شخصيا انظر لها بسبب الدور السلبي الذي تقوم به هيئة الاتصالات وانعدام الثقه بها ومداهنتها للشركات وفقدها لأهم مبادئ القانون وهي الحيادية
انا عني شخصيا بعد المشكلة التي حصلت لي وطرحت موضوعها في المنتدى لن أتقدم بأي شكوي مستقبلا سوف ابلعها واسكت
2019-01-26 , 11:25 صباحاً
2019-01-26 , 01:35 مساءً
بوفاطمه’s Avatar
بوفاطمه

متميز

المشاركات:6338
التسجيل:Mar 2010
بوفاطمه
باقة زين خطير مفوتر
معي اكثر من سنيتن ومرتاح معها كثير طبعآ بدون انترنت
2019-01-26 , 01:35 مساءً
2019-01-29 , 07:45 صباحاً
snafinet’s Avatar
snafinet

فعال

المشاركات:1654
التسجيل:Jul 2007
snafinet
انا حولت رقمي من زين لموبايلي بعد عشرة اكثر من ١٠ سنوات.. باقة شهر عليك وشهر علينا القديمة.

اكتشفت اني غادي طول هالسنين.. كل من يدق علي يقول جوالك مفقل.. لا قوة إرسال في البيت ولا في العمل.. هذا وانا في جدة مدينة كبيرة.

الحين موبايلي شحن باقة 75 ريال.. المكالمات 500 دقيقة لكل الشبكات يخلص الشهر وباقي فيها 200.. والنت 10 قيقا يكفي للتنقل اضافة إلى شبكة موبايلي واي فاي الي اكاد القاها في كل مكان.

وزين مادورتني ولافاوضتني وقت التحويل.. حولت في ساعات معدودة.. عشان تعرفون مدى عدم اهتمام الشركة في العميل والا قلعتهم ماابي منهم عروض
2019-01-29 , 07:45 صباحاً