إلزام شركات الاتصالات بمعالجة شكاوى العملاء خلال 5 أيام.. أو إيقاف خدماتها في هذه الحالة
banner
2017-09-23 , 11:35 صباحاً
iSultani’s Avatar
iSultani

عاشق البوابة

المشاركات:12108
التسجيل:Jul 2005
iSultani
تبدأ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم السبت العمل بأحكام اللائحة التنفيذية المعدلة لنظام الاتصالات، والتي منحت الهيئة صلاحيات إيقاف الخدمات عن شركات الاتصالات وإحالتها للجنة النظر في المخالفات.

وتلزم اللائحة التي تم تعديل بعض موادها بموجب قرار من وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله السواحة، الشركات بفتح أقسام خاصة لتلقي شكاوى المشتركين ومعالجتها خلال 5 أيام.

وألزمت اللائحة المستخدمين بتقديم الشكاوى على الخدمات أو الفواتير قبل مرور 60 يوماً من صدور الفاتورة المعترض عليها أو سبب الشكوى، مبينة أنه في حال لم تثبت الشركة جديتها في معالجة الشكوى سيتم اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها ومن ضمنها إيقاف الخدمات.

وسمحت للمستخدمين تصعيد الشكاوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة (5 أيام) لمعالجة الشكوى، أو إغلاقها بدون معالجتها، على أن يتم ذلك خلال فترة لا تزيد عن 180 يوماً من تاريخ إغلاق الشكوى.

وحددت اللائحة اختصاص الهيئة في معالجة الشكاوى والنزاعات بين المستخدمين والشركات في 7 حالات من بينها عدم جودة الخدمات المقدمة، أو قطعها، أو تعامل مقدم الخدمة مع معلومات المستخدم السرية، وغير ذلك.

المصدر
أخبار 24
Enlarged Image
2017-09-23 , 11:35 صباحاً
2017-09-23 , 11:39 صباحاً
مقلع بدون هبوط’s Avatar
مقلع بدون هبوط

متميز

المشاركات:16224
التسجيل:Jul 2012
مقلع بدون هبوط
خطوه ممتازه وعقبال المزيد من الانظمه لضبط شركات الاتصالات عندنا
15 يوم اول كثيره جدا لحل موضوع شكوى
2017-09-23 , 11:39 صباحاً
2017-09-25 , 02:47 صباحاً
بواب عمارة’s Avatar
بواب عمارة

نشيط

المشاركات:982
التسجيل:Jul 2006
بواب عمارة
والله العظيم مشكلتنا الكبرى مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

يجب محاسبتها أولاً ، لأن الشركات لم تجد الرادع الحقيقي لها فكان كل هذا التلاعب واللا مبالاة

أكثر من شكوى لدي مقدمة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهي أوضح من الشمس في رابعة النهار
والله العظيم ما انصفوني بل كانوا على العكس في صف الشركة بكل بجاحة .


أراهن على أنه ، إذا تم تعديل جذري لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتعديل كامل وشامل في سياستها ، أنه ستتعدل الشركات

غير ذلك لن تجد أي تغيير يذكر

ابسطها تعلن عن سرعات (تصل) إلى 150 ميقا وعلى أرض الواقع من 1 إلى 3 ميقا في أغلب الأماكن التي أزورها وكلها موثقة ومرفوعة للهيئة ولكن لا جدوى

في إحدى المدن الجنوبية مازالت السرعة بالكيلو بايت ومن 30-06-2017 لم تحل المشكلة !!!

مشكلتنا من الهيــــــــــــــــــــــئة وسلامتكم


2017-09-25 , 02:47 صباحاً
2017-09-25 , 02:52 صباحاً
FAsoOoOly998’s Avatar
FAsoOoOly998

مشارك

المشاركات:332
التسجيل:Jul 2016
FAsoOoOly998
بواب عمارة كتب:
والله العظيم مشكلتنا الكبرى مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

يجب محاسبتها أولاً ، لأن الشركات لم تجد الرادع الحقيقي لها فكان كل هذا التلاعب واللا مبالاة

أكثر من شكوى لدي مقدمة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهي أوضح من الشمس في رابعة النهار
والله العظيم ما انصفوني بل كانوا على العكس في صف الشركة بكل بجاحة .


أراهن على أنه ، إذا تم تعديل جذري لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتعديل كامل وشامل في سياستها ، أنه ستتعدل الشركات

غير ذلك لن تجد أي تغيير يذكر

ابسطها تعلن عن سرعات (تصل) إلى 150 ميقا وعلى أرض الواقع من 1 إلى 3 ميقا في أغلب الأماكن التي أزورها وكلها موثقة ومرفوعة للهيئة ولكن لا جدوى

في إحدى المدن الجنوبية مازالت السرعة بالكيلو بايت ومن 30-06-2017 لم تحل المشكلة !!!

مشكلتنا من الهيــــــــــــــــــــــئة وسلامتكم







اتفق معك
2017-09-25 , 02:52 صباحاً
2017-09-25 , 03:57 صباحاً
ميلانو’s Avatar
ميلانو

*

المشاركات:9383
التسجيل:Apr 2004
ميلانو
والله من جاء الوزير الجديد وهو يطلع بالقرارات والشركات تعاقبنا وترفع بالأسعار
2017-09-25 , 03:57 صباحاً
2017-09-25 , 05:25 صباحاً
windolars’s Avatar
windolars

*

المشاركات:2919
التسجيل:May 2013
windolars
الشركات الثلاث ما هي الا غطاء شرعي لجرائم هيئة الاتصالات
2017-09-25 , 05:25 صباحاً
2017-09-25 , 06:58 صباحاً
Hidden Ones’s Avatar
Hidden Ones

مبدع

المشاركات:4835
التسجيل:Dec 2013
Hidden Ones
مجرد حبة بنادول لتهدئة المستخدمين فقط
2017-09-25 , 06:58 صباحاً
2017-09-25 , 12:31 مساءً
حسوونة’s Avatar
حسوونة

مشارك

المشاركات:313
التسجيل:Jun 2015
حسوونة
فعلا تم تطبيقه
ولأول مرة منذ سنوات طوييييلة رفعت شكوى قبل قليل وتم حل الاشكالية بغضون ساعات فقط ..
هذه صورة للتأكيد

Image
2017-09-25 , 12:31 مساءً
2017-09-30 , 04:37 صباحاً
TORKI 18’s Avatar
TORKI 18

مشارك

المشاركات:316
التسجيل:Mar 2011
TORKI 18
داحم الدوسري كتب:
مجرد حبة بنادول لتهدئة المستخدمين فقط


فعلياً أنوآع آلمشآكل آللي واجهتني ولحد الأن مافي حلول لغالبها ..
مآدري كأننا نشحذ هآلشركات ما كأننا ندفع بآلقليل كل شهر 400 ..
2017-09-30 , 04:37 صباحاً
2017-09-30 , 04:48 صباحاً
KoRn1’s Avatar
KoRn1

نشيط

المشاركات:933
التسجيل:Mar 2011
KoRn1
المطلوب فقط الشافيفه والصراحة من الشركات وخاصة نظام الفاتورة
الشهرية مبالغ زائدة عن الباقة والاتفاق معاهم
مثلا تتصل عليهم ماتلاقي الجواب الشافي اشوف السبب ضعف في الكادر
الاداري والتدريب ومراقبة الجودة
2017-09-30 , 04:48 صباحاً
2017-09-30 , 06:24 صباحاً
TORKI 18’s Avatar
TORKI 18

مشارك

المشاركات:316
التسجيل:Mar 2011
TORKI 18
KoRn1 كتب:
المطلوب فقط الشافيفه والصراحة من الشركات وخاصة نظام الفاتورة
الشهرية مبالغ زائدة عن الباقة والاتفاق معاهم
مثلا تتصل عليهم ماتلاقي الجواب الشافي اشوف السبب ضعف في الكادر
الاداري والتدريب ومراقبة الجودة


آلمشكلة أذآ كان رب آلبيت بالدف ضارباً فشيمة أهل البيت الرقص والطربُ :13: . .
^ وآضح كلامي وآلمقصود للي مآفهم أن هيئة الأتصالات معهم بغالب الأشيآء مآبي أحط بذمتي بس بسبب موآصلت ضحكهم علينا بغالب العروض والأشياء :17: ..
2017-09-30 , 06:24 صباحاً
2017-10-02 , 04:58 مساءً
maass’s Avatar
maass

مبدع

المشاركات:4192
التسجيل:Mar 2007
maass
يعني اذا حطت عليك الشركة أي مبلغ ولم تشتك في خلال 60 يوم أنت ملزم بالدفع ..ولا يحق لك الاعتراض بعد ذلك
2017-10-02 , 04:58 مساءً
2017-10-05 , 01:06 صباحاً
عادل الفيصل’s Avatar
عادل الفيصل

نشيط

المشاركات:689
التسجيل:Dec 2007
عادل الفيصل
لا والله فعلا تم تنفيذه عندي رقم مر عليه 90 يوم نسيت اشحنة وقامت موبايلي بايقاف الرقم موقتا
توجهت للفرع طلبو مني تحويله مفوتر من اجل يعمل وعلي مديونية قلت ما اقدر بسبب المديونية
المهم رفعت شكوئ لهيئه الاتصالات قامت موبايلي بفصل الرقم نهائيا وجلست تماطل بحل المشكلة
وجاري رد من موبايلي باالانتظار لحل المشكلة صعدت الموضوع للهيئه ثاني جاني اتصال من الفرع
اجي ابصم واخذ الرقم من جديد نفس الرقم
2017-10-05 , 01:06 صباحاً
2017-10-15 , 09:16 مساءً
قوقا’s Avatar
قوقا

فعال

المشاركات:1370
التسجيل:Jun 2007
قوقا
الا لعنة الله عليهم ماطمع الشركات وخبلهم الا بسياسة لوي الذراع والضحية مواطن غلبان لايجد من ينصفه
2017-10-15 , 09:16 مساءً