تجربة تعرضت فيها للغش من قبل سوق.كوم لمنتج Chromecast
banner
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 05:54 مساءً
أبو عبدالله العنزي’s Avatar
أبو عبدالله العنزي

نشيط

المشاركات:780
التسجيل:Jun 2008
أبو عبدالله العنزي
يبدو أن خيار ( الدفع عند الاستلام) غير كافي في التعامل مع المتاجر العربية , بل لابد من إضافة خيار ( فتح الصندوق عند الاستلام) والتأكد هل الي بالصندوق هو المنتج المطلوب أو لا قبل الدفع!

طلبت من سوق.كوم قوقل كروم كاست 2 المعروف, والبائع طرف ثالث, لكنه مشحون من قبل سوق Fulfilled by souq وطلبت الدفع عند الاستلام.

استلمت المنتج بالوقت الموعود به بالضبط, ودفعت للمندوب, لكن لما فتحت الصندوق في المنزل تفاجأت أنه منتج صيني مقلد ولا علاقة له بقوقل كروم كاست!!

الحقيقة أن الغش مؤلم جدا , وألمه يشتد أكثر إذا كان من شركات كبيرة مثل سوق (فرع أمازون!) , والمنتج هذا تم شحنه من مخازن سوق, وللي ما يفهم هالشغلة وشي هذا يعني أن سوق استلمت من البائع مجموعة من هذا المنتج وخزنته عندها على أنه ( قوقل كروم كاست 2) وفوق هذا المنتج عليه الملصق ورقم السلعة وموصوف على أنه قوقل كروم كاست, وهذا الي ما يبرئ سوق من عملية الغش ولا ينفع سالفة "البائع طرف ثالث وسوق مالها دخل !! " .

تم رفع بلاغ مباشرة بتطبيق وزارة التجارة, وأنتظر تغير حالة المنتج من التوصيل للتسليم لمطالبة سوق برد المنتج والتعويض عن قيمته وعن عملية الغش الي تعرضت لها, ومحاسبة البائع الغشاش.


Image


رابط المنتج : https://saudi.souq.com/sa-en/google-chrome-cast...

رابط البائع : https://saudi.souq.com/sa-en/ljq/p/ للحذر منه.

راح أحدث الموضوع وأضع نتيجة الشكاوى إن شاء الله.


------------------------------------

تحديث 1 تاريخ 7 ذي الحجة :

كما ذكرت بالسابق إني بنفس اليوم رفعت شكوى في وزارة التجارة, ثم رفعت شكوى في سوق بعد تحول حالتها التسليم.

بالنسبة لوزارة التجارة: تم تعميد البلاغ مباشرة, ثم تم تحويله إلى المنشأة ( سوق)

تواصلت مع وزارة التجارة في العصر وقال إنهم بانتظار إفادة سوق لهم, وبعد الإفادة راح يتواصل معي مراقب التجارة.

بالنسبة لشكوى سوق: وصلني أيميل مباشرة إن إستبدال السلعة أو استرجاع المبلغ أمر متاح لكل عميل مهما كان السبب,

فقمت بالرد ومختصره: ليست القضية سلعة لا تعمل مثلا أو أني غيرت رأيي بالمنتج ليتم الرد بهذه الطريقة, وإنما عملية غش غير مقبولة أبدا بتسويق لمنتج عالمي ثم شحن منتج صيني مقلّد , وأني قمت بتصعيد القضية لوزارة التجارة.

تم تواصل ممثلة خدمة العملاء من سوق عبر الهاتف, وكان مختصر كلامها راح يوصلك مندوب سوق الأن سلمه المنتج وبنرجع لك مبلغك ونعتذر عما حصل, فأجبت بنفس أيميلي السابق إن القضية أكبر من كذا بكثيـر وأني أنتظر إفادة وزارة التجارة, قالت خلاص إذا راح يكون تواصلنا مع وزارة التجارة بخصوص قضيتك.

تحديث 2 تاريخ 8 ذي الحجة :

تواصل معي اليوم ممثل لإدارة سوق, رجل, وقال إن وزارة التجارة تواصلت معهم وإنه يحب يسمع مني إفادتي , فوضحت له الي حصل, في البداية حاول يبرر إنه من البائع ولا علاقة لهم, فبينت له إن المنتج (شخن من قبل سوق) وإنهم يتحملون المسؤولية, وكان مما قاله: إنه قد يكون منتج تم شحنه بالغلط, فرديت عليه أن المنتج عليه ستكر, والستكر مكتوب عليه قوقل كروم كاست, وكذلك قلت له لو ترجع لرابط المنتج راح تلقى تقييم تاريخه يرجع ل2017 يقول فيه صاحبه إن المنتج الي وصله ليس الأصلي, وهذا معناته الحركة هذي مستمرة ولها وقت :)

وبعد نقاش طويل قال إحنا راح نرجع لك المبلغ الأن في حسابك, ولا نبغاك ترجع المنتج خله عندك لين نتواصل مع البائع, قلت له: أصلا المنتج ما راح أسلمه لكم إلا بعد توجيه من وزارة التجارة.

كان تجاوبه بشكل عام جيد في النهاية, ومستوعب لكبر المشكلة وأنه لا يليق بأي متجر مثل كذا كيف بمتجر بحجم سوق إلخ. فقلت له أنا راح أعرف كيف تقييم سوق لحجم المشكلة لما أعرف حجم ردة فعلها تجاه المشكلة وتجاه البائع, قال راح نوافيك بكل التفاصيل, طلب صورة للمنتج قلت له مرفقة في الشكوى لديكم, وقال الصورة بتكون مفيدة لنا بتعاملنا مع البائع.

وخلال دقائق رجع المبلغ إلى رصيدي بسوق.
Enlarged Image
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 05:54 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 05:56 مساءً
حسن 39’s Avatar
حسن 39

مشارك

المشاركات:425
التسجيل:May 2016
حسن 39
الله يعوضك
والله وانا اخوك حتى امازوو ماعاد مثل اول قام يتلاعب ويضع صعوبات وقت استرجاع السلعة
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 05:56 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 06:02 مساءً
DARK SKY’s Avatar
DARK SKY

متميز

المشاركات:12202
التسجيل:Aug 2009
DARK SKY
ايه عادي حتى انا نصبو علي سوق طول عمرها نصابة
الحين لازم تسوي طلب و يرجع المندوب و ياخذه و تنتظر اسبوع الى اسبوعين و تعطيلهم رقم حسابك البنكي عشان يحولون فلوسك
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 06:02 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 08:27 مساءً
teeny’s Avatar
teeny

مشارك

المشاركات:61
التسجيل:Aug 2009
teeny
سوق نصابين من زمان
كم مره نصبوا علي
ومستحيل اشتري منهم لو بلاش
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 08:27 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 08:39 مساءً
سالي خاااالد’s Avatar
سالي خاااالد

بارز

المشاركات:1611
التسجيل:Jul 2012
سالي خاااالد
شوف حظك انك ماقريت التقيممات ، واحد كاتب انه ميرا كاست Image
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 08:39 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 11:01 مساءً
هالبينو’s Avatar
هالبينو

متميز

المشاركات:7352
التسجيل:Nov 2009
هالبينو
انا اتعرضت لعملية غش من سوق والغريب لما قيمت البائع حذفو تقييمي
تاريخ النشر: 2018-08-18 , 11:01 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:12 صباحاً
1بو محمد’s Avatar
1بو محمد

مبدع

المشاركات:2293
التسجيل:Oct 2006
1بو محمد
التجارة ماراح تسوي في شحنة مفتوحة ، اذا تبي تنكبهم صح اطلب المنتج ولاتفتحه وسلمه للتجارة مغلق
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:12 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:16 صباحاً
III DeVaLz III’s Avatar
III DeVaLz III

متميز

المشاركات:10731
التسجيل:Sep 2013
III DeVaLz III
-



موضوع خطير جداّ وما ينسكت عليه خليك متابع للشكوى معهم أول بأول ولا تطنشها وبأذن الله حقك مهوب ضايع
بم أن الموقع كبير جداّ وله وزنه وسمعته بعالم التسوق الألكتروني والحقيقة لي تجارب شراء كثيرة جداّ ومتعددة من سوق.كوم
وكلها كانت تجارب ناجحة ولله الحمد ولا فيها غش وتلاعب لكن هذا ما يمنع تصير بعض الاخطاء ببعض الأحيان
من باعة الطرف الثالث المهم تخليك وراهم وراهم الين ما تسترد حقك بأذن الله,
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:16 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:24 صباحاً
المتجول1’s Avatar
المتجول1

مشارك

المشاركات:439
التسجيل:May 2006
المتجول1
سبق واشتريت من سوق كم فلاش مومري 128 فتحته قدام المندوب جاني 16
قال بسيطه سوي طلب ترجيع واجيك بكره وفعلا جاني من البكريه واستلم القطعه
و4 ايام رجعت لي فلوسي
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:24 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:38 صباحاً
تنين العرب’s Avatar
تنين العرب

ادعو لوالده بالرحمة والمغفرة

المشاركات:1911
التسجيل:Apr 2010
تنين العرب
فيه خيار استرداد المبلغ وارجاع السلعه وتقدر ترفع شكوى لسوق كوم سويتها قبل وما اخذت ٣ ايام والمبلغ بحسابي ب البنك
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:38 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:58 صباحاً
soolf ma3i’s Avatar
soolf ma3i

مشارك

المشاركات:384
التسجيل:Jan 2011
soolf ma3i
ارفع شكوة لوزاره التجاره
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 12:58 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:22 صباحاً
aziz_faraon’s Avatar
aziz_faraon

بارز

المشاركات:2036
التسجيل:Jan 2009
aziz_faraon
رغم انه التعليقات أوضحت انه مو كروم لكن هذا يعتبر غش خصوصا انه حدد الماركة ضمن التفاصيل انها جوجل كروم... عموما انا شريت من الموقع كروم كاست و من افضل مايكون
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:22 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:29 صباحاً
MUS2006’s Avatar
MUS2006

نشيط

المشاركات:924
التسجيل:Oct 2005
MUS2006
مرة شريت جهاز بخار وطلبت الدفع عند الاستلام
ذهبت إلى سمسا لاستلامه قلت له اول افتحه قبل لا ادفع
ما موافق قلت له أجل خله عندك ورحت الصيدلية وشريته
وانا مطمن
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:29 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:30 صباحاً
dreams2’s Avatar
dreams2

نشيط

المشاركات:881
التسجيل:Jul 2007
dreams2
أبو عبدالله العنزي كتب:
يبدو أن خيار ( الدفع عند الاستلام) غير كافي في التعامل مع المتاجر العربية , بل لابد من إضافة خيار ( فتح الصندوق عند الاستلام) والتأكد هل الي بالصندوق هو المنتج المطلوب أو لا قبل الدفع!

طلبت من سوق.كوم قوقل كروم كاست 2 المعروف, والبائع طرف ثالث, لكنه مشحون من قبل سوق Fulfilled by souq وطلبت الدفع عند الاستلام.

استلمت المنتج بالوقت الموعود به بالضبط, ودفعت للمندوب, لكن لما فتحت الصندوق في المنزل تفاجأت أنه منتج صيني مقلد ولا علاقة له بقوقل كروم كاست!!

الحقيقة أن الغش مؤلم جدا , وألمه يشتد أكثر إذا كان من شركات كبيرة مثل سوق (فرع أمازون!) , والمنتج هذا تم شحنه من مخازن سوق, وللي ما يفهم هالشغلة وشي هذا يعني أن سوق استلمت من البائع مجموعة من هذا المنتج وخزنته عندها على أنه ( قوقل كروم كاست 2) وفوق هذا المنتج عليه الملصق ورقم السلعة وموصوف على أنه قوقل كروم كاست, وهذا الي ما يبرئ سوق من عملية الغش ولا ينفع سالفة "البائع طرف ثالث وسوق مالها دخل !! " .

تم رفع بلاغ مباشرة بتطبيق وزارة التجارة, وأنتظر تغير حالة المنتج من التوصيل للتسليم لمطالبة سوق برد المنتج والتعويض عن قيمته وعن عملية الغش الي تعرضت لها, ومحاسبة البائع الغشاش.


Image


رابط المنتج : https://saudi.souq.com/sa-en/google-chrome-cast...

رابط البائع : https://saudi.souq.com/sa-en/ljq/p/ للحذر منه.

راح أحدث الموضوع وأضع نتيجة الشكاوى إن شاء الله.


احتمال يكون خطأ في المنتج المشحون لأن هذا المنتج موجود على سوق كوم

فلا تستعجل وترفع شكوى والحل بيدك أن تفتح تذكرة في سوق وشوف البائع ايش يقولك واذا شفت مافيه تجاوب من البائع أو سوق فلك الحق الشكوى لوزارة التجارة فيما بعد

تحياتي
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:30 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:57 صباحاً
هتلر حنون’s Avatar
هتلر حنون

مشارك

المشاركات:182
التسجيل:Jun 2016
هتلر حنون
لا أتعامل مع الأشقاء العرب إلا عن طريق الباي بال فقط

فلذلك أنا لا أستخدم سوق.كوم
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:57 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:58 صباحاً
BLACKICE’s Avatar
BLACKICE

فعال

المشاركات:1413
التسجيل:May 2004
BLACKICE
والله فكرتني بواحد اعرفه
يبيع على سوق دوت كوم
وجاب كمية من الكروم كاست
من امريكا
وعرضها
اتفاجاء المسكين ان قاعدين يبيعوها
بأسعار لا تعقل
المسكين اضطر يبيع كميته كلها بخسارة
الان عرفت السبب
للاسف الحرامي بيخرب على الصالح
شخصيا عندي متجر اتعامل معاه فقط
في سوق منتجاتهم اصلية وثقة
وللمعلومة بضاعتهم يشحنوها بانفسهم ويغلفوها تغليف ممتاز
لا يشحن من قبل سوق ولا يحزنون
وعارف إذا وضعت اسم المتجر الكل راح يقول دعاية
لكن احب اوضح ان مو كل التجار في سوق نصابين
بعضهم شياب ومجتهد
ودائما شوف تقييم البائع
والاخ صاحب الموضوع اتمنى منك
عمل تقييم سلبي للبائع
وفضحه
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 01:58 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:32 صباحاً
III DeVaLz III’s Avatar
III DeVaLz III

متميز

المشاركات:10731
التسجيل:Sep 2013
III DeVaLz III
هتلر حنون كتب:
لا أتعامل مع الأشقاء العرب إلا عن طريق الباي بال فقط

فلذلك أنا لا أستخدم سوق.كوم


الباي بال يضمن حقك سواء مع العرب ولا مع غيره ولي تجربة مماطلة واّحتيال قريب بأحد المتاجر من لوكسمبورج
وماطل المتجر بتوصيل السلعة المشتراة لمدة طويلة جداّ بشكل يثير الريبة وبالاخير قلت دواكم عندي ,.
ورفعت دعوة فورية عليهم والغيت الطلب واّسترجعت قيمته بالكامل من فوق خشمه
وخليت الباي بال المحترم يفصل بيننا وبعده قلت المتاجر المشبوهة واللي يكون
لديك شك بمصداقيتها م يزبطها ويربيها غير الباي بال صراحة !
:17:
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:32 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 04:08 صباحاً
ابو راكان الشمال’s Avatar
ابو راكان الشمال

نشيط

المشاركات:636
التسجيل:Mar 2007
ابو راكان الشمال
لو انك مزود 37 ريال كان اخذتها من جرير ضمان سنتين
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 04:08 صباحاً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:14 مساءً
kubuntu’s Avatar
kubuntu

مشارك

المشاركات:53
التسجيل:Apr 2009
kubuntu
صار لي حول السالفة هذي طلبت كروم كاست 4k الاصدار الاخير فوصلني الاصدار العادي قدمت بلاغ فاسترجعو القطعة مباشرة
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:14 مساءً
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:19 مساءً
أبو عبدالله العنزي’s Avatar
أبو عبدالله العنزي

نشيط

المشاركات:780
التسجيل:Jun 2008
أبو عبدالله العنزي
تم تحديث الموضوع لمن يهمه المتابعة:69:


سالي خاااالد كتب:
شوف حظك انك ماقريت التقيممات ، واحد كاتب انه ميرا كاست


شكرا لهذي اللفتة, أفادتني بنقاشي مع إدارة سوق لما قالوا يمكنها بالغلط جتك, قلت لهم فيه تقييم من 2017 يقول أنها تقليد وليس المنتج الأصلي وهذا يفيد أن الحركة هذي مستمرة من فترة :) طبعا انحرجوا.
تاريخ النشر: 2018-08-19 , 03:19 مساءً

يُعتبر هذا الموضوع قديمًا ولا يقبل المزيد من الردود الجديدة.