شركة زين تتلاعب بمشتركى باقة شباب 399
banner
2020-07-22 , 09:58 صباحاً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
أسوأ تلاعب وأسوأ خدمة عملاء لشركة زين وذلك لباقة شباب 399 والتى من المفترض تعطيك انترنت مفتوح بدون سياسة استخدام عادل داخل وخارج السعودية للشريحة الاساسية و6 جيجا يوميا للشرائح الاضافية وبعض الاعضاء هنا فى المنتدى أفادوا بأنه فعلا لا يوجد استخدام عادل على الشريجة الاساسية ولكنى بعد شراء الخط يوم 10 من الشهر الحالى فوجئت بأنه مطبق استخدام عادل على الشريحة الاساسية 6 جيجا
وعند الاتصال بخدمة العملاء من الخط يخبرونك أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية وعند الاتصال من خط اخر والاستفسار بصفة عامة يخبرونك أنه لا يوجد استخدام عادل على الشريحة الاساسية حتى يرغبونك بشراء الخط ثم الوقوع فى الفخ
وبعد مكالمات عديدة أحيانا يغلط الموظف ويخبرك أنه لا يوجد استخدام عادل فاطالبه بفتح شكوى فيتهرب ويغير كلامه واخيرا نجحت فى فتح شكوى والردود كلها أيضا تهرب مثل أخبرنا بمكانك , بوجد تحديث على الشبكة فى المكان اللى انت متواجد فيه , البرج اللى انت تستخدمه مطبق عليه استخدام عادل رغم طبعا أن المشكلة فى جميع الاماكن ولكنه تهرب ولا يريدون فتح الانترنت للخط بدون استخدام عادل
وعند فتح شكوى على موقع الهيئة اتصلو بى ووعدوا بحل المشكلة وكان الرد أنه غير مطبق استخدام عادل فكان الرد منى على ايميل الشركة بصور توضح السرعة بعد 6 جيجا فيتحججون مرة أخرى أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية
الخلاصة أنهم يتهربون منك ويجعلونك أنت اللى مش فاهم ومفيش مشكلة وعند مواجهتهم واثبات المشكلة يردون بأنه مطبق الاستخدام العادل بالفعل وهذا نظام الباقة
أخر خطوة تصعيد الشكوى للهيئة ولا أدرى اذا كانت ستحكم لصالحى ام لا وهل سينفذون اصلا الحكم ام سيتهربون مثل الان
Enlarged Image
2020-07-22 , 09:58 صباحاً
2020-07-22 , 11:42 صباحاً
Exceptional2018’s Avatar
Exceptional2018

مشارك

المشاركات:426
التسجيل:Oct 2018
Exceptional2018
mahmoudaa2000 كتب:
أسوأ تلاعب وأسوأ خدمة عملاء لشركة زين وذلك لباقة شباب 399 والتى من المفترض تعطيك انترنت مفتوح بدون سياسة استخدام عادل داخل وخارج السعودية للشريحة الاساسية و6 جيجا يوميا للشرائح الاضافية وبعض الاعضاء هنا فى المنتدى أفادوا بأنه فعلا لا يوجد استخدام عادل على الشريجة الاساسية ولكنى بعد شراء الخط يوم 10 من الشهر الحالى فوجئت بأنه مطبق استخدام عادل على الشريحة الاساسية 6 جيجا
وعند الاتصال بخدمة العملاء من الخط يخبرونك أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية وعند الاتصال من خط اخر والاستفسار بصفة عامة يخبرونك أنه لا يوجد استخدام عادل على الشريحة الاساسية حتى يرغبونك بشراء الخط ثم الوقوع فى الفخ
وبعد مكالمات عديدة أحيانا يغلط الموظف ويخبرك أنه لا يوجد استخدام عادل فاطالبه بفتح شكوى فيتهرب ويغير كلامه واخيرا نجحت فى فتح شكوى والردود كلها أيضا تهرب مثل أخبرنا بمكانك , بوجد تحديث على الشبكة فى المكان اللى انت متواجد فيه , البرج اللى انت تستخدمه مطبق عليه استخدام عادل رغم طبعا أن المشكلة فى جميع الاماكن ولكنه تهرب ولا يريدون فتح الانترنت للخط بدون استخدام عادل
وعند فتح شكوى على موقع الهيئة اتصلو بى ووعدوا بحل المشكلة وكان الرد أنه غير مطبق استخدام عادل فكان الرد منى على ايميل الشركة بصور توضح السرعة بعد 6 جيجا فيتحججون مرة أخرى أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية
الخلاصة أنهم يتهربون منك ويجعلونك أنت اللى مش فاهم ومفيش مشكلة وعند مواجهتهم واثبات المشكلة يردون بأنه مطبق الاستخدام العادل بالفعل وهذا نظام الباقة
أخر خطوة تصعيد الشكوى للهيئة ولا أدرى اذا كانت ستحكم لصالحى ام لا وهل سينفذون اصلا الحكم ام سيتهربون مثل الان



حياك الله
الشريحة الأساسية لاتطبق عليها الاستخدام العادل
وهاذي بطاقة الباقة للتأكيد

Image
2020-07-22 , 11:42 صباحاً
2020-07-22 , 02:07 مساءً
sultanuss’s Avatar
sultanuss

مبدع

المشاركات:3104
التسجيل:Aug 2008
sultanuss
Exceptional2018 كتب:

حياك الله
الشريحة الأساسية لاتطبق عليها الاستخدام العادل
وهاذي بطاقة الباقة للتأكيد

Image



زين تطبق الاستخدام العادل
انا مشترك قديم معاهم باقة 156 مفتوح
سرعة التحميل من متجر XBOX تتراوج بين 512kb to 1MB
2020-07-22 , 02:07 مساءً
2020-07-22 , 06:28 مساءً
Exceptional2018’s Avatar
Exceptional2018

مشارك

المشاركات:426
التسجيل:Oct 2018
Exceptional2018
sultanuss كتب:
زين تطبق الاستخدام العادل
انا مشترك قديم معاهم باقة 156 مفتوح
سرعة التحميل من متجر XBOX تتراوج بين 512kb to 1MB


حياك الله ، لاتخلط بين المواضيع
وعلى فكرة يحكم على القياس من كذا
مصدر يكون الباندويث حقه مفتوح
مش من مصدر واحد
2020-07-22 , 06:28 مساءً
2020-07-22 , 07:37 مساءً
husm’s Avatar
husm

مشارك

المشاركات:171
التسجيل:Dec 2013
husm
mahmoudaa2000 كتب:
أسوأ تلاعب وأسوأ خدمة عملاء لشركة زين وذلك لباقة شباب 399 والتى من المفترض تعطيك انترنت مفتوح بدون سياسة استخدام عادل داخل وخارج السعودية للشريحة الاساسية و6 جيجا يوميا للشرائح الاضافية وبعض الاعضاء هنا فى المنتدى أفادوا بأنه فعلا لا يوجد استخدام عادل على الشريجة الاساسية ولكنى بعد شراء الخط يوم 10 من الشهر الحالى فوجئت بأنه مطبق استخدام عادل على الشريحة الاساسية 6 جيجا
وعند الاتصال بخدمة العملاء من الخط يخبرونك أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية وعند الاتصال من خط اخر والاستفسار بصفة عامة يخبرونك أنه لا يوجد استخدام عادل على الشريحة الاساسية حتى يرغبونك بشراء الخط ثم الوقوع فى الفخ
وبعد مكالمات عديدة أحيانا يغلط الموظف ويخبرك أنه لا يوجد استخدام عادل فاطالبه بفتح شكوى فيتهرب ويغير كلامه واخيرا نجحت فى فتح شكوى والردود كلها أيضا تهرب مثل أخبرنا بمكانك , بوجد تحديث على الشبكة فى المكان اللى انت متواجد فيه , البرج اللى انت تستخدمه مطبق عليه استخدام عادل رغم طبعا أن المشكلة فى جميع الاماكن ولكنه تهرب ولا يريدون فتح الانترنت للخط بدون استخدام عادل
وعند فتح شكوى على موقع الهيئة اتصلو بى ووعدوا بحل المشكلة وكان الرد أنه غير مطبق استخدام عادل فكان الرد منى على ايميل الشركة بصور توضح السرعة بعد 6 جيجا فيتحججون مرة أخرى أن الاستخدام العادل مطبق على الشريحة الاساسية
الخلاصة أنهم يتهربون منك ويجعلونك أنت اللى مش فاهم ومفيش مشكلة وعند مواجهتهم واثبات المشكلة يردون بأنه مطبق الاستخدام العادل بالفعل وهذا نظام الباقة
أخر خطوة تصعيد الشكوى للهيئة ولا أدرى اذا كانت ستحكم لصالحى ام لا وهل سينفذون اصلا الحكم ام سيتهربون مثل الان



افيدنا كم تكون السرعة بعد استهلاك 6 جيجا ؟
لانها اذا كانت فوق 1 ميجا بيقولك ماعليها استخدام عادل
نفس موبايلي عندي شريحة متعددة وتنزل الى 4 ميجا بعد 10 جيجا تحمبل
ومصرين انه بدون استخدام عادل حتى لو تشتكي وتصعد الشكوى
2020-07-22 , 07:37 مساءً
2020-07-22 , 07:43 مساءً
Jos3ph’s Avatar
Jos3ph

متميز

المشاركات:11559
التسجيل:Apr 2014
Jos3ph
لدي الباقة ولم اواجه مشاكل
استخرجت شريحتين اضافية حدها اليومي 6 جيجا
الشريحة الاساسية مخليها في راوتر متنقل واستخدمها بشكل كبير وماعليها استخدام عادل

حاول تخليهم يلغون الباقة كاملة ويفعلونها لك من جديد او تفصل الخط وتأسس واحد جديد

^ ماهو دفاع عن الشركة، بالعكس انا اكثر واحد مستئ من زين وجودة خدمتهم
لكن الحق الباقة معي بتكمل شهر وماشفت اي مشاكل فيها

+ على اي شبكة شغال؟؟ الجيل الرابع او الخامس؟
2020-07-22 , 07:43 مساءً
2020-07-22 , 11:21 مساءً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
Jos3ph كتب:
لدي الباقة ولم اواجه مشاكل
استخرجت شريحتين اضافية حدها اليومي 6 جيجا
الشريحة الاساسية مخليها في راوتر متنقل واستخدمها بشكل كبير وماعليها استخدام عادل

حاول تخليهم يلغون الباقة كاملة ويفعلونها لك من جديد او تفصل الخط وتأسس واحد جديد

^ ماهو دفاع عن الشركة، بالعكس انا اكثر واحد مستئ من زين وجودة خدمتهم
لكن الحق الباقة معي بتكمل شهر وماشفت اي مشاكل فيها

+ على اي شبكة شغال؟؟ الجيل الرابع او الخامس؟


جربت اشتغل على الجيل الرابع والخامس والاثنين مطبق عليهم الاستخدام العادل حقيقة السرعة عندى ممتازة سواء للجيل الرابع تصل الى 90 ميجا أو الخامس تصل الى 300 ميجا باستخدام مودم هواوى ولكن طبعا ال 6 جيجا بتخلص فى اقل من نص ساعة على هذا السرعات العالية للداونلود
المشكلة أن الشركة خدمة العملاء أنفسهم كل واحد برأى ورد مختلف اتصلت أكتر من عشر مرات أحيانا يقولون تحديث للشبكة للمكان اللى انت فيه وأحيانا يردون ضعف البرج وعليه استخدام عادل ولكن طبعا السرعة بتقل معايا فى أى مكان حتى للسوشيال ميديا تخيل اليوتيوب والفيس بووك والانستجرام بيشتغل على سرعة 512 كيلو بت بعد نفاذ ال 6 جيجا
وأحيانا خدمة العملاء يصرون أن الاستخدام العادل على الشريحة الاساسية ويرفضون فتح شكوى
أنا فتحت شكوى على موقع الهيئة وانتظرت أسبوع يحلون المشكلة ولكن مفيش فايدة غالبا سأقوم بتصعيد الشكوى للهيئة . طبعا حد اتصل بى بعد فتح الشكوى ووعد بحل المشكلة ولم يتصل مرة أخرى ومر أسبوع تقريبا والرد على موقع الهيئة منتهى الاستخفاف بالعميل وبعيد عن الحترافية وبعيد عن حل المشكلة والرد بأن الخط شغال تمام وأرفق ملف اكسيل يوضح ان فى استهلاك للبيانات على الخط
طبعا هروب من المشكلة ومحاولة الرد باى حجج رغم أن المشكلة وضحة استخدام عادل حيث السرعة تعود طبيعية بعد الساعة 12 مباشرة وليس لها أى علاقة بضعف للشبكة وخلافه

سؤال أنت متى اشتريت الخط لان في مرة كان رد خدمة العملاء أن سابقا كانت الشريحة الاساسية مفتوحة وبعد ذلك تم تطبيق الاستخدام العادل للخطوط المشتراه مؤخرا . أنا اشتريت الخط بوم 10 الشهر الحالى
2020-07-22 , 11:21 مساءً
2020-07-22 , 11:24 مساءً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
husm كتب:
افيدنا كم تكون السرعة بعد استهلاك 6 جيجا ؟
لانها اذا كانت فوق 1 ميجا بيقولك ماعليها استخدام عادل
نفس موبايلي عندي شريحة متعددة وتنزل الى 4 ميجا بعد 10 جيجا تحمبل
ومصرين انه بدون استخدام عادل حتى لو تشتكي وتصعد الشكوى


أنا عندى السرعة تقل الى 512 كيلو بت سرعة ضعيفة جدا يا ليتها تقل الى 4 ميجا على الاقل سرعة مقبولة لليوتيوب والتصفح السريع
2020-07-22 , 11:24 مساءً
2020-07-22 , 11:39 مساءً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
Exceptional2018 كتب:

حياك الله
الشريحة الأساسية لاتطبق عليها الاستخدام العادل
وهاذي بطاقة الباقة للتأكيد

Image


أنا أتذكر حضرتك رديت على موضوعى السابق عندما رفضت الشركة شرائى للخط بحجة تصنيفى الائتمانى ثم عدلوه واتصلو بى واشتريت الخط يوم 10 الشهر الحالى
بحكم أن حضرتم موظف فى الشركة هل فعلا أن الشريحة الاساسية كانت مفتوحة للبيانات سابقا ثم تم تطبيق سياسة الاستخدام العادل للخطوط المشتراه مؤخرا
حتى السوشيال ميديا السرعة تقل السرعة ال 512 كيلو بت بعد استهلاك 6 جيجا
أنا ارفقت بطاقة المنتج هذه فى شكواى على موقع الهيئة وكان الرد المستفز اللى فيه هروب من الاجابة الصريحة أنهم لم يأكدو أنه تطبق سياسة الاستخدام العادل على الشريحة الاساسية حتى لا يصطدموا مع الهيئة ولكن الرد بأن الخط شغال تمام وأنه ربما بعض مشاكل الشبكة المؤقته وارفاق ملف اكسيل لاستهلاك بيانات على الخط
والرد ليس له علاقة بالمشكلة أنا لم اشتكى من السرعة بصفة عامة أو أن الانترنت متوقف على الخط ولكن مشكلة واضحة وصريحة استخدام عادل
المشكلة الان عند المواجهة مع خدمة العملاء يكون أسهل رد الشريحة الاساسية مطبق عليها استخدام عادل والمرة الوحيدة اللى الموظف رد بأن الشريحة الاساسية مفتوحة البيانات ووافق على فتح شكوى كان الرد على الشكوى أن المشكلة ضعف شبكة وتحديث للبرج وهو هروب من من المشكلة الحقيقة . أنا لدى خط اخر مدفوع مقدما وعند تشغيل باقة الانترنت الا محدود لمدة 24 ساعة اللى سعرها 11 ريال يظل الانترنت يعمل بسرعه لا تقل عن 60 ميجا طوال اليوم فى نفس المكان بدون أى مشكلة
وعندما اتصلت مرة أخرى طلبت اعادة فتح الشكوى كان موظف اخر طبعا ورفض اعادة فتح الشكوى بحجة أن النظام عنده يوضح أن الشريحة الاساسية عليها استخدام عادل 6 جيجا
منتهى التخبط وعدم الوضوح من موظف لاخر فى خدمة العملاء
2020-07-22 , 11:39 مساءً
2020-07-22 , 11:48 مساءً
WrongSide’s Avatar
WrongSide

مبدع

المشاركات:4525
التسجيل:Aug 2008
WrongSide
مابغي احبطك ياصاحب الموضوع

كل الشركات فيها استخدام عادل وان انكروا

وان اتصلت معاك بدون هي مؤقتة او خوارزمية او سياسة شركات متبعة فترة وفترة

حتي مشاكل الشزكات تلاحظ كل فترة شركة تكون سيئة وتمدح شركة ولا تستمر كل مدة بالتناوب

ملاحظة : كلامي لا الزم فيه أحد
2020-07-22 , 11:48 مساءً
2020-07-22 , 11:50 مساءً
Exceptional2018’s Avatar
Exceptional2018

مشارك

المشاركات:426
التسجيل:Oct 2018
Exceptional2018
mahmoudaa2000 كتب:
أنا أتذكر حضرتك رديت على موضوعى السابق عندما رفضت الشركة شرائى للخط بحجة تصنيفى الائتمانى ثم عدلوه واتصلو بى واشتريت الخط يوم 10 الشهر الحالى
بحكم أن حضرتم موظف فى الشركة هل فعلا أن الشريحة الاساسية كانت مفتوحة للبيانات سابقا ثم تم تطبيق سياسة الاستخدام العادل للخطوط المشتراه مؤخرا
حتى السوشيال ميديا السرعة تقل السرعة ال 512 كيلو بت بعد استهلاك 6 جيجا
أنا ارفقت بطاقة المنتج هذه فى شكواى على موقع الهيئة وكان الرد المستفز اللى فيه هروب من الاجابة الصريحة أنهم لم يأكدو أنه تطبق سياسة الاستخدام العادل على الشريحة الاساسية حتى لا يصطدموا مع الهيئة ولكن الرد بأن الخط شغال تمام وأنه ربما بعض مشاكل الشبكة المؤقته وارفاق ملف اكسيل لاستهلاك بيانات على الخط
والرد ليس له علاقة بالمشكلة أنا لم اشتكى من السرعة بصفة عامة أو أن الانترنت متوقف على الخط ولكن مشكلة واضحة وصريحة استخدام عادل
المشكلة الان عند المواجهة مع خدمة العملاء يكون أسهل رد الشريحة الاساسية مطبق عليها استخدام عادل والمرة الوحيدة اللى الموظف رد بأن الشريحة الاساسية مفتوحة البيانات ووافق على فتح شكوى كان الرد على الشكوى أن المشكلة ضعف شبكة وتحديث للبرج وهو هروب من من المشكلة الحقيقة . أنا لدى خط اخر مدفوع مقدما وعند تشغيل باقة الانترنت الا محدود لمدة 24 ساعة اللى سعرها 11 ريال يظل الانترنت يعمل بسرعه لا تقل عن 60 ميجا طوال اليوم فى نفس المكان بدون أى مشكلة
وعندما اتصلت مرة أخرى طلبت اعادة فتح الشكوى كان موظف اخر طبعا ورفض اعادة فتح الشكوى بحجة أن النظام عنده يوضح أن الشريحة الاساسية عليها استخدام عادل 6 جيجا
منتهى التخبط وعدم الوضوح من موظف لاخر فى خدمة العملاء


والله ياعزيزي نظاميا ماعليها استخدام عادل
ولو موضوعك عندي بسعى جاهد إني أحل مشكلتك
بالنهاية نخدم بعض بالي نقدر عليه ، الغريب شخصيا
مافي عميل جاني يشتكي منها ابداً ، اول مرة اسمع عن المشكلة منك
لكن استمر بالشكوى ولاترضى الا بالي تشوفه حق لك
2020-07-22 , 11:50 مساءً
2020-07-23 , 12:59 صباحاً
adddnaaan’s Avatar
adddnaaan

مبدع

المشاركات:3480
التسجيل:May 2007
adddnaaan
كنت على الباقة وفي اواخر رمضان تم تطبيق الإستخدام العادل على الأساسية
رفعت شكوى للهيئة وتم الفصل لزين
2020-07-23 , 12:59 صباحاً
2020-07-23 , 01:15 صباحاً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
adddnaaan كتب:
كنت على الباقة وفي اواخر رمضان تم تطبيق الإستخدام العادل على الأساسية
رفعت شكوى للهيئة وتم الفصل لزين


والاستخدام العادل عندك على الشريحة الاساسية 6 جيجا فى اليوم وتنخفض السرعة بعدها الى 512 كيلو بت ام أعلى ؟
وهل كان استخدامك عالى للانترنت
أنا بحاول استنتج ايه الوضع بعض الاعضاء هنا شغال معاهم الانترنت بدون استخدام عادل حتى الان فربما يطبقونه على اللى استخدامه عالى فقط اما اللى استخدامه متوسط لم يطبق عليه
مجرد استنتاجات لا أدرى
2020-07-23 , 01:15 صباحاً
2020-07-23 , 01:17 صباحاً
adddnaaan’s Avatar
adddnaaan

مبدع

المشاركات:3480
التسجيل:May 2007
adddnaaan
mahmoudaa2000 كتب:
والاستخدام العادل عندك على الشريحة الاساسية 6 جيجا فى اليوم وتنخفض السرعة بعدها الى 512 كيلو بت ام أعلى ؟

وهل كان استخدامك عالى للانترنت

أنا بحاول استنتج ايه الوضع بعض الاعضاء هنا شغال معاهم الانترنت بدون استخدام عادل حتى الان فربما يطبقونه على اللى استخدامه عالى فقط اما اللى استخدامه متوسط لم يطبق عليه

مجرد استنتاجات لا أدرى
6 جيجا للأساسية
6 جيجا للشريحتين المتعددتين
تنخفض السرعة إلى 1 ميجا
2020-07-23 , 01:17 صباحاً
2020-07-23 , 01:26 صباحاً
أبووسم’s Avatar
أبووسم

متميز

المشاركات:5827
التسجيل:May 2006
أبووسم
مع احترامي لك زين لا تحترم العميل و كلها لإستهداف اكثر عدد من العملاء لتوريـطـهـم في المفوتر

أما بـعـقـد لمدة سـنـة (و من ثم يبدأ التلاعب) أو بزيادة في الفواتير بإرسال رسائل للمواقع الالعاب التي اشغلونا فيها و انا لم اشترك فيها ولم ارسل لهم ، و لا يوجد اصلاً في جهازي أي لعبة لكي ترسل .

إذا لم تكن مرتبط بعقد إلزامي ارمـي الشريحة في وجيههم .
2020-07-23 , 01:26 صباحاً
2020-07-23 , 11:38 صباحاً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
كيف يمكن معرفة استهلاك الشريحة الاساسية او الاضافية من البيانات حتى يتم التحكم فى استهلاك البيانات قبل الوصول الى 6 جيجا حيث موقع زين وتطبيق زين يشير الى بيانات لا محدودة فقط بدون أى ارقام وكذلك عند ارسال رسالة الى 959 تحتوى على BC
2020-07-23 , 11:38 صباحاً
2020-07-23 , 12:27 مساءً
Jos3ph’s Avatar
Jos3ph

متميز

المشاركات:11559
التسجيل:Apr 2014
Jos3ph
mahmoudaa2000 كتب:
جربت اشتغل على الجيل الرابع والخامس والاثنين مطبق عليهم الاستخدام العادل حقيقة السرعة عندى ممتازة سواء للجيل الرابع تصل الى 90 ميجا أو الخامس تصل الى 300 ميجا باستخدام مودم هواوى ولكن طبعا ال 6 جيجا بتخلص فى اقل من نص ساعة على هذا السرعات العالية للداونلود
المشكلة أن الشركة خدمة العملاء أنفسهم كل واحد برأى ورد مختلف اتصلت أكتر من عشر مرات أحيانا يقولون تحديث للشبكة للمكان اللى انت فيه وأحيانا يردون ضعف البرج وعليه استخدام عادل ولكن طبعا السرعة بتقل معايا فى أى مكان حتى للسوشيال ميديا تخيل اليوتيوب والفيس بووك والانستجرام بيشتغل على سرعة 512 كيلو بت بعد نفاذ ال 6 جيجا
وأحيانا خدمة العملاء يصرون أن الاستخدام العادل على الشريحة الاساسية ويرفضون فتح شكوى
أنا فتحت شكوى على موقع الهيئة وانتظرت أسبوع يحلون المشكلة ولكن مفيش فايدة غالبا سأقوم بتصعيد الشكوى للهيئة . طبعا حد اتصل بى بعد فتح الشكوى ووعد بحل المشكلة ولم يتصل مرة أخرى ومر أسبوع تقريبا والرد على موقع الهيئة منتهى الاستخفاف بالعميل وبعيد عن الحترافية وبعيد عن حل المشكلة والرد بأن الخط شغال تمام وأرفق ملف اكسيل يوضح ان فى استهلاك للبيانات على الخط
طبعا هروب من المشكلة ومحاولة الرد باى حجج رغم أن المشكلة وضحة استخدام عادل حيث السرعة تعود طبيعية بعد الساعة 12 مباشرة وليس لها أى علاقة بضعف للشبكة وخلافه

سؤال أنت متى اشتريت الخط لان في مرة كان رد خدمة العملاء أن سابقا كانت الشريحة الاساسية مفتوحة وبعد ذلك تم تطبيق الاستخدام العادل للخطوط المشتراه مؤخرا . أنا اشتريت الخط بوم 10 الشهر الحالى


اشتريت الخط بتاريخ 21 يونيو قبل شهر ورديت عليك بموضوع باقة شباب 399 واعطيتك تجربتي كامله عن الباقة على الشريحة الاضافية والشريحة الاساسية باستخدام راوتر متنقل
تاكد ممكن الموظف ممكن مافعلها بشكل صحيح او سوا شيء غلط للباقة
روح شوفلك موظف فاهم خله يراجع لك الباقة بنفس المكتب او اطلب المشرف
لاتكلمهم على 959 ماراح يفيدونك بشيء
2020-07-23 , 12:27 مساءً
2020-07-30 , 09:49 صباحاً
sultanuss’s Avatar
sultanuss

مبدع

المشاركات:3104
التسجيل:Aug 2008
sultanuss
Exceptional2018 كتب:
حياك الله ، لاتخلط بين المواضيع
وعلى فكرة يحكم على القياس من كذا
مصدر يكون الباندويث حقه مفتوح
مش من مصدر واحد


لم اخلط شي زين تطبق الاستخدام العادل اي واحد يشتري شريحه ويجرب بنفسه يحمل شي من PS store او من XBOX تحسن انك رجعت عام 2008
السعره تتردد بين 512 كيلو بايت الى 1 ميجا وغير مستقره
اذا كنت موظف بزين مالومك !
2020-07-30 , 09:49 صباحاً
2020-08-21 , 06:45 مساءً
mahmoudaa2000’s Avatar
mahmoudaa2000

مشارك

المشاركات:73
التسجيل:Feb 2020
mahmoudaa2000
Exceptional2018 كتب:
والله ياعزيزي نظاميا ماعليها استخدام عادل
ولو موضوعك عندي بسعى جاهد إني أحل مشكلتك
بالنهاية نخدم بعض بالي نقدر عليه ، الغريب شخصيا
مافي عميل جاني يشتكي منها ابداً ، اول مرة اسمع عن المشكلة منك
لكن استمر بالشكوى ولاترضى الا بالي تشوفه حق لك


هذا رد هيئة الاتصالات على الشكوى المقدمة ضد شركة زين بخصوص تطبيق سياسة الاستخدام العادل 6 جيجا على الشريحة الاساسية لباقة شباب 399 ويتضح من خلال الرد أنه رد عام لاى باقة ولم يذكر الباقة محل الشكوى

عزيزي ، نشكر لكم تواصلكم مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ونفيدكم أن الحد الأدنى للاستخدام العادل لباقات الانترنت باستخدام الشرائح الصوتية 3 جيجا بايت/يوم, تنخفض بعدها السرعة إلى 512 كيلو بايت/ث بحد أدنى؛ ولباقات الانترنت باستخدام شرائح البيانات 6 جيجا بايت/يوم, تنخفض بعدها السرعة إلى 1 ميجابت/ث بحد أدنى, وستتمكن بعد استهلاكك الحد اليومي للبيانات من الاتصال بخدمة الانترنت, واستعمال التطبيقات وتصفّح المواقع بما في ذلك استعمال بريدك الإلكتروني. نعتز بخدمتكم،،
2020-08-21 , 06:45 مساءً
2020-08-28 , 01:14 صباحاً
yasser5’s Avatar
yasser5

مشارك

المشاركات:557
التسجيل:Aug 2009
yasser5
هل شركة زين تطبق سياسة الاستخدام العادل فعلا
في ناس تقول مطبق عليهم و في ناس تقول غير مطبق
2020-08-28 , 01:14 صباحاً