بوابة الإنترنت الرقمية ADSLGATE

Amazon عنوان IP سرعة الإتصال الإعلان استعادة كلمة المرور
العودة   البوابة الرقمية ADSLGATE > بوابة الألياف البصرية FTTH و الـ DSL > قسم الالياف البصرية للشركات الاخرى > خدمات موبايلي MOBILY
التسجيل التنبيهات لوحة التحكم مشاركات اليوم قوانين المنتدى الاتصال بنا مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة

notice



إضافة رد
 
أدوات الموضوع
قديم 28-10-2018, 09:29 AM كاتب الموضوع #21
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 






افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


أهلًا بك في السعودية...
كيف موقفين تركيب البوكسيات وبعض الأحياء فيها حفريات؟!
يعني هذا سوء تخطيط منهم إنهم تجاهلوا بعض العملاء لسبب غير معلوم
وبعدين يطلعون بكل بجاحة في التلفزيون والأخبار ويقلك نصف المملكة مغطى بالألياف

بالنسبة للموافقة كيف اجراءاتها؟ من نفس فرع بن حمران ولا من أي فرع؟
وهل هم يكلمون الجيران ولا أنت تكلمهم؟

الخميس بإذن الله طالع جدة وبمر بن حمران أشوف الموضوع لعل وعسى

انت تكلم الجيران. بس قبل هذا يجيك واحد من المندوبين يشيك ع بوكسية الجيران ويصور كيف يكون التمديد ويرسل لموبايلي اذا وافقو يجيك توقع العقد وع ورقة انهم يخلو مسوليتهم اذا صاحب العمارة قطع السلك او هدم عمارته انه ما تطالب موبايلي بمبالغ.
المشكلة المندوب اللي جاني قال لي خلي موبايلي توافق وبعدين سهالة مو لازم تكلم الجيران لانه أغلبهم يوافق ووقعت العقد. بس ع حظي طلع صاحب العمارة مو متعاون.

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 02-11-2018, 07:47 AM #22
داحم الدوسري
مبدع
 
الصورة الرمزية داحم الدوسري
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
fahaddd
انت تكلم الجيران. بس قبل هذا يجيك واحد من المندوبين يشيك ع بوكسية الجيران ويصور كيف يكون التمديد ويرسل لموبايلي اذا وافقو يجيك توقع العقد وع ورقة انهم يخلو مسوليتهم اذا صاحب العمارة قطع السلك او هدم عمارته انه ما تطالب موبايلي بمبالغ.
المشكلة المندوب اللي جاني قال لي خلي موبايلي توافق وبعدين سهالة مو لازم تكلم الجيران لانه أغلبهم يوافق ووقعت العقد. بس ع حظي طلع صاحب العمارة مو متعاون.

الخميس رحت لهم وتقريبًا قالوا لي نفس كلامك
الآن ما فيه حل إلا أني أشبك من بوكسية جاري بشرط أن التوصيل يكون سليم وما يكون السلك معلق في الهواء وتوقيع إقرار ومن ذا الكلام

بالإضافة إنهم أخذوا معلوماتي وحطوني في طابور انتظار تركيب البوكسيات
وقال إنه في العادة الموضوع يأخذ بين شهر إلى شهرين لكن المشكلة أنهم متوقفين حاليًا

لما سألته عن سبب المشكلة ما رد علي بجواب واضح بس يعطيني احتمالات لكن كلنا عارفين إنه بسبب سوء تخطيطهم

 

 


داحم الدوسري غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 02-11-2018, 06:42 PM كاتب الموضوع #23
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


الخميس رحت لهم وتقريبًا قالوا لي نفس كلامك
الآن ما فيه حل إلا أني أشبك من بوكسية جاري بشرط أن التوصيل يكون سليم وما يكون السلك معلق في الهواء وتوقيع إقرار ومن ذا الكلام

بالإضافة إنهم أخذوا معلوماتي وحطوني في طابور انتظار تركيب البوكسيات
وقال إنه في العادة الموضوع يأخذ بين شهر إلى شهرين لكن المشكلة أنهم متوقفين حاليًا

لما سألته عن سبب المشكلة ما رد علي بجواب واضح بس يعطيني احتمالات لكن كلنا عارفين إنه بسبب سوء تخطيطهم

الله يعين
يعني شكله يبغالي اقدم طلب جديد. وقبل كم يوم كنت في موبايلي فرع التحلية سالت موظف عن الالياف وقلت له انه صح المقاول اللي متعاونين معاه موقف. قالي انه قبل كم سمع انه الغو التعاون معاه. بس مدري كلامه صحيح او صرفني!

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 03-11-2018, 08:47 AM #24
داحم الدوسري
مبدع
 
الصورة الرمزية داحم الدوسري
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
fahaddd
الله يعين
يعني شكله يبغالي اقدم طلب جديد. وقبل كم يوم كنت في موبايلي فرع التحلية سالت موظف عن الالياف وقلت له انه صح المقاول اللي متعاونين معاه موقف. قالي انه قبل كم سمع انه الغو التعاون معاه. بس مدري كلامه صحيح او صرفني!

هو راح يرفع اسمك وتنتظر الدور مثل البقية
وراني كومة أوراق لناس مثلنا مقدمين طلبات تركيب بوكسيات
طيب دام عليكم طلبات كبيرة ليش ما تشوفون حل مع المقاول؟!

سواء ألغوا التعاون معه ولا البلدية منعته أو أو أو المشكلة نفسها إنه الآن تعطل تركيب البوكسيات وتضررنا نحن

 

 


داحم الدوسري غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 04-11-2018, 12:58 AM #25
BlackBerryX
مشارك
 
الصورة الرمزية BlackBerryX
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
fahaddd
كيف العاب الاونلاين في vdsl ممتازة!؟ اكثرهم يقول الداونلوود ممتاز اما الرفع سئ!


هلا أخوي فهد، إعذرني على التأخير في الرد والله ما إنتبهت. اللعب أون لاين ماوجهت فيه مشاكل بصراحه. أنا العب مثلا Destiny 2 و Monster Hunter و Dragon's Crown هذه الالعاب الي لعبتها سابقا وكان كل شيء تمام مافي تقطيع ولا لاق وكنت العب مع اصحابي في شيكاغو.

ولعبت أمس لعبة Friday the 13th: The Game والبنق زي ماهو واضح قدامي كان بين ٧٠ إلى ١٠٠ بعض الاحيان يطلع وينزل بس ما أثر علي في اللعب.


الرفع عندي يوصل ١٠.٢٣ mbps والداونلود 40.17 mbps

في إعدادات البلاي ستيشن الرفع ٧ والداونلود ٢٢


بس طبعا لا تنسى إن ممكن السرعات تختلف من منطقة لمنطقة. مثلا أنا واصلني في البيت ٤٥ ميقا
صاحبي واصل عنده ٥٥ ميقا.

 

 





التعديل الأخير تم بواسطة BlackBerryX ; 04-11-2018 الساعة 01:17 AM.
BlackBerryX غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 04-11-2018, 01:11 AM #26
BlackBerryX
مشارك
 
الصورة الرمزية BlackBerryX
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


الخميس رحت لهم وتقريبًا قالوا لي نفس كلامك
الآن ما فيه حل إلا أني أشبك من بوكسية جاري بشرط أن التوصيل يكون سليم وما يكون السلك معلق في الهواء وتوقيع إقرار ومن ذا الكلام

بالإضافة إنهم أخذوا معلوماتي وحطوني في طابور انتظار تركيب البوكسيات
وقال إنه في العادة الموضوع يأخذ بين شهر إلى شهرين لكن المشكلة أنهم متوقفين حاليًا

لما سألته عن سبب المشكلة ما رد علي بجواب واضح بس يعطيني احتمالات لكن كلنا عارفين إنه بسبب سوء تخطيطهم


أنا زرتهم كذا مره وكل شوي يرفعون الطلب على الإيميل اي مافي رقم للطلب. وبعدين والله مليت يعطوني وعود فارغة بالزيارة ولا يتصلون ولا احد يجي ويضيعون وقتي والحين مر سنه وتسع اشهر. أحس إني ضيعت وقتي أتواصل معهم طول الفترة الماضية. مافي إحترام للعميل وخدمة عملاء سيئة. ويوم الخميس الي راح قمت ادور عن رقم الدعم الفني لهم عشان اشتكي لقيت ان عندهم موقع تقدر تكتب تذكره فيه. فكتبت تقرير مفصل بكل شي مريت فيه وردوهم للأسف مافي اهتمام ولا حل للمشكلة الي تواجهني، هنا رابط التذكرة.

 

 





التعديل الأخير تم بواسطة BlackBerryX ; 04-11-2018 الساعة 09:28 PM.
BlackBerryX غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 04-11-2018, 05:03 PM كاتب الموضوع #27
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


هو راح يرفع اسمك وتنتظر الدور مثل البقية
وراني كومة أوراق لناس مثلنا مقدمين طلبات تركيب بوكسيات
طيب دام عليكم طلبات كبيرة ليش ما تشوفون حل مع المقاول؟!

سواء ألغوا التعاون معه ولا البلدية منعته أو أو أو المشكلة نفسها إنه الآن تعطل تركيب البوكسيات وتضررنا نحن

الله يعين

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 04-11-2018, 05:16 PM كاتب الموضوع #28
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
BlackBerryX
هلا أخوي فهد، إعذرني على التأخير في الرد والله ما إنتبهت. اللعب أون لاين ماوجهت فيه مشاكل بصراحه. أنا العب مثلا Destiny 2 و Monster Hunter و Dragon's Crown هذه الالعاب الي لعبتها سابقا وكان كل شيء تمام مافي تقطيع ولا لاق وكنت العب مع اصحابي في شيكاغو.

ولعبت أمس لعبة Friday the 13th: The Game والبنق زي ماهو واضح قدامي كان بين ٧٠ إلى ١٠٠ بعض الاحيان يطلع وينزل بس ما أثر علي في اللعب.


الرفع عندي يوصل ١٠.٢٣ mbps والداونلود 40.17 mbps

في إعدادات البلاي ستيشن الرفع ٧ والداونلود ٢٢


بس طبعا لا تنسى إن ممكن السرعات تختلف من منطقة لمنطقة. مثلا أنا واصلني في البيت ٤٥ ميقا
صاحبي واصل عنده ٥٥ ميقا.

هلا أخوي
انا لما كلمة الدعم الفني قال vdsl ما فيها سرعة رفع، بس تحميل.
ولما دخلت على قسم ال vdsl ف المنتدى صراحة ما فهمت في ناس يقولو لازم تكلم الدعم الفني المتطور عشان تخليه يقسم لك سرعة التحميل والرفع. مثال انا مشترك ف 50 اخليه يقسم لي 40 تحميل ورفع 10. هذا اللي انا فهمته

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 04-11-2018, 09:21 PM #29
BlackBerryX
مشارك
 
الصورة الرمزية BlackBerryX
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
fahaddd
هلا أخوي
انا لما كلمة الدعم الفني قال vdsl ما فيها سرعة رفع، بس تحميل.
ولما دخلت على قسم ال vdsl ف المنتدى صراحة ما فهمت في ناس يقولو لازم تكلم الدعم الفني المتطور عشان تخليه يقسم لك سرعة التحميل والرفع. مثال انا مشترك ف 50 اخليه يقسم لي 40 تحميل ورفع 10. هذا اللي انا فهمته


اممم على حسب فهمي من خلال هذا الموضوع 50 ميقا VDSL ‏ ومتابعتي للردود. لازم أول شيء تشترك بخدمة جوي + TV لأنها تدعم أقصى سرعة يدعمها الخط. قبل لا تشترك فيها أنصحك تحط معومات خطك في القسم عشان الشباب يشوفون كم السرعة الي راح يدعمها خطك.

ملاحظة مره مهمة اذا طلبت رفع السرعة بعد تغيير الباقة لازم تتواصل مع الدعم الفني وتقول له يحولك على الدعم الفني المتقدم وهنا ممكن يعطونك بروفايل ٤٥ أو ٥١ ميقا (أتوقع كل البروفايلات هذه تعطيك وتدعم ١٠ ميقا اب لود). طبعا بروفايل ٤٥ ميقا دوانلود ورفع ١٠ ميقا هو الحد الأقصى اذا كانت كبينتك الكاتيل.

أما إذا كانت الكبينه الي انت فيها هواوي، راح تعطيك سرعات عالية مثل ٥١ ميقا داونلود ورفع ١٠ ميقا وتقدر بعض الاحيان لو خطك قريب من الكبينة والتشويش عندك تمام ترفعه لأكثر من كذا في شباب رفعوا سرعتهم فوق ٧٠ ميقا داونلود مثل أخوي anime هنا وهنا.

أنا أنصحك تاخذ لفه عن الموضوع مره فادني قبل لا اغير الباقه والحين الحمدلله النت تمام


------


بخصوص موبايلي: تواصل معي موظف من إدارة موبايلي ورفع الشكوى للإدارة وقسم المعنى بالتركيب ووعدني بأني راح أتلقى جواب قريبا وممكن حل لمشكلتي. أول مره يجيني إتصال منهم من سنه ونص، أخيرا.

أنصحكم يا شباب ترفعون شكواكم في موقعهم. من وجهة نظري أشوف إنه مره مهم على الاقل توثق مشكلتك أون لاين وفي موقعهم. ولا تكتفي برفع طلب من خلال فروعهم. لازم يكون عندك رقم طلب أو دليل إنك تقدمت بطلب أو شكوى.

 

 





التعديل الأخير تم بواسطة BlackBerryX ; 04-11-2018 الساعة 09:29 PM.
BlackBerryX غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 05-11-2018, 06:07 AM كاتب الموضوع #30
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
BlackBerryX
اممم على حسب فهمي من خلال هذا الموضوع 50 ميقا VDSL ‏ ومتابعتي للردود. لازم أول شيء تشترك بخدمة جوي + TV لأنها تدعم أقصى سرعة يدعمها الخط. قبل لا تشترك فيها أنصحك تحط معومات خطك في القسم عشان الشباب يشوفون كم السرعة الي راح يدعمها خطك.

ملاحظة مره مهمة اذا طلبت رفع السرعة بعد تغيير الباقة لازم تتواصل مع الدعم الفني وتقول له يحولك على الدعم الفني المتقدم وهنا ممكن يعطونك بروفايل ٤٥ أو ٥١ ميقا (أتوقع كل البروفايلات هذه تعطيك وتدعم ١٠ ميقا اب لود). طبعا بروفايل ٤٥ ميقا دوانلود ورفع ١٠ ميقا هو الحد الأقصى اذا كانت كبينتك الكاتيل.

أما إذا كانت الكبينه الي انت فيها هواوي، راح تعطيك سرعات عالية مثل ٥١ ميقا داونلود ورفع ١٠ ميقا وتقدر بعض الاحيان لو خطك قريب من الكبينة والتشويش عندك تمام ترفعه لأكثر من كذا في شباب رفعوا سرعتهم فوق ٧٠ ميقا داونلود مثل أخوي anime هنا وهنا.

أنا أنصحك تاخذ لفه عن الموضوع مره فادني قبل لا اغير الباقه والحين الحمدلله النت تمام


------


بخصوص موبايلي: تواصل معي موظف من إدارة موبايلي ورفع الشكوى للإدارة وقسم المعنى بالتركيب ووعدني بأني راح أتلقى جواب قريبا وممكن حل لمشكلتي. أول مره يجيني إتصال منهم من سنه ونص، أخيرا.

أنصحكم يا شباب ترفعون شكواكم في موقعهم. من وجهة نظري أشوف إنه مره مهم على الاقل توثق مشكلتك أون لاين وفي موقعهم. ولا تكتفي برفع طلب من خلال فروعهم. لازم يكون عندك رقم طلب أو دليل إنك تقدمت بطلب أو شكوى.

يعطيك العافية أخوي ما قصرت.

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 05-11-2018, 07:54 AM #31
داحم الدوسري
مبدع
 
الصورة الرمزية داحم الدوسري
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
BlackBerryX
أنا زرتهم كذا مره وكل شوي يرفعون الطلب على الإيميل اي مافي رقم للطلب. وبعدين والله مليت يعطوني وعود فارغة بالزيارة ولا يتصلون ولا احد يجي ويضيعون وقتي والحين مر سنه وتسع اشهر. أحس إني ضيعت وقتي أتواصل معهم طول الفترة الماضية. مافي إحترام للعميل وخدمة عملاء سيئة. ويوم الخميس الي راح قمت ادور عن رقم الدعم الفني لهم عشان اشتكي لقيت ان عندهم موقع تقدر تكتب تذكره فيه. فكتبت تقرير مفصل بكل شي مريت فيه وردوهم للأسف مافي اهتمام ولا حل للمشكلة الي تواجهني، هنا رابط التذكرة.

المشكلة وش الحل؟ جربنا كل الحلول وآخر حل لي كان زيارة الفرع الهندسي
المشكلة أنه في البداية الموظف قال هذه مش مسؤوليتنا ونحن هنا ما نقدر نساعدك ولازم تتواصل مع الفروع العادية بمدينتك!
يا ابن الحلال فروعكم العادية والمندوبين هم ألي مرسليني لك!! لأنه ما قدروا يفيدوني لسنة ونصف كاملة!!

الآن جاني مندوب مكة وصور العمارة ووقني الإقرار وباقي رد الإدارة ترفض التركيب أم لا
الله يعين

+

بالنسبة لمشكلتك هي أبسط من مشكلتنا
تحتاج تركيب بوكسية جديدة فقط والسلك واصلك من تحت الأرض
أما أنا والأخ صاحب الموضوع ما ندري هم وصلوه ولا لا أساسًا

مشاهدة المشاركة الأصلية
BlackBerryX
بخصوص موبايلي: تواصل معي موظف من إدارة موبايلي ورفع الشكوى للإدارة وقسم المعنى بالتركيب ووعدني بأني راح أتلقى جواب قريبا وممكن حل لمشكلتي. أول مره يجيني إتصال منهم من سنه ونص، أخيرا.

أنصحكم يا شباب ترفعون شكواكم في موقعهم. من وجهة نظري أشوف إنه مره مهم على الاقل توثق مشكلتك أون لاين وفي موقعهم. ولا تكتفي برفع طلب من خلال فروعهم. لازم يكون عندك رقم طلب أو دليل إنك تقدمت بطلب أو شكوى.

سبب تواصلهم معك زياراتك للفروع ولا التذكرة إلي رفعتها؟
لو التذكرة فالموضوع يستحق التجربة لعل وعسى يتجاوبون

المصيبة لما رحت للفرع الهندسي وشيك على الطلبات الموجودة على رقم هويتي ما لقي ولا طلب يعني كل الموظفين ألي رحت لهم بمكة وأخذوا معلومات كانوا يسلكون لي ويرمون الورق في القمامة بعد ما أخرج!
لا إيميل ولا طلب ولا شيء طلع كله خرطي

 

 


داحم الدوسري غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 06-11-2018, 02:20 PM كاتب الموضوع #32
fahaddd
مشارك
 
الصورة الرمزية fahaddd
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


المشكلة وش الحل؟ جربنا كل الحلول وآخر حل لي كان زيارة الفرع الهندسي
المشكلة أنه في البداية الموظف قال هذه مش مسؤوليتنا ونحن هنا ما نقدر نساعدك ولازم تتواصل مع الفروع العادية بمدينتك!
يا ابن الحلال فروعكم العادية والمندوبين هم ألي مرسليني لك!! لأنه ما قدروا يفيدوني لسنة ونصف كاملة!!

الآن جاني مندوب مكة وصور العمارة ووقني الإقرار وباقي رد الإدارة ترفض التركيب أم لا
الله يعين


جاك المندوب عشان التمديد من العمارة الثانية ولا عشان البوكسية!؟

 

 




fahaddd متصل الآن  
رد مع اقتباس

قديم 06-11-2018, 03:15 PM #33
BlackBerryX
مشارك
 
الصورة الرمزية BlackBerryX
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
داحم الدوسري


المشكلة وش الحل؟ جربنا كل الحلول وآخر حل لي كان زيارة الفرع الهندسي
المشكلة أنه في البداية الموظف قال هذه مش مسؤوليتنا ونحن هنا ما نقدر نساعدك ولازم تتواصل مع الفروع العادية بمدينتك!
يا ابن الحلال فروعكم العادية والمندوبين هم ألي مرسليني لك!! لأنه ما قدروا يفيدوني لسنة ونصف كاملة!!

الآن جاني مندوب مكة وصور العمارة ووقني الإقرار وباقي رد الإدارة ترفض التركيب أم لا
الله يعين

+

بالنسبة لمشكلتك هي أبسط من مشكلتنا
تحتاج تركيب بوكسية جديدة فقط والسلك واصلك من تحت الأرض
أما أنا والأخ صاحب الموضوع ما ندري هم وصلوه ولا لا أساسًا



سبب تواصلهم معك زياراتك للفروع ولا التذكرة إلي رفعتها؟
لو التذكرة فالموضوع يستحق التجربة لعل وعسى يتجاوبون

المصيبة لما رحت للفرع الهندسي وشيك على الطلبات الموجودة على رقم هويتي ما لقي ولا طلب يعني كل الموظفين ألي رحت لهم بمكة وأخذوا معلومات كانوا يسلكون لي ويرمون الورق في القمامة بعد ما أخرج!
لا إيميل ولا طلب ولا شيء طلع كله خرطي


بالفعل ممكن مشكتلي تكون مختلفة عنكم، بس المفروض يكون في شفافية وجواب واضح للعملاء حتى نحترم الشركة. مثلا لو مابايلي قالوا ماراح نركب لك بوكسية للأسباب التالية أو مثلا راح نركب لك بوكسية بتاريخ معين لو إن شاء الله بعد سنتين، راح أحترمهم على مصداقيتهم.


المهم عزيزي، الشخص الي كلمني ذكر بأنه هو من إدارة موبايلي وسبب التواصل معي هو ردا على موضوع التواصل مع رعاية العملاء في تويتر (أنا كنت بتواصل مع رعاية العملاء في تويترعن المشكلة قبل لا أكتب التذكرة). بعدها قمت بشرح كل شيء عن مشكلتي مره ثانية بشكل مختصر وقلت له رفعت طلب بأكثر من مكان في تويتر، فروع موبايلي، وحتى في قسم الدعم الفني. سمع المشكلة ووعدني بالحل. وفعلا أمس من الصبح حتى العصر، فريق من موبايلي وصل عند البيت وبدا عمليات الحفر وطلع الاسلاك قدام باب البيت. وهذا الفريق بعد ما خلص وعدني بإستكمال تركيب البوكسية من فريق ثاني بعد المغرب أمس بس لحد الحين ننتظر ....


المهم أنا جدا متفاجئ بالتجاوب السريع من إدارة موبايلي. تم التواصل معي والتركيب بدأ بعد يوم من المكالمة. معلومة مهمة الشخص الي كلمني سألني عدة أساله منها: (١) متى قدمت الطلب؟ (٢) هل رفعت الطلب بإسمك؟ (٣) وين رفعت الطلب؟ (٤) بأي رقم تواصل تم رفع الطلب؟ ... كان جدا مستغرب إني إنتظرت سنه ونص ومن أسألته أظن إن طلبات الفروع ممكن تكون اي كلام صراحه خاصتا إن معلوماتي ومشكلتي مو ظاهره معه.

 

 





التعديل الأخير تم بواسطة BlackBerryX ; 06-11-2018 الساعة 03:19 PM.
BlackBerryX غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 09-11-2018, 06:27 AM #34
داحم الدوسري
مبدع
 
الصورة الرمزية داحم الدوسري
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





مشاهدة المشاركة الأصلية
BlackBerryX
بالفعل ممكن مشكتلي تكون مختلفة عنكم، بس المفروض يكون في شفافية وجواب واضح للعملاء حتى نحترم الشركة. مثلا لو مابايلي قالوا ماراح نركب لك بوكسية للأسباب التالية أو مثلا راح نركب لك بوكسية بتاريخ معين لو إن شاء الله بعد سنتين، راح أحترمهم على مصداقيتهم.


المهم عزيزي، الشخص الي كلمني ذكر بأنه هو من إدارة موبايلي وسبب التواصل معي هو ردا على موضوع التواصل مع رعاية العملاء في تويتر (أنا كنت بتواصل مع رعاية العملاء في تويترعن المشكلة قبل لا أكتب التذكرة). بعدها قمت بشرح كل شيء عن مشكلتي مره ثانية بشكل مختصر وقلت له رفعت طلب بأكثر من مكان في تويتر، فروع موبايلي، وحتى في قسم الدعم الفني. سمع المشكلة ووعدني بالحل. وفعلا أمس من الصبح حتى العصر، فريق من موبايلي وصل عند البيت وبدا عمليات الحفر وطلع الاسلاك قدام باب البيت. وهذا الفريق بعد ما خلص وعدني بإستكمال تركيب البوكسية من فريق ثاني بعد المغرب أمس بس لحد الحين ننتظر ....


المهم أنا جدا متفاجئ بالتجاوب السريع من إدارة موبايلي. تم التواصل معي والتركيب بدأ بعد يوم من المكالمة. معلومة مهمة الشخص الي كلمني سألني عدة أساله منها: (١) متى قدمت الطلب؟ (٢) هل رفعت الطلب بإسمك؟ (٣) وين رفعت الطلب؟ (٤) بأي رقم تواصل تم رفع الطلب؟ ... كان جدا مستغرب إني إنتظرت سنه ونص ومن أسألته أظن إن طلبات الفروع ممكن تكون اي كلام صراحه خاصتا إن معلوماتي ومشكلتي مو ظاهره معه.

وهذه هي المشكلة! سنة ونصف وما أعطوني جواب واضح كل مرة عذر وسبب مختلف وحتى لما رحت للفرع الهندسي بجدة المسؤول أعطاني احتمالات للمشكلة لكن ما فيه سبب واضح
لكن جزاه الله خير سهل لي عملية التمديد من بوكسية الجيران وأشكره على هذه المبادرة الجميلة مثله

ما شاء الله الله يبارك لك والحمد لله حلوا لك المشكلة
أنت ما شاء الله من حظك أنه الأسلاك موصلة لك وعندك بوكسية سابقًا فالموضوع الآن مجرد توصيل وتركيب بوكسية جديدة
أنا وصاحب الموضوع وبعض الشباب في هذا القسم ما ندري هم مددوا أسلاك للعمارة من الأساس أم لا

مشاهدة المشاركة الأصلية
fahaddd
جاك المندوب عشان التمديد من العمارة الثانية ولا عشان البوكسية!؟

للتمديد من العمارة المجاورة
لو البوكسية كان ما دخلت البوابة شهر من الفرحة

 

 


داحم الدوسري غير متصل  
رد مع اقتباس

قديم 10-11-2018, 02:19 AM #35
Rasmk
مشارك
 
الصورة الرمزية Rasmk
 


افتراضي رد: ايش الحل مع موبايلي!!





انا كان عندي نفس المشكلة تقريبا مطلعين سلك الالياف وكل شي بس ناقصه العلبه فا كلمت موبايلي ورفعت لهم طلب واكثر من سنه وانا اتابع معاهم لكن ماركبوه في الاخير قلت خليني ارفع شكوه لهيئة الاتصالات وبعدين ردت موبايلي وقالت انو المشكله انو من البلدية ما اعطتهم تراخيص ومن ذا الكلام طبعا انا صعدت الشكوى لهيئة الاتصالات وهيئة الاتصالات ردت انو موبايلي عندها 5 ايام عشان تركب العلبه حقت الالياف وبعدها بكم يوم دقو عليا وركبوها

 

 




Rasmk غير متصل  
رد مع اقتباس

إضافة رد

أدوات الموضوع

الانتقال السريع


الساعة الآن 09:24 PM.