مشكلة السينولوجي DS1515+ Nas وتغطية الضمان والاستبدال
banner
2019-04-13 , 11:42 صباحاً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
مرحبا بكم جميعاً بعد طووول انقطاع.
لم اجد منتدى اخر يهتم بهذا النوع من الاجهزة ولاحظت وجود اكثر من موضوع لاكثر من عضو عن مميزات وانواع ال Synology واستخداماتها.

لكن ما اطرحه هنا مختلف ..
بداية تم شراء جهاز سينولوجي موديل DS1515+ Nas قبل نهاية عام 2016 من الموقع الالماني بسعر 662 يورو شامل الشحن (اقل من سعر اي موزع محلي بفارق 1000 ريال حينها)

وظل الجهاز يعمل بكفاءة عالية حتى قبل اسبوع من الان ..حين وجدته (جثة هامدة) لايبدي اي استجابة لمحاولات انعاشه :d.

فلجأت الى قوقل علني اجد حلا لهذه المصيبة:22: ..وبالفعل اتضح ان ما حدث لجهازي هو امر متكرر مع اكثر من مستخدم لنفس الموديل حول العالم وبالتالي هناك طريقة للتعويض على المتضررين.
خصوصا وان الشركة قد مددت الضمان لسنة اخرى لهذا السبب.

فدخلت الى موقع سينولوجي الرسمي وسجلت بياناتي وموديل الجهاز المتضرر ومن ثم رفعت مذكرة للدعم الفني واصفا لهم ماحدث ..
وخلال 24 ساعة تم الرد بان امامي احد خيارين :
1- اما شحن الجهاز المتضرر الى مقر سينولوجي في تايوان مع دفع 150 دولار مسبقا قيمة شحن الجهاز الجديد (البديل) الى عنواني شامل الجمارك .
2-او شحن الجهاز المتضرر الى مقر سينولوجي في المملكة المتحدة ويتم تحديد تكلفة ارسال الجهاز الجديد (البديل) لاحقاً.
Image

مع العلم ان شحن جهازي الى سينولوجي في الحالتين على حسابي وبالطبع الشحن الى تايوان اغلى بكثير من المملكة المتحدة لذلك تم اختيارها .
وبعد ذلك ارسلوا لي نموذجين جاهزة احدهما يحتوي على بيانات جهازي وعنواني وعنوان الجهة المرسل اليها لتصويرها 3 نسخ وارفاقها مع الشحنة..
والاخر للتخليص الجمركي هناك يحتوي ايضا على وصف المحتويات المرسلة وبه مكان لتوقيعي.
Image

ملاحظة: قبل اخذ الجهاز الى شركات الشحن يتعين عليك اخراج الهارد دسكات براكاتها بعد ترقيمها من اليسار لليمين والاحتفاظ بها عندك.
هذه الخطو ضرورية جدا حيث انك ستعيد وضع الهارد دسكات بنفس الترتيب في الجهاز الجديد والا فلن تستعيد بياناتك ابدا.
ايضاً اذا كنت قد ركبت رام اضافي عليك بازالته والاحتفاظ به...اما اذا قمت بتغيير الرام الداخلي فعليك ازالته وارجاع الرام الاصلي كما وصلك.


المهم بدأت رحلة البحث عن اقل الخسائر :33: لشحن الجهاز
مررت ب DHL فوجدت قيمة الشحن حوالي 600 ريال
اما سمسا فقد قدموا سعرا اقل 400 ريال

جاري الان البحث عنعروض افضل من شركات الشحن لدينا
وساوافيكم بالمستجدات لاحقا

دمتم بخير
Enlarged Image
2019-04-13 , 11:42 صباحاً
2019-04-13 , 02:20 مساءً
Rayan94’s Avatar
Rayan94

*

المشاركات:4169
التسجيل:Jan 2009
Rayan94
[FONT=Book Antiqua]شف البريد السعودي ، غالبًا هم أرخص شركة شحن دولي .. سمسا سعرهم مهب شين بعد [/FONT]
2019-04-13 , 02:20 مساءً
2019-04-14 , 09:10 صباحاً
bo 3bdullah’s Avatar
bo 3bdullah

مبدع

المشاركات:2431
التسجيل:Nov 2012
bo 3bdullah
اذا تعرف أحد يشتغل بأرامكو خذ بطاقته واشحنه عن طريق دي اتش ال لهم خصم قوي من ارامكو
2019-04-14 , 09:10 صباحاً
2019-04-15 , 04:27 صباحاً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
Rayan94 كتب:
[FONT=Book Antiqua]شف البريد السعودي ، غالبًا هم أرخص شركة شحن دولي .. سمسا سعرهم مهب شين بعد [/FONT]


بالفعل هذا ما تم اخي ريان
تكلفة الشحن مع البريد السعودي هي الافضل 250 ريال. فقط عليك ان تقوم بالتغليف بنفسك ووضع اوراق التخليص في بلاستك شفاف تجده في اقرب مكتبة .
2019-04-15 , 04:27 صباحاً
2019-04-15 , 04:28 صباحاً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
bo 3bdullah كتب:
اذا تعرف أحد يشتغل بأرامكو خذ بطاقته واشحنه عن طريق دي اتش ال لهم خصم قوي من ارامكو


ال 600 ريال هو السعر المخفض لارامكو ( على ذمة موظف DHL ) :27:
2019-04-15 , 04:28 صباحاً
2019-04-15 , 07:16 صباحاً
bo 3bdullah’s Avatar
bo 3bdullah

مبدع

المشاركات:2431
التسجيل:Nov 2012
bo 3bdullah
DreamMate كتب:
ال 600 ريال هو السعر المخفض لارامكو ( على ذمة موظف DHL ) :27:

غير صحيح

شوف هالرابط وش يقول

http://www.mbt3th.us/vb/forum13/thread255044.html

الخصم قوي جدا يعني بوضعك بيكون أقل من 100 ريال
2019-04-15 , 07:16 صباحاً
2019-04-15 , 12:33 مساءً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
bo 3bdullah كتب:
غير صحيح

شوف هالرابط وش يقول

http://www.mbt3th.us/vb/forum13/thread255044.html

الخصم قوي جدا يعني بوضعك بيكون أقل من 100 ريال


مع احترامي وشكري لك على المداخلة
الا اني مااشوف علاقة بين الرابط اللي ارفقته وموضوعي..
الرابط يتكلم عن اوراق تقديم بينما انا اتكلم عن شحنة تزن 4.5 كيلو وحجم البوكس كبير.
وموظف DHL كانت بطاقتي بيده وهو يحسب السعر .
على كل حال تم الشحن مع البريد السعودي ونقول ان شاء الله توصل على خير.
2019-04-15 , 12:33 مساءً
2019-04-17 , 06:43 مساءً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
متابعة لتطورات عملية ارجاع الجهاز :2:

استغرق الشحن عن طريق البريد السعودي 3 ايام فقط :17: :5:
بصراحة ارفع العقال لهم على هذه الخدمة السريعة مقابل السعر :27:

بعد تاكدي من خلال رقم التتبع ان الشحنة وصلت.. تلقيت ايميل من شركة سينولوجي (تنبيه تلقائي) يفيد بانهم قد استلموا الجهاز .

مما يعني انه ستتم معاينة جهازي ومن ثم نرى ما سيحدث بعد ذلك.
2019-04-17 , 06:43 مساءً
2019-04-18 , 02:16 صباحاً
abo Faries’s Avatar
abo Faries
مشرف

Laptop Support Team

المشاركات:4743
التسجيل:Oct 2014
abo Faries
متابع لموضوعك
و يعطيك العافية على التحديث
2019-04-18 , 02:16 صباحاً
2019-04-18 , 04:29 صباحاً
حسان المالكي’s Avatar
حسان المالكي

عضو جديد

المشاركات:36
التسجيل:Mar 2015
حسان المالكي
متابع للموضوع
2019-04-18 , 04:29 صباحاً
2019-04-18 , 01:19 مساءً
خارش الاحزان’s Avatar
خارش الاحزان

مبدع

المشاركات:3261
التسجيل:Jul 2006
خارش الاحزان
كويس موضوع مهم خصوصا انه فيه ناس كثير يتعيجز ويقول يارجال سواء بحكم تجربة سابقة سيئة او سمع بها۔
2019-04-18 , 01:19 مساءً
2019-04-19 , 05:27 مساءً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
اسعد الله مساءكم بكل خير
واشكر كل من تابع وتفاعل مع الموضوع

بعد ردي السابق باقل من 24 ساعة استلمت رد من سينولوجي ..مجرد سطر واحد فقط
بدون Hi او Hello


لكنه سطر عزيز جداً علي...انه ياقوم رقم التتبع للجهاز البديل :z-attack: :d

في انتظار وصول الجهاز على خير ان شاء الله.

وفي هذه الاثناء تواصلت مع الجمارك استفسر عن كيفية تفادي فرض رسوم جمركية واخبرتهم بقصة العطل والارجاع ..
وهنا انقل لكم ردهم نصاً ..((المخلص الجمركي التابع للشركة الناقلة عليه ان يقوم باعداد بيان تصدير مؤقت للشحنة حتى يتم ربطها في بيان الاستيراد للشحنة))

لا اخفيكم انني لم افهم 100% مايعنيه ذلك :25:.. لكنني احاول التواصل مع الشركة الناقلة علهم يكونوا على دراية بهذا النظام.

ساوافيكم بخاتمة مناسبة للموضوع حال وصول الشحنة على خير باذن الله.
واشكر مجدداَ كل من تفاعل وشارك.

دمتم بحفظ الله
2019-04-19 , 05:27 مساءً
2019-04-24 , 07:14 مساءً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
تم بحمد الله استلام الجهاز البديل قبل قليل :27: ( ساوضح لكم لاحقا سبب التأخير)

1-تم بالبداية فك غطاء الجهاز لنزع الرام ذو ال 2 جيجا الذي ياتي مع الاجهزة الجديدة
ومن ثم تم وضع الرامات التي تم نزعها من الجهاز الاول ومجموعها 2 كل واحد منها 8 جيجا بمجموع كلي 16 جيجا.

2-تم ازالة جميع حاويات الهارد دسك الفارغة التي اتت مع الجهاز الجديد وتم وضع الهارد دسكات (التي تم ازالتها من الجهاز القديم سابقاً) بنفس الترتيب .. بعد ذلك قمت بتوصيل الجهاز بالشبكة ومصدر التيار وقمت بتشغيله ..
بعد ذلك ومن جهاز الكومبيوتر استخدمت برنامج Synology Assistant لعمل استعادة للنظام وتمت استعادة النظام والملفات كما هي كأن لم يحصل اي مشكلة ولله الحمد.


ناتي الان للمهم

سبب التاخير الحاصل هو انه تم تحصيل رسوم جمارك بقيمة 244 ريال وذلك بعد جدل واخذ ورد مع شركة UPS
ربما كان بالامكان تفادي دفع الرسوم الجمركية بطريقة نظامية لو كنت اعلم كيف تسير الامور في الجمارك ..ولكن ارى ان ماحصل هو اقل الضرر
والطريقة حسب كلامهم تقتضي ان يتم شحن الجهاز المتعطل اساساً مع UPS على ان تطلب منهم اصدار بيان تصدير مؤقت بعنوان (اصلاح جهاز تالف)
وعند استلامك لرقم تتبع الجهاز البديل على نفس الناقل يتم التواصل مع UPS لربط بيان التصدير ببيان الاستيراد وبهذا لن تحتاج لدفع ريال واخد للجمرك او ضريبة.

لكن المصيبة ان رسوم الشحن الى المملكة المتحدة عن طريق UPS حسب ردهم علي هي كالتالي
[QUOTE]اذا وزنها ٥ كيلو سعرها الشحن من السعودية الى لندن يكون

١٩٠٠ شحن سريع
٨٠٠ ريال شحن عادي [/QUOTE]
:25:

نأتي الان لمجموع ما دفعته من خلال هذه التجربة :
250 ريال قيمة الشحن(للجهاز القديم) عبر البريد السعودي الى المملكة المتحدة
+
244 قيمة رسوم الجمارك (على الجهاز الجديد)
المجموع 494 ريال فقط

لاحظ ان هذا المبلغ اقل مايمكنك دفعه حسب ما اجريت من عمليات تقصي وحسابات .

حتى انه اقل من ال 150 دولار التي هي قيمة الشحن فقط للجهاز الجديد من تايوان(المقر الرئيسي لشركة سينولوجي) للسعودية لو كنت اخترت تايوان حسب نصيحتهم في الموقع الرسمي لسينولوجي .. هذا من غير قيمة شحن الجهاز المتعطل الى تايوان والذي قد يبلغ ضعف قيمة الشحن للمملكة المتحدة.

اعتذر عن الاطالة والتفاصيل التي قد تكون مملة للبعض :13: لكني احببت ان انقل لكم تجربتي التي اتمنى الا تحتاجونها وان تنعم اجهزتكم بوافر الصحة والعافية :d

لكم مني خالص الامنيات ان يبلغنا الله واياكم رمضان وان يبارك لنا واياكم فيه
كل عام وانتم بخير
2019-04-24 , 07:14 مساءً
2019-04-25 , 12:23 صباحاً
red hier’s Avatar
red hier

مشارك

المشاركات:515
التسجيل:Feb 2011
red hier
بارك الله فيك وفي جهازك الجديد ،،

شكرًا لك على طرح تجربتك التي بالتأكيد قد تفيد أي واحد مستقبلًا.
2019-04-25 , 12:23 صباحاً
2019-04-25 , 05:17 صباحاً
الليث الفوشي’s Avatar
الليث الفوشي

فعال

المشاركات:1694
التسجيل:Oct 2012
الليث الفوشي
جزاك الله خير
الله يعطيك العافيه
تجربه موفقه
ساينولوجي شركه محترمه بالفعل
وان شاء الله نشوف مستثمر يتبنى وكالة هالشركه عندنا
2019-04-25 , 05:17 صباحاً
2019-04-25 , 08:30 صباحاً
ماجدpp’s Avatar
ماجدpp

نشيط

المشاركات:726
التسجيل:Jul 2006
ماجدpp
يعطيك العافية
عندي نفس الجهاز الله يستر

الجهاز الجديد نفس الموديل او مختلف ؟
2019-04-25 , 08:30 صباحاً
2019-04-25 , 09:27 صباحاً
eng_abdulaziz’s Avatar
eng_abdulaziz

متميز

المشاركات:6092
التسجيل:Aug 2008
eng_abdulaziz
هذا عيب انه مايكون عندك وكالة للشركة في دولتك

تحس انك منعزل عن العالم
2019-04-25 , 09:27 صباحاً
2019-04-25 , 10:30 صباحاً
Forza Nasser’s Avatar
Forza Nasser

بارز

المشاركات:1927
التسجيل:Oct 2009
Forza Nasser
سرد جميل
تنرفزت من تعامل سينولوجي
المشكلة عطل مصنعي من عندهم والعميل متضرر، تخليه يتحمل تكاليف الشحن ليه؟
المفروض يتعلمون من أمازون
2019-04-25 , 10:30 صباحاً
2019-04-25 , 10:37 صباحاً
@ليثاوي@’s Avatar
@ليثاوي@

مبدع

المشاركات:3176
التسجيل:Jun 2007
@ليثاوي@
تجربة مثرية

جزاك الله خير ،، وان شاء الله ماتعاني من الجهاز مستقبلاً .

حقيقة اقكر بأجهزة ساينولوجي ولكن لعلنا نأخر الفكرة شوي
2019-04-25 , 10:37 صباحاً
2019-05-02 , 08:02 مساءً
iMR1’s Avatar
iMR1

فعال

المشاركات:1143
التسجيل:Aug 2007
iMR1
abo Faries كتب:
متابع لموضوعك
و يعطيك العافية على التحديث

الله يعافيك اخي العزيز وشرف لنا متابعتك ..وهذا من ابسط حقوق هذا المنتدى علينا


حسان المالكي كتب:
متابع للموضوع

اهلا بك :2: شرف لنا طال عمرك

خارش الاحزان كتب:
كويس موضوع مهم خصوصا انه فيه ناس كثير يتعيجز ويقول يارجال سواء بحكم تجربة سابقة سيئة او سمع بها۔

اهلا بك اخي وكلامك صحيح
دمت بخير





red hier كتب:
بارك الله فيك وفي جهازك الجديد ،،

شكرًا لك على طرح تجربتك التي بالتأكيد قد تفيد أي واحد مستقبلًا.

جزاك الله خير على الدعوة الطيبة
وبالنسبة لطرح التجربة اعتقد ان هذي هي فايدة المنتديات وهذا ماهو الا رد بسيط لفضل هذا المنتدى علينا ..ياما تعلمنا منه ومن ناس اجواد مثلك وشرواك
دمت بخير


الليث الفوشي كتب:
جزاك الله خير
الله يعطيك العافيه
تجربه موفقه
ساينولوجي شركه محترمه بالفعل
وان شاء الله نشوف مستثمر يتبنى وكالة هالشركه عندنا

الله يعافيك اخي الكريم .وجزاك الله خير على الدعوة الطيبة
بالفعل سينولوجي قامت بتمديد الضمان سنة اضافية ولولا ذلك لما شملني الضمان.
يوجد وكيل في الرياض لكن للاسف سعره ازود من الف ريال على السعر الحقيقي للمنتج. مما يجعلك تفكر الف مرة قبل التعامل مع وكيل.


ماجدpp كتب:
يعطيك العافية
عندي نفس الجهاز الله يستر

الجهاز الجديد نفس الموديل او مختلف ؟

الله يعافيك ويسلمك
الجهاز البديل نفس الموديل
الله يحفظ لك جهازك وملفاتك :2:


eng_abdulaziz كتب:
هذا عيب انه مايكون عندك وكالة للشركة في دولتك

تحس انك منعزل عن العالم

يوجد وكيل في الرياض وانا اخوك لكنه يستغل الوضع ويبيع بزيادة كبيرة بالسعر .


Forza Nasser كتب:
سرد جميل
تنرفزت من تعامل سينولوجي
المشكلة عطل مصنعي من عندهم والعميل متضرر، تخليه يتحمل تكاليف الشحن ليه؟
المفروض يتعلمون من أمازون

هلا بك اخي العزيز ..طول بالك :d ع الاقل غيروا لي جهاز جديد
وحنا حظنا (الحلو) :14: ماحنا من ضمن دول الاتحاد الاوروبي ولا كان مادفعت ريال. لكن الحمدلله على كل حال.
ولو انه من عند وكيل محلي كان دفّعني ضعف المبلغ تحت مسمى مصاريف الضمان :d


@ليثاوي@ كتب:
تجربة مثرية

جزاك الله خير ،، وان شاء الله ماتعاني من الجهاز مستقبلاً .

حقيقة اقكر بأجهزة ساينولوجي ولكن لعلنا نأخر الفكرة شوي

جزاك الله خير على الدعوة الطيبة ..
وللعلم اخي الكريم ترى المشكلة فقط مع موديلين هما
DS1515+ و DS1518+
اما بقية الموديلات فلا تشكو من شيء ولله الحمد.



اشكر كل من تفاعل وتابع وعلق
لكم مني اصدق الامنيات بوافر الصحة والتوفيق وبلغنا الله واياكم ومن تحبون صيام رمضان وقيامه
كل عام وانتم بخير
2019-05-02 , 08:02 مساءً