تجربتي مع خدمة عملاء NZXT و Softland
banner
2019-07-23 , 07:58 مساءً
Nero_503’s Avatar
Nero_503

مشارك

المشاركات:343
التسجيل:May 2011
Nero_503
سلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف حالكم ياشباب عساكم طيبين

حبيت اعرض تجربتي مع انكسار زجاجة كيس H700i وطلب التعويض من سوفت لاند و NZXT مع تقييم الخدمه المقدمه منهم.
وانشاء الله تفيدكم

بدايتي :
كانت تاريخ :10/6/2019
شريت الكيس من محل SoftLand فرع ابراج الدوسري .


Image
اولا معلومه بسيطه عن القزاز اللي يجي مع الكيس...
القزاز من نوع : tempered glass
سمكه : 4mm


اللي صار بعد ما انكسر القزاز علطول رحت للمحل وانا على يقين ان الظمان ماينفع ولاكن بحكم انهم موزعين رسميين فاكيد عندهم قطع غيار وانا مستعد اني اشتري القزاز؛
مع الاسف تكلمت مع العامل وقال : ماعندنا حاول تتواصل مع فرعنا اللي بالرياض لانه هو الرئيسي.
اتصلت عليهم وردو علي ان ماعندهم قطع غيار حتى بالفرع الرئيسي ...
ف قلت الشكوى لله مالي الا اني اروح و افصل قزاز...

COLOR="DarkOrange".[/COLOR]

رحت لجميع محلات تفصيل القزاز فالخبر والدمام ... باختصار كلهم كلمتهم وحده اللي هي ...
مقاس 4mm اذا فصلته ما تقدر تحفر عليه لأن اذا حفرت عليه علطول ينكسر ومايتحمل اي حفر .
واخر شي قررت اخذ لي مقاس 5mm
وطلع ماينفع... لان المسامير اللي تثبت القزاز مخصصه فقط على مقاس 4mm .
لدرجة كنت اروح المحلات اقوله فصل لي 4mm واعطيك 100 بدال 20 لاكن ما نفع


واخيرا توجهت للتواصل مع NZXT .

راسلتهم من تاريخ : 12/6/2019
عن طريق خدمة العملاء :
طلبو مني :
1: من هو الموزع اللي مشتري منه .
2: هل مازالت تحتفظ بفاتورة الشراء.


بعدها تم ارسل رساله ل مدير شركة softland وقال له ارجو ان تساعد هذا الزبون ..
ومع الأسف ماكان في اية استجابه من softland
لدرجة رحت لمحلهم وقلت لهم عطوني رقم المدير :46:... وقالو ماعدنا حنى عندنا ايميله بس ( اتوقع انه عندهم لاكن رافضين يعطونه اي شخص )
المهم اخر شي اللي يراسلني من خدمة عملاء NZXT طلع ما منع منفعه وقال لي افتح ticket وبردون عليك بسرعه ...

فتحت Ticket تاريخ : 10/7/2019
وارسلت لهم محادثتي من خدمة العملاء كامله كيف لطعوني وحسيت حتى بعد فتح Ticket ماني بمستفيد< فقدت الأمل :39:
المهم كلمني وقال بنوفرها لك بس ما نقدر نشحنها للسعودية... هل عندك بريد امريكي ؟ لاننا نخاف نشحنها وتنكسر ...< مايبون يتحملون اية مسؤليه ...
المهم ارسلت لهم بريدي الامريكي في نفس اليوم


في تاريخ 23/7/2019
ارسلو لي رقم تتبع الشحنه ومتجهه لبريدي الامريكي

طبعا القزاز مجاناً لاكن الشحن علي ...
والخوف هنا بكون من شركات الشحن عندنا لانهم يهتمون باغراض الزبون بشكل عالي :63:

على كل حال :


تقيمي لخدمة عملاء SoftLand
0/10 بكل جداره

العيوب :
1-بحكم انهم موزعين رسميين ف المفروض يكونون موفرين قطع غيار .
2- ك زبون بما انك اشتريت من محلهم وصارت لك مشكله المفروض انهم هم اللي يرسلون ويطلبون قطعه وهذي الخدمه تكون مقدمه ل جميع الزبائن ف اغلب المحلات عشان يكسبون الزبون وبنفس الوقت سمعه طيبه .
3- مدة الظمان لم تسجيل على الفاتوره.
4- عدم التجاوب مع المشتري باي شكل من الاشكال ولا كانك مشتري من محلهم اصلاً.

سبب تقيمي 0 : من ناحية كل شي من الأسعار المرتفعه ومن خدمتهم السيئه جداً ... اذا مديرهم كذا كيف تبغا الاداره اللي تحته ..


تقيمي لخدمة عملاء NZXT
4/10

[COLOR="DarkRed"]العيوب :
1- لايوجد شات مباشر مثل اغلب المواقع .
2- التاخر ف الرد على ال Ticket اقصى مدة 3 ايام .
سبب تقيمي 4 : اتوقع لو اني فاتح Ticket من البدايه كان خلصت بسرعه ف انا قيمت لاكن عيبهم مايشحنون للسعوديه وردهم جداً بطيئ .
3- لايوفرون قطع غيار لموزعينهم ف الشرق الاوسط .[/COLOR]

على العموم الموضوع كتبته على السريع وانشاء الله افيد البعض مستقبلا لاقدر الله وانكسر عليهم شي .
Enlarged Image
2019-07-23 , 07:58 مساءً
2019-07-23 , 08:43 مساءً
TaRiiq98’s Avatar
TaRiiq98

مشارك

المشاركات:510
التسجيل:Sep 2016
TaRiiq98
الله يعوضك
2019-07-23 , 08:43 مساءً
2019-07-23 , 08:58 مساءً
Nero_503’s Avatar
Nero_503

مشارك

المشاركات:343
التسجيل:May 2011
Nero_503
الحمد الله عوضوني ف الاخير ... لاكن العيب الكبير هو تاخر المعامله بحيث كان جهازي مفتوح ويشفط غبار
2019-07-23 , 08:58 مساءً
2019-07-24 , 12:44 صباحاً
إبراهيم المسلم’s Avatar
إبراهيم المسلم

بارز

المشاركات:1988
التسجيل:Jul 2011
إبراهيم المسلم
سبحان الله كنت ناوي اشتري كيس من nzxt لكن الحمدلله أني هونت
2019-07-24 , 12:44 صباحاً
2019-07-24 , 01:16 صباحاً
الحصان الابيض’s Avatar
الحصان الابيض

نشيط

المشاركات:709
التسجيل:Jun 2011
الحصان الابيض
الله يعوض عليك بس غلطان تشتري منهم من البداية والا فيه موقع محترم يكتب اتصل ونعلمك السعر
2019-07-24 , 01:16 صباحاً
2019-07-24 , 08:34 صباحاً
mUhil9’s Avatar
mUhil9

مشارك

المشاركات:178
التسجيل:Nov 2010
mUhil9
من يوم ما شفت سعر الصندوق .. غسلت يدي منهم ..
من البداية قلتك راسل الشركة وترتاح ~

مشكلة المحلات المحليه بصفه عام .. انهم يحاولو انهم يخرجو من السالفة الضمان بأي طريقة ممكنه ~
مايهمهم السمعة ~ اهم شي ما يدفعو شي من جبيهم !

أما الاجائب لا .. يحاولو يساعدك دائما .. لان المساله عبارة عن سمعة ~ وهذي حقيقة
2019-07-24 , 08:34 صباحاً
2019-07-24 , 09:36 صباحاً
commanderA’s Avatar
commanderA

**

المشاركات:5514
التسجيل:Oct 2016
commanderA
الحمدالله ارسلو لك تعويض
بالنسبه للشحن وكسر مفروض تطلب من nzxt نفسهم انه يزيدون من الاسفنج او اشياء قولهم عشان ما ينكسر ان شاء الله يوصلك سليم
2019-07-24 , 09:36 صباحاً
2019-07-24 , 10:44 صباحاً
ammar bin salman’s Avatar
ammar bin salman

مبدع

المشاركات:2668
التسجيل:Aug 2010
ammar bin salman
اللي يعجبك فيهم متواجدين بكثرة وديكور المحل يشدك, شريت من عندهم كيس ومتأكد 100% انهم مضاعفين السعر علي لكن وقتها كنت توي جديد على عالم البي سي, شكراً اخي على الموضوع الجميل.

أشوف موقع Newegg ممتاز للكيسات والشاشات
2019-07-24 , 10:44 صباحاً
2019-07-24 , 05:57 مساءً
Nero_503’s Avatar
Nero_503

مشارك

المشاركات:343
التسجيل:May 2011
Nero_503
الحصان الابيض كتب:
الله يعوض عليك بس غلطان تشتري منهم من البداية والا فيه موقع محترم يكتب اتصل ونعلمك السعر

والله للاسف دورت في كذا موقع وخاصتاً newegg لانه في شحن مباشر واحيان مجاني
لاكن طلع لي الشحن اغلى من قيمة المحل ب 50 ريال ف كنسلت
mUhil9 كتب:
من يوم ما شفت سعر الصندوق .. غسلت يدي منهم ..
من البداية قلتك راسل الشركة وترتاح ~

مشكلة المحلات المحليه بصفه عام .. انهم يحاولو انهم يخرجو من السالفة الضمان بأي طريقة ممكنه ~
مايهمهم السمعة ~ اهم شي ما يدفعو شي من جبيهم !

أما الاجائب لا .. يحاولو يساعدك دائما .. لان المساله عبارة عن سمعة ~ وهذي حقيقة

صدقت ... ومع الاسف مافي اهتمام كبير من شركات ال pc للشرق الأوسط
commanderA كتب:
الحمدالله ارسلو لك تعويض
بالنسبه للشحن وكسر مفروض تطلب من nzxt نفسهم انه يزيدون من الاسفنج او اشياء قولهم عشان ما ينكسر ان شاء الله يوصلك سليم

والله ماطرى في بالي لاكن انشاء الله انهم غلفوه زين ، لاكن اذا جيت بشحنه من الصندوق البريدي بطلب تغليف زياده + تامين + ضد الكسر < طبعا ستكر ضد الكسر لايودي ولا يجيب لاكن انشاء الله انه يفيدني ذي المره...
ammar bin salman كتب:
اللي يعجبك فيهم متواجدين بكثرة وديكور المحل يشدك, شريت من عندهم كيس ومتأكد 100% انهم مضاعفين السعر علي لكن وقتها كنت توي جديد على عالم البي سي, شكراً اخي على الموضوع الجميل.

أشوف موقع Newegg ممتاز للكيسات والشاشات

والله انا ماشريت من عندهم الا ان سمعتهم منتشره من ناحية الكيسات ( اقصد الكسيات بانواع واجد متوفره عندهم..)
موقع newegg سعره الكيس مع الشحن سعره اعلى ب 50 ريال ومالزال الى الان سعره اغلى
2019-07-24 , 05:57 مساءً
2019-07-24 , 06:42 مساءً
ابن الطارمية’s Avatar
ابن الطارمية

مشارك

المشاركات:454
التسجيل:Feb 2014
ابن الطارمية
بالعكس ارى ان شركة nzxt كانوا متعاونين جدا معك

وهذا الواجب لكن التأخير والرد ليس بيدهم علما انها شركة صغيرة نسبيا
2019-07-24 , 06:42 مساءً
2019-07-24 , 09:41 مساءً
AhmadTT’s Avatar
AhmadTT

نشيط

المشاركات:721
التسجيل:Jul 2008
AhmadTT
معروف ان الكسر مايشمله الضمان مع ذلك تم تبديله بدون مقابل هذا يشفع لهم التأخير

مع ذلك قيمتهم سيئ 4 من 10

لاتعليق
2019-07-24 , 09:41 مساءً
2019-07-25 , 12:19 صباحاً
Nero_503’s Avatar
Nero_503

مشارك

المشاركات:343
التسجيل:May 2011
Nero_503
ابن الطارمية كتب:
بالعكس ارى ان شركة nzxt كانوا متعاونين جدا معك

وهذا الواجب لكن التأخير والرد ليس بيدهم علما انها شركة صغيرة نسبيا


الكوس لاند كتب:
معروف ان الكسر مايشمله الضمان مع ذلك تم تبديله بدون مقابل هذا يشفع لهم التأخير

مع ذلك قيمتهم سيئ 4 من 10

لاتعليق


الجواب بسيط والعيوب ذكرتها
بغض النظر عوضوني ولا لا
هذي الخدمه كل الشركات تعرضها - وانا اقول الظمان مايشمله ( في سوفت لاند فقط ) ليس الشركات اللي تصنع الكيس + جميع الشركات سواء تصنع كيس او قطع بي سي اذا كلمتها بتتساعد معك ويشحنونها ل بيتك + اذا انكسر الحين ف الشحن كيف تبيهم يعوضوني وهم خالين يدهم من المسؤليه الان ؟
يجب عليهم توفير قطع غيار ل كل موزعينهم خاصتا ان الكيس سعره مهو رخيص
للمعلوميه : مهو بس سوفت لاند اللي ماعندهم قطع غيار _ انا رحت لموزع ثاني ف البحرين ونفس الحاله قال مايوفرون لنا قطع غيار الكيسات الثانيه مثل كورسير لهم قطع غيار
فلمن تقول انهم وفرو لي القطعه من غير مقابل وهو مايشمله الظمان
انا اقول لك انا مستعد اشتري القزاز من دون مايعطوني اياه مجانا لاكن المفروض انه يتوفر
ثاني شي مثل ماكتبت لايوجد شات مباشر + راسلتهم فالبدايه في خدمة العملاء قبل ما افتح تكت ونلطلعت حدود اسبوعين وانا انتظر الرد بعدين قالو لي افتح تكت

فالاخير التقيم ٤ ( الموظف اللي كان يتواصل معي خذا اجازه وسحب علي ولاحولني على موظف ثاني ولمن ارسل يجيني رد الي المعذره انا ماخذ اجازه ....لاتعليق )
طبعا الايميلات كلها عندي الى الان خاصتا اللي انقهرت منه ان الموظف ماحولني على موظف ثاني وانا مقدر احول من نفسي
2019-07-25 , 12:19 صباحاً
2019-07-25 , 12:38 صباحاً
white16red’s Avatar
white16red

فعال

المشاركات:1298
التسجيل:Dec 2014
white16red
انا عندي كيس من شركة كورسير موديل t780 منكسر الزجاج ولا عارف من وين احصله !!

وبصراحه شكل الكيس بعد الكسر مشوه جداً ماني حاب حتى اركب الغطاء
2019-07-25 , 12:38 صباحاً
2019-07-26 , 12:24 مساءً
abo Faries’s Avatar
abo Faries
مشرف

Laptop Support Team

المشاركات:4743
التسجيل:Oct 2014
abo Faries
يعطيك العافية على النقل

لذي الاسباب متردد اشتري كيس زجاج أخاف ينكسر و أبلش فيه مع إن أشكالها جدا جميلة إضافة إلى إنها ما رح تكفي العفش اللي عندي
2019-07-26 , 12:24 مساءً