بوابة الإنترنت الرقمية ADSLGATE

Amazon عنوان IP سرعة الإتصال الإعلان استعادة كلمة المرور
العودة   البوابة الرقمية ADSLGATE > بوابة الألياف البصرية FTTH و الـ DSL > بوابة الـ DSL > قسم مشتركي DSL و VDSL
التسجيل التنبيهات لوحة التحكم مشاركات اليوم قوانين المنتدى الاتصال بنا مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة

notice




إضافة رد
 
أدوات الموضوع
قديم 14-10-2017, 01:15 AM #1
Cateus
نشيط
 
الصورة الرمزية Cateus
 






افتراضي مشاكل التقطيع و الحل مع الفني





السلام عليكم

صبحكم الله بالخير أخواني أعزائي يا من تشاطرونني هموم تقطيع الإنترنت (DSL) و تعانون لاسترجاع حقكم هذا إن استطعتم . اليوم سأعرض لكم تجربتي مع STC و الدعم الفني و كيف انتزعت حقي بالطريقة التي يفهمونها ! . طرحت الموضوع بعد ما قرأت موضوع الأخ هنا
https://www.adslgate.com/dsl/showthread.php?t=2421886

قلت يمكن البعض يستفيد . قبل 10 أيام تقريباً أصبح الإنترنت بالمنزل غير ثابت أبداً تقطيع بالجملة و السرعة في الانخفاض و ارتفاع لمدة 4 أيام . قبل الإتصال بهم فحصت الأسلاك المستبدلة حديثا و تم عمل اللازم لإخلاء طرفي . لم تفلح المحاولات فتواصلت عبر الدعم الفني و طلبت تخفيض السرعة من 16 إلى 14 و تم ذلك و بعد يومين استقر الخط و قراءة الخط أصبحت ممتازة . اتصل بي فني الإتصالات و طلب الحضور فشكرته على اتصاله لكن الخط أصبح مستقر لكنه أصر على الحضور فقلت فالمانع إن كان سيفحص الخط فقط دون العبث به. و لكنه حينما حضر و فحصه قال الكبينة لاتدعم إلا 8 فحاججته فاتصل بالمكتب و طلب تخفيض السرعة رغما عني . استنكرت تصرفه و لماذا فعل ذلك قال هذا المطلوب منا . قلت له أنا سنتين لي الآن و الأوضاع عني ممتازة قال إذا لم تعجبك اتصل على خدمة العملاء لإرجاعها . و للأسف أعطيته رقم الإقفال و ذهب . اتصلت مباشرة بخدمة العملاء و خدمة الشات لإرجاع السرعة لكن تموا يماطلون لنهاية اليوم. قلت في داخلي و الله ثم و الله إني أرجعها . باليوم الثاني من الساعة 9 صباحا حتى 11 ليلا حينها أجابني سعودي و أفدته بما حصل من كمية الكذب و التصريفات و عدم المهنية بالعمل من قبل الموظفين . كقيامهم بارجاع السرعة و إغلاق البلاغ و هم لم يفعلوا ذلك . الأخ ما قصر رجع السرعة و قفل البلاغ و الحمدلله رجع كل شيء . هذي القصة و الآن سنأتي للتفاصيل .

أولاً : خدمة العملاء 900 لهم صلاحية رفع السرعة و أي كلام غير هذا
هو خداع و تضليل.

ثانياً : حين انخفاض السرعة انتظر لمدة يوم يومين ثلاثة قدر الإمكان قد يكون مشكلة بالكبينة أو شيء ما أو اطلب تنشيط للخط .

ثالثاً : حين تطلب الفني بعد انتظارك تلك المدة و لم يتحسن الإنترنت لديك و يطلب خفض السرعة و قراءات خطك ممتازة قبل المشكلة تجاهله و ارفض طلبه و إن فعل ذلك لاتعطه رقم الإغلاق . و حين يتصل بك موظف خدمة العملاء و يقول أرجعنا السرعة أعطني رقم البلااغ تأكد من تسجيل المكالمة و أعلمه بذلك كي يحسب حساب إنه هالشخص بيطالب بحقه و بيرفع شكوى و احفظ اسمه جيدا .

رابعاً : إن تم خفض السرعة و لم يتم إغلاق البلاغ لن تستطيع إرجاع السرعة أبداً إلا حينما يغلق و لا ترفع طلب برفع السرعة أيضاً مبدئيا إلا حينما يغلق .

خامسا : هذه النقطة وضعتها آخر نقطة لسبب وحيد إني لا أعلم هل لهم يد بذلك أم لا ، لكن بعد إرجاع السرعة تحسن الإنترنت و أصبحت القراءات أفضل و كمية الأخطاء بالخط شبه معدومة بعدما كانت كثير جدا بسبب عدم الإستقرار

ليس كل الموظفين لهم صلاحية إغلاق البلاغ حسب علمي لأنني لم ارفع السرعة إلا حينما أغلق الموظف البلاغ بعد محاولات لمدة 13 ساعة هل لابد من مرور فترة من فتح البلاغ و غلقه أم ماذا لا أعلم لكن الأكيد لن تستطيع رفعها إلا في حال إغلاقه. بعض الموظفين قالو أغلقنا البلاغ و لم يغلق و البعض قال رفعنا السرعة و لم يرفعوها . شخصيا قضيت أكثر من 13 ساعة بين مكالمات و دعم فني و محادثات مباشرة لن أبالغ إن وصلت المحاولات لأكثر من خمسين محاولة مجتمعة إلى أن أغلق .

الزبدة : انشب لهم في حلقهم إذا كنت فاضي بهدلهم مثل ما يبهدلوك ما ينفع معهم إلا هالشي و الفني الي نزل السرعة غصب رفعت عليه شكوى و بصعدها إن شاء الله عشان يعرف أن الله حق و هذا الفني حق الحي تبعنا و عشان لما يجي مرة ثانية يعرف إنه ما يتعامل مع ناس جاهلة

 

 





التعديل الأخير تم بواسطة Cateus ; 14-10-2017 الساعة 01:21 AM.
Cateus غير متصل  
أشكر صاحب الموضوع رد مع اقتباس

إضافة رد

أدوات الموضوع

الانتقال السريع


الساعة الآن 12:45 AM.