عرض مشاركة واحدة
قديم 23-07-2019, 07:58 PM #1
Nero_503
مشارك
 
الصورة الرمزية Nero_503
 


Post تجربتي مع خدمة عملاء NZXT و Softland





سلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف حالكم ياشباب عساكم طيبين

حبيت اعرض تجربتي مع انكسار زجاجة كيس H700i وطلب التعويض من سوفت لاند و NZXT مع تقييم الخدمه المقدمه منهم.
وانشاء الله تفيدكم

بدايتي :
كانت تاريخ :10/6/2019
شريت الكيس من محل SoftLand فرع ابراج الدوسري .



اولا معلومه بسيطه عن القزاز اللي يجي مع الكيس...
القزاز من نوع : tempered glass
سمكه : 4mm


اللي صار بعد ما انكسر القزاز علطول رحت للمحل وانا على يقين ان الظمان ماينفع ولاكن بحكم انهم موزعين رسميين فاكيد عندهم قطع غيار وانا مستعد اني اشتري القزاز؛
مع الاسف تكلمت مع العامل وقال : ماعندنا حاول تتواصل مع فرعنا اللي بالرياض لانه هو الرئيسي.
اتصلت عليهم وردو علي ان ماعندهم قطع غيار حتى بالفرع الرئيسي ...
ف قلت الشكوى لله مالي الا اني اروح و افصل قزاز...

( ميزة القزاز اللي يجي مع الكيس ان حوافه باللون الاسود وتغطي انوار ال led ف الكيس وتعطي منظر جمالي ..فهذا السبب اللي خلاني اتوجه ف البدايه على المحل ).

رحت لجميع محلات تفصيل القزاز فالخبر والدمام ... باختصار كلهم كلمتهم وحده اللي هي ...
مقاس 4mm اذا فصلته ما تقدر تحفر عليه لأن اذا حفرت عليه علطول ينكسر ومايتحمل اي حفر .
واخر شي قررت اخذ لي مقاس 5mm
وطلع ماينفع... لان المسامير اللي تثبت القزاز مخصصه فقط على مقاس 4mm .
لدرجة كنت اروح المحلات اقوله فصل لي 4mm واعطيك 100 بدال 20 لاكن ما نفع


واخيرا توجهت للتواصل مع NZXT .

راسلتهم من تاريخ : 12/6/2019
عن طريق خدمة العملاء :
طلبو مني :
1: من هو الموزع اللي مشتري منه .
2: هل مازالت تحتفظ بفاتورة الشراء.


بعدها تم ارسل رساله ل مدير شركة softland وقال له ارجو ان تساعد هذا الزبون ..
ومع الأسف ماكان في اية استجابه من softland
لدرجة رحت لمحلهم وقلت لهم عطوني رقم المدير ... وقالو ماعدنا حنى عندنا ايميله بس ( اتوقع انه عندهم لاكن رافضين يعطونه اي شخص )
المهم اخر شي اللي يراسلني من خدمة عملاء NZXT طلع ما منع منفعه وقال لي افتح ticket وبردون عليك بسرعه ...

فتحت Ticket تاريخ : 10/7/2019
وارسلت لهم محادثتي من خدمة العملاء كامله كيف لطعوني وحسيت حتى بعد فتح Ticket ماني بمستفيد< فقدت الأمل
المهم كلمني وقال بنوفرها لك بس ما نقدر نشحنها للسعودية... هل عندك بريد امريكي ؟ لاننا نخاف نشحنها وتنكسر ...< مايبون يتحملون اية مسؤليه ...
المهم ارسلت لهم بريدي الامريكي في نفس اليوم


في تاريخ 23/7/2019
ارسلو لي رقم تتبع الشحنه ومتجهه لبريدي الامريكي

طبعا القزاز مجاناً لاكن الشحن علي ...
والخوف هنا بكون من شركات الشحن عندنا لانهم يهتمون باغراض الزبون بشكل عالي

على كل حال :


تقيمي لخدمة عملاء SoftLand
0/10 بكل جداره

العيوب :
1-بحكم انهم موزعين رسميين ف المفروض يكونون موفرين قطع غيار .
2- ك زبون بما انك اشتريت من محلهم وصارت لك مشكله المفروض انهم هم اللي يرسلون ويطلبون قطعه وهذي الخدمه تكون مقدمه ل جميع الزبائن ف اغلب المحلات عشان يكسبون الزبون وبنفس الوقت سمعه طيبه .
3- مدة الظمان لم تسجيل على الفاتوره.
4- عدم التجاوب مع المشتري باي شكل من الاشكال ولا كانك مشتري من محلهم اصلاً.

سبب تقيمي 0 : من ناحية كل شي من الأسعار المرتفعه ومن خدمتهم السيئه جداً ... اذا مديرهم كذا كيف تبغا الاداره اللي تحته ..


تقيمي لخدمة عملاء NZXT
4/10

العيوب :
1- لايوجد شات مباشر مثل اغلب المواقع .
2- التاخر ف الرد على ال Ticket اقصى مدة 3 ايام .
سبب تقيمي 4 : اتوقع لو اني فاتح Ticket من البدايه كان خلصت بسرعه ف انا قيمت لاكن عيبهم مايشحنون للسعوديه وردهم جداً بطيئ .
3- لايوفرون قطع غيار لموزعينهم ف الشرق الاوسط .


على العموم الموضوع كتبته على السريع وانشاء الله افيد البعض مستقبلا لاقدر الله وانكسر عليهم شي .

 

 

التوقيع
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم


سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم


التعديل الأخير تم بواسطة Nero_503 ; 27-07-2019 الساعة 03:02 AM.
Nero_503 غير متصل  
أشكر صاحب الموضوع رد مع اقتباس
13 عضواً يشكرون Nero_503 للفائدة التي وجدوها في هذا الموضوع