|
|
|
|
 |
 |
| عنوان IP الخاص بك | قياس سرعة الإتصال | Advertise with us | استعادة كلمة المرور |
|
|||||||
| التسجيل | لوحة التحكم | قوانين المنتدى | الاتصال بنا | مشاركات اليوم | اجعل كافة الأقسام مقروءة |
14-11-2009, 10:59 PM
|
#1 | |
|
عضو جديد
|
إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
أولا هذي مجموعة من المقترحات أكثر من كونها وجهات نضر , جراء تدني الخدمة و كثرة الأعطال في الآونة الأخيرة في العديد من الخدمات المقدمة من قبل موبايلي , و كوني أحد عملاء موبايلي منذ ما يقارب ثلاثة سنوات حتى الأن , فقد لمست الفرق في الكثير من نواحي الخدمة المقدمة منكم على مرة هذه السنوات حتى وصلت هذا العام لمستوى شركة استك . فريق المختبرين ؟ من أكبر الأخطاء التي وقعت بها Microsoft حينما أدرجت نظام التشغيل Windows Vista إلى السوق أنها لم تأخذ رائي عملائها و نظرتهم لنظام التشغيل القادم من قبل الشركة , مما وضع windows vista على منصة الإعدام بعد 6 أشهر من إطلاقه . هذا الخطأ تداركته Microsoft قبل إصدار نظام التشغيل Windows 7 , حيث أصدرت عدة نسخ قبل النسخة النهائية (Windows 7 6100 , windows 7 7100 , windows RC , windows 7 finally ) ) و في كل نسخة كان يوجد أدوات لإرسال التعليقات للشركة حول أحد المميزات أو العيوب الموجودة في النظام . نتيجة لذالك أصبح Windows 7 أعظم نظام تشغيل أصدرته Microsoft على التاريخ , و بشهادة أعداء Microsoft اللدودين مثل مطوري لينكس و معتنقي مذهب الماك , و في خلال 3 أشهر المنصرمة فقط حقق Windows 7 ما حققه Windows Vista خلال عامين . أيضا نجد الأمر موجود في شركة Apple فـ Apple تقوم دوما بسماع رئي عملائه و تطلعاتهم و نظرتهم المستقبلية لنظام التشغيل القادم و هذا ما جعل أنظمة Apple تسبق الزمن الذي نعيش فيها , لمجرد طرح أمثلة لا غير ربما تعلمو أن Iphone , و Ipod و الماوس الجديد المقدم من قبل apple لم تكن سوى أفكار لعملاء Apple التي بدورها جعلت أحلام عملائها حقيقة على أرض الواقع . ما دخل هذا كله في موبايلي , من المفترض أن تقوم موبايلي قبل أن تطرح أي خدمة بتجربتها و التأكد من جودتها و تكون هذه الخدمة بعدة إصدارات تجريبه و أن تتم التجربة من قبل العملاء و ليس من قبل موظفي الشركة و أن تكون التجربة على نطاق واسع و ليس نطاق ضيق . أيضا توجد نظام يسمح لكل مختبر بتقديم تعليقه حول الخدمة و جودتها و كيفية تطويرها , هذه الأمور سوف تعطي لموبايلي كم كبير جدا من المصداقية لعملائها قبل أن تطرح الخدمة النهائية , و من جهة سوف تطبق موبايلي حقا ما تقوله و ليس مجرد كلام على الورق . و من جهة أخرى تستطيع الشركة تفادي كم كبير من الأعطال و الانتقادات المقدمة من قبل عملائها . يا أخي ما أبغى .! من أشد الأمور المزعجة جدا في موبايلي هيا خدمة الهاتف , أنا متصل أريد شيء معين ليس من حق الشركة أبدا أن تفرض عليا بأي شكل أن أسمع قائمة طويلة عرضة من خدماتها , و خصوصا إذا كنت أشتكي أصلا من خدمة سيئة . إرجاء إعادة النظر جديا في خدمة الهاتف و تسهيل الأمر على العميل و توفير أليه أو خط أو قسم خاص للمشاكل و الحلول يبعد تمام عن القسم المخصص بعرض المنتجات . في ايش تفكر ؟ أنا كعميل من أبسط حقوقي تقديم التعليقات حول الخدمات المقدمة من قبل الشركة , يجب توفير أليه للعملاء الراغبين بتقديم تعليقات أو اقتراحات للشركة و يجب السماع لهذه الاقتراحات و التعليقات بصدر رحب و على قدر عالي جدا من الاهتمام , و أن لا تنتهي علاقة موبايلي بعملائها بمجرد بيع السلعة او الخدمة إن صح التعبير . كما هو الوضع حاليا .. ( و اسمحولي مراح اسمع لي شخص يعارضني في هذي النقطة , لأنو هذا من واقع تجربة أليمة ) . و هنا أعيد مجددا أن مثل هذه الأمور ستزيد من مقدار مصداقية موبايلي , يكفيك أن شركة Intel أضخم شركة للتصميم المعالجات في العالم و تحتوي على أكبر عدد من علماء هندسة التقنية في أرجاء المعمورة قامت مؤخرا فتح موقع خاص و تجهيز ما لا يقل عن 140 جهاز خادم لاستقبال أراء و مقترحات و أفكر عملائها . www.intel.com . أبغى أشتكي ..! أنا أحد العملاء الذي تعرض بشكل مباشر لمضايقات من قبل أحد مشرفي الفروع و مركز الدعم الفني , حيث تحول الأمر من منطلق تقني إلى منطلق شخصي , من حقي أن أشتكي و أن أقدم اعتراضي على ذالك الموظف و هذا ما انتبهت له شركة استك ووفرة خط خاص لشكوى , إن كان " ما عندك أحد " لكن على الأقل لعبتها بشكل ممتاز من ناحية امتصاص غضب العميل . و أن يتم النظر لهذه الشكاوي بشكل جدي و التعامل معها بأكبر قدر ممكن من المهارة و الجدية . متى نشوف في موبايلي خط خاص لشكوى , لمن يحج الحوت .. ! موقع معوق معليش موقع موبالي للأسف الشديد مجرد موقع لتسويق خدمات موبايلي و تسديد الفواتير و بالمناسبة النظام اليوم معطل , ليش ما يكون الموقع أكثر جديدة و تعامل أكثر حيوية , مثلا منتدى و شات خاص بدعم الفني , بدل البريد السيء للغاية و الرد التقائي الممل و للاسف حتى الرد التلقائي ما يعرف إذا كان موضوعك شكوى أو إقتراح أو إنت رجل أو فتاة . بداية رسالة الرد التلقائي : الى : السيد / السيدة / السادة /السيدات المحترمين / المحترمات ... وين اتفرج على مصارعة ..  عن جد لا تعليق .. ارقى التحايا لكل عملاء موبايلي و لشركة موبايلي و أتمنى للجميع صباح زين عبدالرحمن عبدالرحيم الغبان مطور مساهم في linux ubuntu . مبرمج تحت منصة العمل .Net Framwark بلغة C sharp .
|
|
|
| The Following User Says Thank You to عبدالرحمن الغبان For This Useful Post: |
|
15-11-2009, 03:32 AM
|
#2 |
|
عضو جديد
 |
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
اولا يشرفني اكون اول من رد على موضوعك > طيب ماتلخص ياعم انت  طبعا انا اشكر الاخ عبدالرحمن على الصراحه في طرحه للموضوع . مع انا متعودين على المجامله في اغلب المواضيع المطروحه وخاصه مثل هالمواضيع يعني انا شخص متعصب لشركه موبايلي ليه اطرح سلبيات الشركه اللي انا احبها يعني لو خدمات الشركه سيئه انا اقلب الموضوع من سلبي الي ايجابي بدل ما اقول والله خدمتها سيئه اقول ممتازه والخ ..... وهذي مشكلنتا حنا بالحقيقه شركاتنا طايحه في المنافسه الاعلانيه وحنا الضحايا والدليل دعايات البرودباند >> واعذروني على الكلام اللي راح اقوله شركة موبايلي والاتصالات بعد STC كل من هالشركتين نزلت دعايه عن الشركه الاخرى وكل دعايه نشوف فيها كلام غير الواقعي يعني شركه موبايلي تقول عن البرودباند انه مايفصل مع العلم انه في مناطق يعانون من تقطيع الانترنت بشكل مستمر ويمكن الاخ عبدالرحمن احد اللي معانون من مشكلة انقطاع الاتصال > من واقع التجربه مع العلم انه في الدعايه بشكل ثاني وسرعه فوق الخيال ولولا الكذب قالو اسرع انترنت في العالم  والكلام شامل للشركتين طبعا STC وموبايلي الى متى وحنا على التخلف اللي عايشين فيه لو كل شركه تترك عنها الفلسفه الاعلانيه وتنتبه لعملائها بدل الوقت اللي مضيعينه على الدعايات اللي مالها سنع حنا في المناطق الوسطى شمال المملكه وغربها وشرقها وجنوبها نعاني من عدم توفر بعض او اغلب الخدمات المتوفره في المدن الكبيره واذا توفرت بعد كم شهر من انطلاق الخدمه والدليل برودباند اللي ماوصل منطقه تبوك الا بعد شهر 10 مع العلم انه نزل قبل شهر 10 بوقت والشي الثاني شركة عذيب يقولو شركه انترنت > سمعنا فيها  مع العلم انه أعلنت شركة اتحاد عذيب للاتصالات " جو " وشركة اتحاد اتصالات " موبايلي " عن توقيع اتفاقية خدمة ربط الاتصالات البيني بين الشركتين . وتشمل الإتفاقية ربط الإتصال بين المقاسم، وربط الإتصال بين الشبكات وتمرير الحركة، وربط الإتصال بين شبكات التراسل، وشبكات الإشارات والتزامن، ومعايير الربط، بالإضافة إلى ضمان مستوى الخدمة المقدمة، واسلوب التشغيل والصيانة الذي يشمل تشغيل الشبكة، وإدارة تمرير المكالمات، والحركة، والإختبار التشغيلي ومعايير السلامة، وكذلك إجراءات الفوترة وسجلات تفاصيل المكالمات، مع ضمان حقوق الملكية الفكرية . على العموم اتمنى من المسئولين الاهتمام بخدمة العملاء والاهتمام بالخدمه نفسها حتى تصل للمستوى المطلوب وليه ماتكون للمستوى الافضل من المطلوب ارقى التحايا لكل عملاء موبايلي و لشركة موبايلي ولشركه STC أتمنى للجميع صباح زين > اذا اهتمت الشركه ذي بالاعلان فالله يخلف على الانترنت عندنا لانها الأمل المتبقي الوحيد في مجال الاتصالات تحياتي lil Dexter lil عاطل عن العمل >>>> 
|
|
|
|
15-11-2009, 04:22 AM
|
#3 |
|
عضو مبدع
|
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
استاذ عبدالرحمن .. بصراحه كتبت الي نفسي فيه يتعدل في موبايلي .. وانا اضيف .. ان موبايلي طول هالسنين عندها ثلاث مراكز رئيسيه فقط .. والباقيه كلها وكالات .. ليه .. انتي شركة كبيره وش نقصك عن STC واتمنى امنيه ان كلامك يطبق من قبل الشركه ..
|
|
|
|
15-11-2009, 08:49 AM
|
#4 |
|
عضو
 |
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
|
|
|
|
15-11-2009, 07:31 PM
|
#5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
عضو جديد
|
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
أخ lil Dexter lil كلامك سليم , الشركات في المملكة بدون استثناء تخلوا تمام من المصداقية و اغلب وعودهم كذابة . و كلام كثير و الفعل قليل جدا . و لا يرتقي ابدا للمستوى المطلوب .
من جد تخيل أنا ساكن في حي الملك فهد في الرياض , اقرب مركز قداماي اما اروح لمركز العليا , او مركز طريق الملك عبدالله و كلهم زحمة و كلهم افشل من بعض . عبدالرحمن الغبان مطور مساهم في linux ubuntu . مبرمج تحت منصة العمل .Net Framwark بلغة C sharp .
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
 |
| مواقع النشر (المفضلة) |
| أدوات الموضوع | |
|
|
