|
|
|
|
 |
 |
| عنوان IP الخاص بك | قياس سرعة الإتصال | Advertise with us | استعادة كلمة المرور |
|
|||||||
| التسجيل | قوانين المنتدى | الاتصال بنا | مشاركات اليوم | اجعل كافة الأقسام مقروءة |
14-11-2009, 10:59 PM
|
#1 | |
|
عضو جديد
|
إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
السلام عليكم , أول شي إستك يعني STC , على أية حال , أنا في خاطري كلام كثير لموبايلي و بما انو هذا المنتدى مدعوم من قبل موبايلي , فأتمنى , أني أجد رحابة الصدر في تقبل وجهة النضر هذي . فريق المختبرين ؟ من أكبر الأخطاء التي وقعت بها Microsoft حينما أدرجت نظام التشغيل Windows Vista إلى السوق أنها لم تأخذ رائي عملائها و نظرتهم لنظام التشغيل القادم من قبل الشركة , مما وضع windows vista على منصة الإعدام بعد 6 أشهر من إطلاقه . هذا الخطأ تداركته Microsoft قبل إصدار نظام التشغيل Windows 7 , حيث أصدرت عدة نسخ قبل النسخة النهائية (Windows 7 6100 , windows 7 7100 , windows RC , windows 7 finally ) ) و في كل نسخة كان يوجد أدوات لإرسال التعليقات للشركة حول أحد المميزات أو العيوب الموجودة في النظام . نتيجة لذالك أصبح Windows 7 أعظم نظام تشغيل أصدرته Microsoft على التاريخ , و بشهادة أعداء Microsoft اللدودين مثل مطوري لينكس و معتنقي مذهب الماك , و في خلال 3 أشهر المنصرمة فقط حقق Windows 7 ما حققه Windows Vista خلال عامين . أيضا نجد الأمر موجود في شركة Apple فـ Apple تقوم دوما بسماع رئي عملائه و تطلعاتهم و نظرتهم المستقبلية لنظام التشغيل القادم و هذا ما جعل أنظمة Apple تسبق الزمن الذي نعيش فيها , لمجرد طرح أمثلة لا غير ربما تعلمو أن Iphone , و Ipod و الماوس الجديد المقدم من قبل apple لم تكن سوى أفكار لعملاء Apple التي بدورها جعلت أحلام عملائها حقيقة على أرض الواقع . ما دخل هذا كله في موبايلي , من المفترض أن تقوم موبايلي قبل أن تطرح أي خدمة بتجربتها و التأكد من جودتها و تكون هذه الخدمة بعدة إصدارات تجريبه و أن تتم التجربة من قبل العملاء و ليس من قبل موظفي الشركة و أن تكون التجربة على نطاق واسع و ليس نطاق ضيق . أيضا توجد نظام يسمح لكل مختبر بتقديم تعليقه حول الخدمة و جودتها و كيفية تطويرها , هذه الأمور سوف تعطي لموبايلي كم كبير جدا من المصداقية لعملائها قبل أن تطرح الخدمة النهائية , و من جهة سوف تطبق موبايلي حقا ما تقوله و ليس مجرد كلام على الورق . و من جهة أخرى تستطيع الشركة تفادي كم كبير من الأعطال و الانتقادات المقدمة من قبل عملائها . يا أخي ما أبغى .! من أشد الأمور المزعجة جدا في موبايلي هيا خدمة الهاتف , أنا متصل أريد شيء معين ليس من حق الشركة أبدا أن تفرض عليا بأي شكل أن أسمع قائمة طويلة عرضة من خدماتها , و خصوصا إذا كنت أشتكي أصلا من خدمة سيئة . إرجاء إعادة النظر جديا في خدمة الهاتف و تسهيل الأمر على العميل و توفير أليه أو خط أو قسم خاص للمشاكل و الحلول يبعد تمام عن القسم المخصص بعرض المنتجات . في ايش تفكر ؟ أنا كعميل من أبسط حقوقي تقديم التعليقات حول الخدمات المقدمة من قبل الشركة , يجب توفير أليه للعملاء الراغبين بتقديم تعليقات أو اقتراحات للشركة و يجب السماع لهذه الاقتراحات و التعليقات بصدر رحب و على قدر عالي جدا من الاهتمام , و أن لا تنتهي علاقة موبايلي بعملائها بمجرد بيع السلعة او الخدمة إن صح التعبير . كما هو الوضع حاليا .. ( و اسمحولي مراح اسمع لي شخص يعارضني في هذي النقطة , لأنو هذا من واقع تجربة أليمة ) . و هنا أعيد مجددا أن مثل هذه الأمور ستزيد من مقدار مصداقية موبايلي , يكفيك أن شركة Intel أضخم شركة للتصميم المعالجات في العالم و تحتوي على أكبر عدد من علماء هندسة التقنية في أرجاء المعمورة قامت مؤخرا فتح موقع خاص و تجهيز ما لا يقل عن 140 جهاز خادم لاستقبال أراء و مقترحات و أفكر عملائها . www.intel.com . أبغى أشتكي ..! أنا أحد العملاء الذي تعرض بشكل مباشر لمضايقات من قبل أحد مشرفي الفروع و مركز الدعم الفني , حيث تحول الأمر من منطلق تقني إلى منطلق شخصي , من حقي أن أشتكي و أن أقدم اعتراضي على ذالك الموظف و هذا ما انتبهت له شركة استك ووفرة خط خاص لشكوى , إن كان " ما عندك أحد " لكن على الأقل لعبتها بشكل ممتاز من ناحية امتصاص غضب العميل . و أن يتم النظر لهذه الشكاوي بشكل جدي و التعامل معها بأكبر قدر ممكن من المهارة و الجدية . متى نشوف في موبايلي خط خاص لشكوى , لمن يحج الحوت .. ! موقع معوق معليش موقع موبالي للأسف الشديد مجرد موقع لتسويق خدمات موبايلي و تسديد الفواتير و بالمناسبة النظام اليوم معطل , ليش ما يكون الموقع أكثر جديدة و تعامل أكثر حيوية , مثلا منتدى و شات خاص بدعم الفني , بدل البريد السيء للغاية و الرد التقائي الممل و للاسف حتى الرد التلقائي ما يعرف إذا كان موضوعك شكوى أو إقتراح أو إنت رجل أو فتاة . بداية رسالة الرد التلقائي : الى : السيد / السيدة / السادة /السيدات المحترمين / المحترمات ... وين اتفرج على مصارعة ..  عن جد لا تعليق .. ارقى التحايا لكل عملاء موبايلي و لشركة موبايلي و أتمنى للجميع صباح زين عبدالرحمن عبدالرحيم الغبان مطور مساهم في linux ubuntu . مبرمج تحت منصة العمل .Net Framwark بلغة C sharp .
|
|
|
|
15-11-2009, 03:32 AM
|
#2 |
|
عضو جديد
 |
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
|
|
|
|
15-11-2009, 04:22 AM
|
#3 |
|
عضو بارز
|
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
|
|
|
|
15-11-2009, 08:49 AM
|
#4 |
|
عضو
 |
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
شكرلك
|
|
|
|
15-11-2009, 07:31 PM
|
#5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
عضو جديد
|
رد: إلى موبايلي , حتى لا تصبحين استك تو ..!
أخ lil Dexter lil كلامك سليم , الشركات في المملكة بدون استثناء تخلوا تمام من المصداقية و اغلب وعودهم كذابة . و كلام كثير و الفعل قليل جدا . و لا يرتقي ابدا للمستوى المطلوب .
من جد تخيل أنا ساكن في حي الملك فهد في الرياض , اقرب مركز قداماي اما اروح لمركز العليا , او مركز طريق الملك عبدالله و كلهم زحمة و كلهم افشل من بعض . عبدالرحمن الغبان مطور مساهم في linux ubuntu . مبرمج تحت منصة العمل .Net Framwark بلغة C sharp .
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
 |
| مواقع النشر (المفضلة) |
| أدوات الموضوع | |
|
|
