الحرب الظالمه ( انا -STC- هيئه الإتصالات السعوديه )
banner
2014-08-25 , 12:37 صباحاً
.dark man.’s Avatar
.dark man.

مبدع

المشاركات:3009
التسجيل:Mar 2006
.dark man.
بسم الله الرحمن الرحيم

قبل ان ابدء بسرد هذه القصه , ساقوم بذكر تفاصيل اتصالي

المدينه : الرياض

الحي : ضاحيه لبن

المودم : راوتر الإتصالات المــــــــطور

بعد البرج عن منزلي : اقل من 500 متر




وبسم الله نبدأ


طبعا قبل لا اقوم بالإشتراك قمت بالبحث إذا كانت منطقتي تدعم التردد 1800 ام لا

والمفاجأه أنني وجده بانها تدعم المنطقه تمـــــــــاما وبدون اية مشاكل .

طلعت واشتريت صندوق العجائب وإنطلقت للمنــزل ولما قمت بقياس السرعه كانت سيئه للغايه .


:26: احسست بشعور أنه الوضع سيكون دائما هكذا , قلت لنفسي امرنا لله ولنأمل ان

تكون تتحسن السرعه .

لنكن منصفين : لمره واحد فقط فقط لاغير اختبرت السرعه ووجدتها 7 ميجا( المصيبه

أنها كانت على 3G :d ) وأعدت اختبار السرعه نفسها مباشره ورجعت الى 1-900

كيلو بايت .

المهم مضت الأيام والسرعه لازالت مكانك ســــر , قمت بتجربه التحميل والسرعه في

جميع الأوقات ( فجر , ظهر ,عصر إلخ ) والحكايه نفســــها .

بعد إنتهاء الإشتراك , لم استطع أن اخاطر بتجربه موبايلي حيث ان السرعه كانت سيئه . المهم بعد ماجددت اشتراكي لـ3 شهور لم يتغير شيء

قمت بالاتصال بالإتصالات السعوديه وقال الموظف أني لايمكن ان أقدم طلب شكوى إلا عن طريق شريحه من الإتصالات نفسها ( قوانيين غريبه ) ضحكت وقلت للموظف
حسنا شكرا لك

قدمت شكوى لهيئه الاتصالات بتاريخ ٢٠١٤/٠٨/١٨م

في البدايه لازم تقدم طلب شكوى الى الاتصالات وإذا لم تنحل المشكله في 15

يوم يمكنك ان ترفع الشكوى الى هيئة الإتصالات

ردت الاتصالات أنه لاتوجد اي مشكله وان المشكله قد حلت , رفضت تمام وقدم شكوى رسميا لهيئه

الإتصالات . في البدايه كانت بيني وبين stc بدون مايكون بيننا هيئه الاتصالات , وحدث التالي



طبعا ردت الـstc :

شريكنا في النجاح نفيدكم بأنه تم الانتهاء من دراسة طلبكم رقم 35623877 ولمزيد من التفاصيل نرجوا التواصل معنا عبر قنواتنا الالكترونية لخدمتك بشكل أسرع أو الاتصال بـ 902 (( لاحظتوا ))


- قلت لـهــــــــم :
للأسف لازالت السرعه نفسها ولم يتغير شيئ ابدا على الإطلاق . وإني في حاله شك بأن البرج القريب من منزلي لا يدعم تردد 1800 بل تردد 2300 فقط . مطالبتي بتحسين البرج والقيام بما يتطلبه لرفع السرعه تليق بمستوى دعاياتهم ,فليس من المعقول اني طوال هذه الفتره لازالت سرعتي ابطأ من DSL 500k/b وشكرا لكم




وبعدها قمت برفع شكواي رسميا للهيئة الإتصالات



عزيزي المشترك ٢٠١٤/٠٨/٢١م :
افاد مقدم الخدمه انه ( نفيدكم ان هذا النوع من الخدمة يعتمد على المشاركة في الاتصال وتقديم أفضل سرعة ممكنة ضمن حد السرعة الأعلى المعلن دون وجود التزام على الشركة بتقديم سرعة محددة في كل الأحوال ونامل من العميل تجنب اوقات الذروة )




قمت بالرد عليهم بالشكل التالي : ٢٠١٤/٠٨/٢١م

لى مايبدو ان مقدم الخدمه يظن ان المستهلك لايفقه شيئا عن الأمور اللتي ذكرها. كمستهلك لايستخدم هذا الإتصال سوى شخص واحد فقــــط وهو انا ( مقدم الشكوى) . النقطه الأخرى ذكرى مزود الخدمه ان السرعه تقلل في أوقات الذروه , للأسف ان السرعه هي نفسها طوال هذه الأشهر مهما كان الوقت , صبح مساء فجرا وأنا اعلم ماهي أوقات الذره فلذلك هذا امر اخر إنتهينا منه . هل من المعقول أنني كل هذه المده لم ولم ولم أرى ان سرعه النت لدي لم تتغير على الإطلاق طلبي هو فحص البرج وتطويره او تدعيمه بتردد 1800 حيث أنني لاأظن بأن البرج اللذي يبعد عند مسافه لاتصل الى كيلو حتى . وكيف لايتلزم مقدم الخدمه بتوفير سرعات عاليه , هل يعني ان بإمكان اي مزود خدمه بنشر اعلانات تصل الى 500 ميجا ويتفاجأ المستهلك بسرعه تصل إلى 2 ميجا فقط وشكرا



والان هيئه شبه الإتصالات تقـوم بالرد التالي ٢٠١٤/٠٨/٢٤م

نفديكم بأنه هذه النوع من الخدمة يعتمد على المشاركة في الاتصال وتقديم أفضل سرعة ممكنة ضمن

حد السرعة الأعلى المعلن دون وجود التزام على الشركة بتقديم سرعة محددة


-خسرت حربــــــا , ليس لدي محامي , إدعاء عام , قاضي . ولكن لدي رب العالمين


( تم تقفيل شكواي , وراح اطارد خلفهم في تويتر )



- حسنا لنقم بتحليل المكتوب باللون الأحمر :

اي أن اي مزود خدمه ان يقوم بالإدعاء ان خدمه في منطقه ما تصل إلى 300 ميجـــا , بإمكانه ان

لايقوم بتطوير اي من الأبراج اللتي يمتلكها أو الإكتفاء ببرج واحد ويضع مئات ومئات المستهلكين

وان يتحججوا بأوقات الذروه وغيرها من الأعذار الواهيه

-منطقتي لايغطيــــها 1800 فمن يحميني ( يكفي تحديث العماني , لم يستطيع الإتصال على الإطلاق , وتردد 2300 واسواء بمررررررراحل من 3g )


-اقوم كل يوم إن إستطعت بإختبار سرعتي ووضعها في تويتر .


نماذج من قياس السرعات لــــــــدي(متعوا أعينكم ) :

Image
Image
Image
Image





وفي حاله اي تطور إن شاءلله باضعه هنـــــــــا, حاليا شكلي باشتري شريحه تحمي محدود لزين واجرب سرعتهم


وشكرا على قراءه الموضوع
Enlarged Image
2014-08-25 , 12:37 صباحاً
2014-08-25 , 12:41 صباحاً
..mEmO..’s Avatar
..mEmO..

متميز

المشاركات:11870
التسجيل:Jul 2007
..mEmO..
الله يعينك معاهم

الشكوى ماراح تجيب نتيجه شفلك موبايلي ولا زين احسنلك وريح راسك
2014-08-25 , 12:41 صباحاً
2014-08-25 , 12:49 صباحاً
خبير توب’s Avatar
خبير توب

مبدع

المشاركات:3769
التسجيل:Oct 2006
خبير توب
أعوذ بالله وش ذا

جرب زين منت خسران
2014-08-25 , 12:49 صباحاً
2014-08-25 , 12:49 صباحاً
إنتراوي و أفتخر’s Avatar
إنتراوي و أفتخر

**

المشاركات:7106
التسجيل:Nov 2012
إنتراوي و أفتخر
كان لي تجربة في منتصف رمضان الماضي .. وكانت مشكلتي مثلك تماماً
حيث السرعات ما تتعدى 1 ميغا و الأبلود ما يتعدى 399 كليوبايت ...
حيث أن مدينتنا توفرت أغلب الأحياء لتردد 1800 وبسرعات خرااافية ...
قم فتحت تويتر وجدت حساب لخدمة العملاء .. راسلتهم وقلت مشكلتي وحددت الحي اللي أنافيه
وبعدها بكم يوم تم دعم تردد 1800 .... راسل فلربما تجد حل بإذن الله ...
2014-08-25 , 12:49 صباحاً
2014-08-25 , 01:12 صباحاً
.dark man.’s Avatar
.dark man.

مبدع

المشاركات:3009
التسجيل:Mar 2006
.dark man.
..mEmO.. كتب:
الله يعينك معاهم

الشكوى ماراح تجيب نتيجه شفلك موبايلي ولا زين احسنلك وريح راسك


للأسف جربت موبايلي 3G من قبل , لكن شكلي باخذ واحد للجيمز فقط ,

مرحبتين Memo :أنا قدمت شكوى عشان في المستقبل ماحد يقول لي ليه ماقدمت شكوى أنت غلطان ساكت ,خلهم يشوفون بعيونهم


خبير توب كتب:
أعوذ بالله وش ذا

جرب زين منت خسران


هلا خبيــر , انا احاول اجد شهر واحد فقط تحميل غير محدود ولكن مالقيت , وامس المغرب تعطلت السياره :1: وشكله راس مكينه او توظيب :( يعني الله يستر يارب


إنتراوي و أفتخر كتب:
كان لي تجربة في منتصف رمضان الماضي .. وكانت مشكلتي مثلك تماماً
حيث السرعات ما تتعدى 1 ميغا و الأبلود ما يتعدى 399 كليوبايت ...
حيث أن مدينتنا توفرت أغلب الأحياء لتردد 1800 وبسرعات خرااافية ...
قم فتحت تويتر وجدت حساب لخدمة العملاء .. راسلتهم وقلت مشكلتي وحددت الحي اللي أنافيه
وبعدها بكم يوم تم دعم تردد 1800 .... راسل فلربما تجد حل بإذن الله ...


هلا انتراوي , للأسف كلمت الدعم الفني وعلمتهم مشكلتي , قالوا على تويتر صلحنا مشكلتك

واكثر من مره والنتيجه وحده , خلها على ربك احاول اجيب الدي اس ال يمكن اطلق منه مليون مره
2014-08-25 , 01:12 صباحاً
2014-08-25 , 01:16 صباحاً
A7MAD EBRAHIM’s Avatar
A7MAD EBRAHIM

*

المشاركات:2337
التسجيل:Sep 2012
A7MAD EBRAHIM
شفلك زين أو موبايلي احسلك
2014-08-25 , 01:16 صباحاً
2014-08-25 , 01:33 صباحاً
Crazy download’s Avatar
Crazy download

نشيط

المشاركات:974
التسجيل:Feb 2012
Crazy download
بالرياص لدي الياف 100 م
حاليا انا مسافر القريه من بداية الاجازه وخت معي مودم الاتصالات المطور وشتركت شهر
والمفاجءه
Image
Image


ماني مصدق الى الان لي من بداية الاجازه ونا فالها على الفورجي

الضاهر البرج مافيه احد الا انا

متواجد حاليا في محافظه
2014-08-25 , 01:33 صباحاً
2014-08-25 , 01:35 صباحاً
THE FLEET’s Avatar
THE FLEET

بارز

المشاركات:1849
التسجيل:Aug 2010
THE FLEET
القوانين والأنظمة التي تضعها هيئة الإتصالات لا تصب في مصلحة العميل بتاتا ..

وحجتهم دائما > الشركة غير ملزمة بتوفير حد السرعة الأعلى <
مثل اللي يقول السرعة اللي تجيك ترضى بها ...

طيب ليش ما فيه أيضا بند لحد السرعة الأدنى ؟! ولا عشانه ضد مصلحة الشركات ..

دائما وأبدا البنود الفضفاضة والتي لا يكون فيها تحديد يلزم مقدم الخدمة بالجودة يكون فيها طرف خسران وبالطبع هنا العميل ..
مثل : سرعات تصل إلى ... , سرعات عالية ... , إستخدام عالي ... وإلخ ..
مثل هذه البنود لا يمكن إسخلاص حق منها لأنها تحمل أمور نسبية وأمور غير محددة تسهل المراوغة ..

كان الله في عونك ..

جرب موبايلي او زين .. ولو تعرف شخص تستعير منه الراوتر حتى تكون على بينة بجودة الخدمة عندك ..
2014-08-25 , 01:35 صباحاً
2014-08-25 , 01:45 صباحاً
king of dragons’s Avatar
king of dragons

خبير Android™ماجد عبدالله

المشاركات:8415
التسجيل:Jan 2010
king of dragons
اعطوني حساب الدعم لstc عشان اطير فيهم


يا اخي حرام عليهم السرعة زفت عندي بمكة بالحي الي انا فية كانت زمان ممتازة جدا جدا جدا


لا تقل عن 1 ميجا تحميل

والان اذا وصلت 500 كيلو بايت اقوم ادعي


و زين المشكلة المواقع الي اتعامل معها ما تدعم فيها استكمال التحميل


وفي مكة مافي دعم ابدا لي تردد 1800
2014-08-25 , 01:45 صباحاً
2014-08-25 , 02:22 صباحاً
Love Live 25’s Avatar
Love Live 25

فعال

المشاركات:1113
التسجيل:Jun 2008
Love Live 25
والله اذا لم نكون على كلمه واحده نحن المشتركين

لن ولن تسمع لنا هيئة الاتصالات مع الشركات السيئه

التي يهمها المال فقط
ولايهمها المشترك

الكل يعاني من ضعف السرعه في جميع مناطق المملكه

متى يتم حل هذه المشاكل ويتم تقديم خدمة ممتازه
لنا بدون اعذار او شروط
2014-08-25 , 02:22 صباحاً
2014-08-25 , 02:31 صباحاً
b45hh’s Avatar
b45hh

مشارك

المشاركات:60
التسجيل:Jul 2014
b45hh
Image

الظاهر ان احنا السعوديين الناس الوحيدين في العالم اللي نتذكر أيام الـDial-up ونقول "ايه...كانت أيام حلوة"
2014-08-25 , 02:31 صباحاً
2014-08-25 , 04:32 صباحاً
boss.vip’s Avatar
boss.vip

مشارك

المشاركات:357
التسجيل:Nov 2006
boss.vip
حبيبي انا ساكن في الدمام حي العزيريه المنتطقة تدعم ١٨٠٠ و ٢٣٠٠ وجميع الاتردادات

السرعة عندي اتصالات كانت ٣٠ ميغا الحين لها اكثر من ٣ شهور ماتعدى ١ ميغا سواء بدلت التردد او حولت ٣ جي كله السرعة وحده والابراج كامله
2014-08-25 , 04:32 صباحاً
2014-08-25 , 05:08 صباحاً
silver NEO’s Avatar
silver NEO

مشارك

المشاركات:458
التسجيل:Mar 2008
silver NEO
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

يا اخي تكسر الخاطر وربي .. ودي اعطيك من سرعتي لو اقدر ..

اجل غير ملزمة !!

..

عموما انت ارفع شكوى ثانية ان منطقتك غير مغطى بتردد 1800 بعكس خرائط التغطية من الاتصالات اللي تظهر ان المنطقة مغطى بالتردد ..

لا سكروا عليك باب افتح لهم 10

وخبرنا وش يصير معاك حسبي الله عليهم
2014-08-25 , 05:08 صباحاً
2014-08-25 , 05:28 صباحاً
Mansour alharbi’s Avatar
Mansour alharbi

مشارك

المشاركات:141
التسجيل:Jun 2012
Mansour alharbi
انا في لبن وهذا قياس للسرعه

http://www.speedtest.net/my-result/3652289199

الابراج فل - STC 4G
2014-08-25 , 05:28 صباحاً
2014-08-25 , 08:24 صباحاً
FA9AL’s Avatar
FA9AL

مشارك

المشاركات:130
التسجيل:Aug 2012
FA9AL
اذا انت ساكن في ضاحية لبن الغربي
تعال ضمني .. <<< بس لا تركض


يا اخي وضعنا في لبن جداً سيء
والمشكلة ما هي من قطاع واحد...

تجمعت علينا كل القطاعات
مرور وبلدية وشركة الماء
ولا صرف ، ولا الياف بصرية
ولا قسم شرطة، والثابت لازم تشحذ
والفور جي تتبهذل ؛(




كاننا عايشين بهجرة ؛(


Sent from my iPhone using ADSLGATE
2014-08-25 , 08:24 صباحاً
2014-08-25 , 11:07 صباحاً
لعيونها11’s Avatar
لعيونها11

عضو جديد

المشاركات:21
التسجيل:Jul 2009
لعيونها11
Crazy download كتب:
بالرياص لدي الياف 100 م
حاليا انا مسافر القريه من بداية الاجازه وخت معي مودم الاتصالات المطور وشتركت شهر
والمفاجءه
Image
Image


ماني مصدق الى الان لي من بداية الاجازه ونا فالها على الفورجي

الضاهر البرج مافيه احد الا انا

متواجد حاليا في محافظه



ياولد شسم القرية تكفا ههههههههه

يعني معناة ان شركة الاتصال ماعندها مشكلة تدعم الاتصال حتى لو كان في قرية صغيرة

استفسار طيب هل التردد 1800 ام 2300



وشكراً
2014-08-25 , 11:07 صباحاً
2014-08-25 , 11:42 صباحاً
DR.HMD’s Avatar
DR.HMD

مبدع

المشاركات:4124
التسجيل:Jun 2009
DR.HMD
الموضوع تحول من خدمي بحت الى ربحي بحت , والغريب بالموضوع ياخي تحس ان هيئة الاتصالات معها مطرقة من أسفنج تضرب فيها الاتصالات وموبايلي وزين بحالة انهم ارتكبو اخطاء فادحه
بجد مضربة اسفنج الشعب ما يشوف اي عقوبة صارمه وواضحه او على الاقل تعويض للمتضررين
كلنا مشتركين بأن السرعه تبي توصل 150 لكن للاسف ما توصلنا ولا ربع هذي السرعه
2014-08-25 , 11:42 صباحاً
2014-08-25 , 01:32 مساءً
supernova2x’s Avatar
supernova2x

مشارك

المشاركات:92
التسجيل:Nov 2013
supernova2x
سوي الغاء للخدمه وارجع فعلها عنن طريق رساله لل902
2014-08-25 , 01:32 مساءً
2014-08-25 , 03:07 مساءً
Crazy download’s Avatar
Crazy download

نشيط

المشاركات:974
التسجيل:Feb 2012
Crazy download
لعيونها11 كتب:
ياولد شسم القرية تكفا ههههههههه

يعني معناة ان شركة الاتصال ماعندها مشكلة تدعم الاتصال حتى لو كان في قرية صغيرة

استفسار طيب هل التردد 1800 ام 2300



وشكراً


محافطه حوطة بني تميم منطقة ** الحلوه** نوع التردد 2300

التردد 1800 غير مفعل بالمنطقه ولايهم :mrgreen:

على فكره السبب بعدم الظغط على البرج يرجع بسبب التغطيه للمنطقه بالكبائن الاكترونيه
كل بيت يدعم اتصاله 40 ميقا بالراحه واغلبهم مفعل 20 ميقا

وعلى فكره انا مركب انتينا خارجيه وتصل السرعه الى 77 ميقا ووقت الضغط ماتنزل عن 50 نهائيا

وبدون الانتيتا تصل الى 38-45 ميقا بين وبين

على فكره ال 3g ما يوصل عندي بالقياس 9 ميقا ونازل والجيل الرابع شغال نار !!!

خلاصة الكلام - الله لايغير علينا :27:
2014-08-25 , 03:07 مساءً
2014-08-25 , 06:39 مساءً
MESSAD’s Avatar
MESSAD

مشارك

المشاركات:110
التسجيل:Sep 2013
MESSAD
بيع شريحتك وانسى همومك
2014-08-25 , 06:39 مساءً