شكوى على الاتصالات السعودية في ارب نيوز بالانجليزي
banner
2009-02-08 , 11:48 صباحاً
ping’s Avatar
ping

عضو

المشاركات:71
التسجيل:Dec 2008
ping
[FONT=Arial]STC subscribers appeal for better services[/FONT]
[FONT=Arial]Ghazanfar Ali Khan | Arab News[/FONT]
[FONT=Times New Roman] [/FONT]
[FONT=Times New Roman]RIYADH[/FONT]: A number of STC subscribers, dissatisfied with the telecom company’s poor services, have appealed to the Communication and Information Technology Commission, the official telecom regulator, to intervene and ensure better services.
[FONT=Times New Roman]“Subscribers have complained of regular disruptions of DSL services, disruption in mobile networks, voice echoes and intermittent call drops,” said Marwan Sheikh, an STC subscriber.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“The services have gone from bad to worse and you can’t reach call center advisers, sometimes on days together, on their 907 helpline to address your grievances,” he said, while complaining about his DSL line that is not working. More intense is the problem with Syed Hassan, head of sales at Saudi Fransi Cooperative Insurance Co., who is subscribed to STC’s DSL Shamil. “I have been facing a lot of trouble since Aug. 14 last year, but despite repeated requests on 907 the service has been nonfunctional and STC keeps charging rental fees,” he said.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“The reason cited by STC over the phone was the malfunctioning of the DP box,” he said, adding that the telephone company decided later to install a new DP box at the beginning of December last year. His DSL was then only available after 5 p.m. After Haj holidays, the service was normal until Jan. 22.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“Since then, I have not been able to connect through DSL Shamil; the very purpose of taking the service has been defeated,” he said. “On Jan. 29, I was lucky to be answered by an operator on the 907 service and was able to register a complaint. I kept on waiting but the service was not restored,” he said.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]Despite such a major problem, an STC call center adviser, identified as Khalid, was bold enough to say he could not waste more than 12 minutes with one customer.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“On Feb. 5, once again after waiting for more than three minutes… I was able to speak to a customer adviser on 907; the same Khalid was on the line once more,” said Hassan. “I was told there is a general problem all over Riyadh and that I was not the only person suffering,” said Hassan. Many customers claim that STC — in spite of inadequate infrastructure — has enrolled as many customers as possible. Referring to the problems, a woman customer, who did not want to be identified, said, “The 907 service is one of the most hopeless lines in the world… They keep on advertising their products, but when a customer wants to register his or her complaint, no one in STC takes care.”[/FONT]
[FONT=Times New Roman]Referring to a major promotion campaign recently launched by STC, she wondered how the company could claim to provide a trouble-free service to its new customers when it had failed miserably to attend to the needs of existing loyal customers. Arab News tried to reach STC for its comments. No official authorized to speak was available for comment.[/FONT]
Enlarged Image
2009-02-08 , 11:48 صباحاً
2009-02-08 , 12:36 مساءً
freezinghell’s Avatar
freezinghell

عضو فعال

المشاركات:750
التسجيل:Aug 2006
freezinghell
ping كتب:
[FONT=Times New Roman]she wondered how the company could claim to provide a trouble-free service to its new customers when it had failed miserably to attend to the needs of existing loyal customers. Arab News tried to reach STC for its comments. No official authorized to speak was available for comment[/FONT]


:new3: STC fail
المقال مليان فضايح ودي احدده كله بس يكفي اللي يدل على فشلهم
شكرا اخوي على النقل :17:
2009-02-08 , 12:36 مساءً
2009-02-08 , 12:54 مساءً
مهتوي’s Avatar
مهتوي

مبدع

المشاركات:3763
التسجيل:Oct 2007
مهتوي
[QUOTE][FONT=Times New Roman]Arab News tried to reach STC for its comments. No official authorized to speak was available for comment[/FONT][/QUOTE]

هذه الجمله تدل على أن المقال حيادي 100%
ومن جد صراحة مقال يصف الواقع المرير الذي نعيشه مع STC في خدمات الـ DSL

بانتظار المنافسين على أحر من الجمر
2009-02-08 , 12:54 مساءً
2009-02-08 , 01:06 مساءً
فارس الكيبورد’s Avatar
فارس الكيبورد

بارز

المشاركات:2317
التسجيل:Nov 2005
فارس الكيبورد
can anybody translate that
2009-02-08 , 01:06 مساءً
2009-02-08 , 01:27 مساءً
خبل بس ثقة’s Avatar
خبل بس ثقة

كيــميــائي

المشاركات:4835
التسجيل:Sep 2008
خبل بس ثقة
بالمختصر يتكلم عن المعاناة الشخصية لكم فرد من عملاء الاتصالات مع خدماتهم المختلفة , ويتكلم عن رقمهم 907 ماحد يرد عليه واذا ردو بيرد ناس مو فاهمين , واذا كانو فاهمين يطنشون , واخر شي وحده تقول " ان 907 خدمة مفقود منها الامل تماما على مستوى العالم والغريب في موضوع شركة الاتصالات انهم بيتكلمو بطلاقة عن خدماتهم وعروضهم لكن يصرو صم بكم اذا كان الموضوع فيه شكاوى واقتراحات "

اخر سطر , ان عرب نيوز حاولت تلاقي رد رسمي او تعليق من شركة الاتصالات لكن لاحياة لمن تنادي
2009-02-08 , 01:27 مساءً
2009-02-08 , 01:53 مساءً
أبووسم’s Avatar
أبووسم

متميز

المشاركات:5827
التسجيل:May 2006
أبووسم
صارت فضائح شركة الاتصالات دولية ،،

الله يعين
2009-02-08 , 01:53 مساءً
2009-02-08 , 03:06 مساءً
كمبيوتر’s Avatar
كمبيوتر

عضو متميز

المشاركات:2648
التسجيل:Jul 2007
كمبيوتر
موشرط كل الي مكتوب صحيح
2009-02-08 , 03:06 مساءً
2009-02-08 , 04:23 مساءً
ABOsad’s Avatar
ABOsad

نشيط

المشاركات:683
التسجيل:May 2007
ABOsad
ping كتب:
[FONT=Arial]STC subscribers appeal for better services[/FONT]
[FONT=Arial]Ghazanfar Ali Khan | Arab News[/FONT]

[FONT=Times New Roman]RIYADH[/FONT]: A number of STC subscribers, dissatisfied with the telecom company’s poor services, have appealed to the Communication and Information Technology Commission, the official telecom regulator, to intervene and ensure better services.
[FONT=Times New Roman]“Subscribers have complained of regular disruptions of DSL services, disruption in mobile networks, voice echoes and intermittent call drops,” said Marwan Sheikh, an STC subscriber.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“The services have gone from bad to worse and you can’t reach call center advisers, sometimes on days together, on their 907 helpline to address your grievances,” he said, while complaining about his DSL line that is not working. More intense is the problem with Syed Hassan, head of sales at Saudi Fransi Cooperative Insurance Co., who is subscribed to STC’s DSL Shamil. “I have been facing a lot of trouble since Aug. 14 last year, but despite repeated requests on 907 the service has been nonfunctional and STC keeps charging rental fees,” he said.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“The reason cited by STC over the phone was the malfunctioning of the DP box,” he said, adding that the telephone company decided later to install a new DP box at the beginning of December last year. His DSL was then only available after 5 p.m. After Haj holidays, the service was normal until Jan. 22.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“Since then, I have not been able to connect through DSL Shamil; the very purpose of taking the service has been defeated,” he said. “On Jan. 29, I was lucky to be answered by an operator on the 907 service and was able to register a complaint. I kept on waiting but the service was not restored,” he said.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]Despite such a major problem, an STC call center adviser, identified as Khalid, was bold enough to say he could not waste more than 12 minutes with one customer.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]“On Feb. 5, once again after waiting for more than three minutes… I was able to speak to a customer adviser on 907; the same Khalid was on the line once more,” said Hassan. “I was told there is a general problem all over Riyadh and that I was not the only person suffering,” said Hassan. Many customers claim that STC — in spite of inadequate infrastructure — has enrolled as many customers as possible. Referring to the problems, a woman customer, who did not want to be identified, said, “The 907 service is one of the most hopeless lines in the world… They keep on advertising their products, but when a customer wants to register his or her complaint, no one in STC takes care.”[/FONT]
[FONT=Times New Roman]Referring to a major promotion campaign recently launched by STC, she wondered how the company could claim to provide a trouble-free service to its new customers when it had failed miserably to attend to the needs of existing loyal customers. Arab News tried to reach STC for its comments. No official authorized to speak was available for comment.[/FONT]




نداء مشترك في شركة الاتصالات السعودية لتحسين الخدمات
Ghazanfar علي خان | الأخبار العربية

الرياض : وهناك عدد من المشتركين في شركة الاتصالات السعودية ، الاتصالات غير راضية عن الشركة الخدمات للفقراء ، ووجهت نداء إلى الاتصالات وتقنية المعلومات ، ومسؤول عن تنظيم الاتصالات السلكية واللاسلكية ، للتدخل والعمل على تحسين الخدمات.
"وشكا المشتركون من انقطاع منتظم للخدمات DSL ، في تعطيل شبكات المحمول ، وصدى صوت قطرات متقطعة الكلمة" ، وقال مروان الشيخ ، وشركة الاتصالات السعودية للمشتركين.
"والخدمات من سيئ إلى أسوأ ، وكنت لا تستطيع الوصول الى مراكز المستشارين ، وأحيانا في الأيام معا ، وعلى 907 للمساعدة على معالجة الشكاوى الخاصة بك" ، في حين يشكو خط DSL لا يعمل. أكثر كثافة هي المشكلة مع سيد حسن ، رئيس قسم المبيعات في السعودية الفرنسية للتأمين التعاوني وشركة ، وهو مشترك في شركة الاتصالات السعودية 'sDSL شامل. وقال "لقد واجه متاعب منذ 14 اغسطس من العام الماضي ، ولكن على الرغم من الطلبات المتكررة على 907 خدمة ، وكانت شركة الاتصالات السعودية وظيفي وتبقي تحميل رسوم الإيجار".
"والسبب ونقلت وشركة الاتصالات السعودية عبر الهاتف وكانت موانئ دبي المعطوبة من مربع" ، مشيرا الى ان شركة الهاتف في وقت لاحق قررت لتركيب علبة جديدة لموانئ دبي في بداية كانون الأول / ديسمبر من العام الماضي. DSL له ثم المتاحة بعد الساعة 5 بعد عطلة الحج ، وخدمة عادية حتى 22 يناير.
"ومنذ ذلك الحين ، لم تتمكن من الاتصال عن طريق DSL شامل ؛ جدا الهدف من اتخاذ هذه الخدمة قد هزمت". "وفي 29 يناير ، وكنت محظوظا إلى إجابة من قبل المشغل على 907 خدمة ، وتمكن من تسجيل شكوى. ظللت على هذه الخدمة ولكن الانتظار لم ترد ".
وبالرغم من هذه مشكلة كبيرة ، وهي شركة الاتصالات السعودية مراكز مستشار يدعى خالد ، وكانت الشجاعة الكافية ليقول انه لا يستطيع النفايات أكثر من 12 دقيقة مع أحد العملاء.
"وفى يوم 5 فبراير ، مرة أخرى ، بعد انتظار لأكثر من ثلاث دقائق... وكنت قادرا على التحدث مع مستشار العميل 907 ؛ خالد نفسه على المحك مرة أخرى" ، وقال حسن. "قيل لي أن هناك مشكلة عامة في كل من الرياض وانني لم اكن الشخص الوحيد الذي يعاني" ، وقال حسن. ان العديد من عملاء شركة الاتصالات السعودية -- على الرغم من عدم كفاية الهياكل الأساسية -- وقد التحق عدد ممكن من العملاء. في اشارة الى المشاكل ، امرأة العميل ، الذي لم يشأ الكشف عن هويته ان "907 خدمة واحدة من أكثر الخطوط ميئوسا منه في العالم... وهي تبقي على الدعاية لمنتجاتها ، ولكن عندما تريد أن تسجل العميل أو شكواها ، لا أحد يهتم في شركة الاتصالات السعودية ".
في اشارة الى الحملة الدعائية الكبرى التي أطلقتها شركة الاتصالات السعودية في الآونة الأخيرة ، وتساءلت كيف يمكن مطالبة الشركة لتوفير خدمة خالية من المشاكل لعملاء جدد بعد أن تكون قد فشلت فشلا ذريعا لتلبية احتياجات العملاء من القائمة. الأخبار العربية وحاولت التوصل الى شركة الاتصالات السعودية للتعليق عليها. أي مسؤول مخول بالحديث تم الحصول على تعليق
2009-02-08 , 04:23 مساءً
2009-02-08 , 04:24 مساءً
The K-Man’s Avatar
The K-Man

عضو بارز

المشاركات:1683
التسجيل:Dec 2008
The K-Man
كمبيوتر كتب:
موشرط كل الي مكتوب صحيح



أنا عايش هالشي المكتوب كله كلمة كلمة...
2009-02-08 , 04:24 مساءً
2009-02-09 , 05:43 صباحاً
بروفيسور موبايلي’s Avatar
بروفيسور موبايلي

عضو فعال

المشاركات:568
التسجيل:Aug 2007
بروفيسور موبايلي
لاحول ولا قوة إلا بالله
2009-02-09 , 05:43 صباحاً
2009-02-09 , 07:31 صباحاً
net7’s Avatar
net7

مشارك

المشاركات:212
التسجيل:Jan 2006
net7
كمبيوتر كتب:
موشرط كل الي مكتوب صحيح

ما أدري وش اقولك .. بس واناخوك الظاهر ان ما عندك تلفون ثابت ولا عندك DSL
وهذا من باب الظن الحسن فيك .. خذ يا غالي :wrd: خلها معك وحاول تطول وانت تشمها ..

انا من الناس اللي عايشه هالمقال بالكامل .. وازيدك من الشعر بيت واحد من اخوياي موظف بـ 902 وكل ما قابلته عطيته على رااسه وشكله بيفصل بسببي .. كلمة الحق تقال .. !!:z-attack:
2009-02-09 , 07:31 صباحاً
2009-02-09 , 07:33 صباحاً
سالم محمد’s Avatar
سالم محمد

بارز

المشاركات:1793
التسجيل:Apr 2006
سالم محمد
لو فيه جرايد غير العربي والأنجليزي بتشوف مقالات في كل اللغات
2009-02-09 , 07:33 صباحاً
2009-02-09 , 11:04 صباحاً
be cool’s Avatar
be cool

نشيط

المشاركات:1119
التسجيل:Oct 2006
be cool
ABOsad كتب:
نداء مشترك في شركة الاتصالات السعودية لتحسين الخدمات
Ghazanfar علي خان | الأخبار العربية

الرياض : وهناك عدد من المشتركين في شركة الاتصالات السعودية ، الاتصالات غير راضية عن الشركة الخدمات للفقراء ، ووجهت نداء إلى الاتصالات وتقنية المعلومات ، ومسؤول عن تنظيم الاتصالات السلكية واللاسلكية ، للتدخل والعمل على تحسين الخدمات.
"وشكا المشتركون من انقطاع منتظم للخدمات DSL ، في تعطيل شبكات المحمول ، وصدى صوت قطرات متقطعة الكلمة" ، وقال مروان الشيخ ، وشركة الاتصالات السعودية للمشتركين.
"والخدمات من سيئ إلى أسوأ ، وكنت لا تستطيع الوصول الى مراكز المستشارين ، وأحيانا في الأيام معا ، وعلى 907 للمساعدة على معالجة الشكاوى الخاصة بك" ، في حين يشكو خط DSL لا يعمل. أكثر كثافة هي المشكلة مع سيد حسن ، رئيس قسم المبيعات في السعودية الفرنسية للتأمين التعاوني وشركة ، وهو مشترك في شركة الاتصالات السعودية 'sDSL شامل. وقال "لقد واجه متاعب منذ 14 اغسطس من العام الماضي ، ولكن على الرغم من الطلبات المتكررة على 907 خدمة ، وكانت شركة الاتصالات السعودية وظيفي وتبقي تحميل رسوم الإيجار".
"والسبب ونقلت وشركة الاتصالات السعودية عبر الهاتف وكانت موانئ دبي المعطوبة من مربع" ، مشيرا الى ان شركة الهاتف في وقت لاحق قررت لتركيب علبة جديدة لموانئ دبي في بداية كانون الأول / ديسمبر من العام الماضي. DSL له ثم المتاحة بعد الساعة 5 بعد عطلة الحج ، وخدمة عادية حتى 22 يناير.
"ومنذ ذلك الحين ، لم تتمكن من الاتصال عن طريق DSL شامل ؛ جدا الهدف من اتخاذ هذه الخدمة قد هزمت". "وفي 29 يناير ، وكنت محظوظا إلى إجابة من قبل المشغل على 907 خدمة ، وتمكن من تسجيل شكوى. ظللت على هذه الخدمة ولكن الانتظار لم ترد ".
وبالرغم من هذه مشكلة كبيرة ، وهي شركة الاتصالات السعودية مراكز مستشار يدعى خالد ، وكانت الشجاعة الكافية ليقول انه لا يستطيع النفايات أكثر من 12 دقيقة مع أحد العملاء.
"وفى يوم 5 فبراير ، مرة أخرى ، بعد انتظار لأكثر من ثلاث دقائق... وكنت قادرا على التحدث مع مستشار العميل 907 ؛ خالد نفسه على المحك مرة أخرى" ، وقال حسن. "قيل لي أن هناك مشكلة عامة في كل من الرياض وانني لم اكن الشخص الوحيد الذي يعاني" ، وقال حسن. ان العديد من عملاء شركة الاتصالات السعودية -- على الرغم من عدم كفاية الهياكل الأساسية -- وقد التحق عدد ممكن من العملاء. في اشارة الى المشاكل ، امرأة العميل ، الذي لم يشأ الكشف عن هويته ان "907 خدمة واحدة من أكثر الخطوط ميئوسا منه في العالم... وهي تبقي على الدعاية لمنتجاتها ، ولكن عندما تريد أن تسجل العميل أو شكواها ، لا أحد يهتم في شركة الاتصالات السعودية ".
في اشارة الى الحملة الدعائية الكبرى التي أطلقتها شركة الاتصالات السعودية في الآونة الأخيرة ، وتساءلت كيف يمكن مطالبة الشركة لتوفير خدمة خالية من المشاكل لعملاء جدد بعد أن تكون قد فشلت فشلا ذريعا لتلبية احتياجات العملاء من القائمة. الأخبار العربية وحاولت التوصل الى شركة الاتصالات السعودية للتعليق عليها. أي مسؤول مخول بالحديث تم الحصول على تعليق


:wrd:

ولا يهون صاحب الموضوع :wrd:
2009-02-09 , 11:04 صباحاً
2009-02-09 , 11:23 صباحاً
كمبيوتر’s Avatar
كمبيوتر

عضو متميز

المشاركات:2648
التسجيل:Jul 2007
كمبيوتر
بالعكس انا عندي ثابت ودي اس ال
وعندي جوالات
والخدمة عندي تمام

انا لاادعي ان الخدمه مقدمة بكاملها
بل هناك قصور نوعا ما
ولكن لكل تقنيه اخطاء
ولكل مؤسسة عقبات

وان شاء الله تنحل جميع مشاكلكم
وشكرا للجميع
وشكرا ياصاحب الورده
2009-02-09 , 11:23 صباحاً
2009-02-09 , 12:06 مساءً
الهيثم1’s Avatar
الهيثم1

نشيط

المشاركات:751
التسجيل:Apr 2005
الهيثم1
فالحين بعقود للأندية الأوربية بملايين
2009-02-09 , 12:06 مساءً
2009-02-09 , 12:17 مساءً
كم أعاني’s Avatar
كم أعاني

عضو

المشاركات:235
التسجيل:Jan 2008
كم أعاني
كمبيوتر كتب:
بالعكس انا عندي ثابت ودي اس ال
وعندي جوالات
والخدمة عندي تمام

انا لاادعي ان الخدمه مقدمة بكاملها
بل هناك قصور نوعا ما
ولكن لكل تقنيه اخطاء
ولكل مؤسسة عقبات

وان شاء الله تنحل جميع مشاكلكم
وشكرا للجميع
وشكرا ياصاحب الورده



^^^

قل والله

ماشا الله الي يسمعك وانت مهون الموضوع كذا يقول الشركة ممتازه مع وجود بعض القصور البسيط

ياحبيبي انا طلبت الخدمة من 3 سنين وتوها توصل لي

وطلبت 8 ميجا وماجاني إلا 4 ميجا فعليه

وخفضت للـ4 ميجا وماجاني إلا 2 ميجا

والخدمة سيئة وبايام العروض ياله اتصفح

وتقول لي قصور نوعا ما

اذا انت ترضى بهالخدمة السيئة وتسميها مشكلة بسيطه فهذا راجع لشخصيتك انت لكن ما اشوف الاغلبيه هنا راضين عن الخدمة ابدا
2009-02-09 , 12:17 مساءً
2009-02-09 , 01:08 مساءً
كمبيوتر’s Avatar
كمبيوتر

عضو متميز

المشاركات:2648
التسجيل:Jul 2007
كمبيوتر
كم أعاني كتب:
^^^

قل والله

ماشا الله الي يسمعك وانت مهون الموضوع كذا يقول الشركة ممتازه مع وجود بعض القصور البسيط

ياحبيبي انا طلبت الخدمة من 3 سنين وتوها توصل لي

وطلبت 8 ميجا وماجاني إلا 4 ميجا فعليه

وخفضت للـ4 ميجا وماجاني إلا 2 ميجا

والخدمة سيئة وبايام العروض ياله اتصفح

وتقول لي قصور نوعا ما

اذا انت ترضى بهالخدمة السيئة وتسميها مشكلة بسيطه فهذا راجع لشخصيتك انت لكن ما اشوف الاغلبيه هنا راضين عن الخدمة ابدا



اخي الكريم اتمنى ان تفهم قصدي
انا اقصد القصور نوعا ما
في الخدمه المقدمه لي انا شخصيا
وليس غيري من البشر

فيما يتعلق بمشاكل الاخرين
تختلف الدرجات

وشكرا لك وبدون عصبيه
:)
2009-02-09 , 01:08 مساءً
2009-02-09 , 02:22 مساءً
Incredible’s Avatar
Incredible

فعال

المشاركات:1424
التسجيل:Dec 2008
Incredible
ping كتب:
[FONT=Arial]STC subscribers appeal for better services[/FONT]
[FONT=Arial]Ghazanfar Ali Khan | Arab News[/FONT]

[FONT=Times New Roman]an STC call center adviser, identified as Khalid, was bold enough to say he could not waste more than 12 minutes with one customer.[/FONT]
[FONT=Times New Roman]وهذا دلالة على أمرين 1- عدم أهلية الدعم الفني ،2-سوء البنية التحتية والتي تحرج موظفي الشركة وكذلك ترهق العملاء، يعني 12 دقيقة ولا لقى حل الله يعين بس ، ولا يعطيك بوجهك أكثر من 12 دقيقة مع السلامة.

[/FONT]
[FONT=Times New Roman]she wondered how the company could claim to provide a trouble-free service to its new customers when it had failed [COLOR=Red]miserably to attend to the needs of existing loyal customers. Arab News tried to reach STC for its comments. No official authorized to speak was available for comment.


[/COLOR][/FONT]

الله يعين بس على هذا الشركة ... وانا بس اتسال ما هو الهدف من هيئة الاتصالات .
2009-02-09 , 02:22 مساءً
2009-02-09 , 03:31 مساءً
نهر الوفا’s Avatar
نهر الوفا

فعال

المشاركات:1291
التسجيل:Jan 2008
نهر الوفا
باليوم تنزل عشرات المواضيع متعلقة بـDSL وأصحابها يعانون من خدمة سيئة...
عدا عن الاسعار المرتفعة وبطء الإتصال و و و و.......
ماكُتب يحكي الواقع.
2009-02-09 , 03:31 مساءً